第一條、目的

為保障消費者權益，並使「藏題閣」服務（以下簡稱本服務）之退費申請有所依循，特制訂本辦法。

第二條、服務性質

本服務性質屬通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第5款之「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。依據《消費者保護法》第19條第1項但書規定之合理例外情事，使用者一經購買開通本服務，原則上不適用七日無條件解除權之規定。

第三條、退費資格與條件

須同時符合以下兩項條件，始得辦理退費申請：

• 申請期限：自繳費成功且本會寄出帳號開通通知信之日起算7日（含）內，使用者得提出申請退費。
• 使用狀態：使用者於繳費後開通帳號後未有使用本服務，即無任何登入系統或練習作答之紀錄。

第四條、不予退費之情形

若有下列任一情況者，恕無法受理退費申請：

• 提出申請之日期，已超過自帳號開通日起算之7日期限。
• 系統後台經查證已有登入或任何練習使用紀錄。
• 因違反本服務之帳號使用規範（如帳號轉借或分享）而遭停權者。
• 因個人因素（例如：誤認服務內容、無時間使用、電腦設備不符需求等）而提出之申請。
• 透過企業內訓、校園合作或其他團體優惠方案購買者，退費辦法應依雙方合約為準。

第五條、申請流程

• 填寫附件一申請表：詳實填寫表單內所有欄位。
• 電子申請：將填妥之申請表及相關證明文件，以電子郵件方式寄至本會指定之服務信箱（exam@iii.org.tw），信件主旨請註明：「申請藏題閣服務退費 -（申請人姓名）」。
• 寄送紙本：以掛號方式將填妥之附件一正本郵寄至「106 台北市大安區信義路三段153號11樓 財團法人資訊工業策進會 數位教育研究所 人才發展研究中心 客戶服務組」。

第六條、作業時間

• 本會於收到完整申請文件後，將於15個工作日內完成審核作業。
• 審核通過後，請將【附件一、藏題閣退費申請書】、【折讓單】與【委託匯款同意書】以掛號方式正本郵寄至「106 台北市大安區信義路三段 153 號 11 樓 財團法人資訊工業策進會 數位教育研究 所 人才發展研究中心 客戶服務組」申請退費；若逾期申請，恕本會無法受理。
• 退款程序預計需要30個工作日，款項將直接退回申請人原繳費之帳戶。

第七條、辦法修訂

本辦法如有未盡事宜，本會保留隨時修訂、變更及解釋之權利，並將公告於官方網站，不另行個別通知。