AI進入企業，人才賦能計畫進化

隨著人工智慧（AI）技術快速成熟，企業經營邏輯正面臨根本性改變。近年多項觀察指出，AI 正重塑企業運作模式，從物流、金融、零售到教育皆已出現實際應用。例如 DHL 將生成式 AI 導入客服與新人訓練流程，強調「AI 是同事，不是替代者」的文化轉型；Bank of America 投入數億美元開發內部 AI 工具，協助財務人員自動處理日常任務；PwC、IKEA、Walmart 等也透過高層主導，推動 AI 素養培訓與部門試點導入。

這些案例說明，AI 導入不僅是技術升級，更關乎組織轉型與人才重新定位。儘管短期內未必看見明顯財務報酬，企業仍積極佈局，視 AI 為未來競爭力關鍵。

過往人才培育著重知識傳授與標準化訓練，強調遵循流程與效率提升。但 AI 的加入促使企業將重點轉向「人機協作」與「智能決策」，也促使人才賦能計畫從單向訓練邁向共創協作。

第一層進化：AI素養的普及

AI 能協助分析、生成與建議，但若使用者不了解其運作邏輯或無法設計有效指令（Prompt），就難以發揮其價值。企業應將數據理解、Prompt設計、AI倫理納入基礎訓練，確保員工能成為AI時代的「知情使用者」，而非被動依賴者。

第二層進化：整合力的培養

AI 擅長處理資訊，但對市場變化、文化脈絡與顧客需求的理解仍需仰賴人類經驗。企業應引導員工將 AI 輸出轉化為實際決策與創新行動。例如：工程師運用 AI 模擬設計後，仍需與設計師和行銷團隊合作，確保產品符合用戶期待。

第三層進化，永續思維的導入

AI應用帶來效率與創新，但若忽略倫理、環境與社會影響，將難以形成長遠價值。企業在推動人才賦能計畫時，應同時培養員工對永續發展目標（SDGs）與企業社會責任的理解，使AI成為提升企業韌性與社會共好的工具。

總結來說，AI的進入不是替代人才，是企業重新認識「人才價值」的契機。當技術快速演進，我們更需要有溫度、有判斷力、有整合能力的人。AI 重構流程，人才重塑價值；技術推動變革，賦能決定未來。企業若能建立與 AI 並行的人才進化軌跡，方能在變局中穩健前行。

參考文章：

Inside DHL’s AI upgrade: ‘Love it or hate it, you have to work with it’ (https://www.ft.com/content/ce09786f-2481-44fe-957c-f7bb0b43e284?utm)

The Man Behind Bank of America’s $13 Billion Tech Agenda (https://www.wsj.com/articles/the-man-behind-bank-of-americas-13-billion-tech-agenda-3d770a2d?utm)

Meet 10 AI trailblazers who are steering their companies into tech's new age (https://www.businessinsider.com/ai-leaders-pwc-mastercard-accenture-ikea-tech-adoption-growth-strategy-2025-5?utm)

文/資策會教研所 王瀅綾副規劃師