客訴與抱怨處理達人實戰班

訓練目標

‧ 瞭解客訴原因與對企業的影響
‧ 清楚客訴類型與對應方式
‧ 如何讓奧客轉型成忠誠客戶
‧ 客訴處理的Yes&No
‧ 有效化解客訴衝突

課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm

課程特色

1.客訴應對自我測試
2.客訴?什麼會發生與對企業的貢獻
3.12種難纏客訴型態與對應方式演練
4.12種常見客訴台詞與應對方式演練
5.客訴應對SOP標準作業流程
6.如何運用團隊化解客訴
7.主管如何進行第二次客訴回應
8.如何有效撰寫道歉信
9.客訴突發事件的應對與演練
10.客訴衝突化解的五種策略與應用

開課資訊

上課時間：2016-07-30 ~ 2016-07-30
上課地點：台北市信義路三段153號10樓