Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程

訓練目標

1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃，符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
3. 從研習中，可學到"如何作好Qualicert服務驗證"及"如何準備通過Qualicert服務驗證"， 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
5. 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
6. 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。

課程特色

1.Qualicert服務驗證標準之介紹與研討
　　。Qualicert服務驗證標準介紹
　　。服務驗證稽核員的基本認知
　　。演練１：模擬情境之報告
　　。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求
　　。稽核準備－稽核計畫、工作文件
　　。演練２：稽核計畫表
2.Qualicert服務驗證稽核與執行
　　。Qualicert服務驗證稽核執行方式：
　　　 傳統稽核 vs. 匿名稽核
　　。稽核報告與跟催：
　　　 不符合事項之原因檢討與改進
　　。演練３：服務標準書 與 查檢表準備
3.神秘客查核實際演練/筆試
　　。個案研討
　　。稽核的行前說明
　　。演練４：神秘客查核實際演練
　　。重點復習
　　。筆試

課程網頁：http://www.iiiedu.org.tw/ites/QUAL.htm

開課資訊