電話禮儀與客戶溝通技巧

訓練目標

1.了解服務的內涵，導入服務的重要觀念，內化服務的精神。
2.透過人格特質判斷術，在第一時間抓住客戶的特質，掌握互動的契機。
3.透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用，以能掌握與客戶進行有效溝通。
4.顧客訴願處理技巧，打造企業與客戶的雙贏互動，危機變轉機。
5.情緒管理與壓力釋放─訓練自我調節機制，創造快樂的人生。

課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm

課程特色

1.服務心法
‧服務的信念及信條
‧服務的三心及重要叮嚀
2.洞悉人性
‧認識DISC人格特質四象限
‧快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
3.溝通能手
‧溝通常有的迷思
‧認清溝通上的狀況及影響
‧了解溝通的內涵及其特性
‧溝通技巧的陷阱與傷害
‧溝通的潤滑元素與態度的選擇
‧了解傾聽的內涵及其特性
‧積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
‧發問、掌握問題、回應技巧
4.善用電話
‧電話禮儀應有的基本要件
‧電話溝通的專業態度
‧電話溝通的黃金法則
‧商業電話的六不原則
‧商業電話的六絕禁忌
‧電話禮儀的必練要素

開課資訊