服務體驗創新工作坊

訓練目標

‧系統化分析服務環節所發生的問題點並加以解決
‧運用創意工具思考如何解決顧客問題
‧重新設計服務顧客的各個環節
‧將新的服務流程視覺化呈現
‧提升學員發現問題的能力和思維
‧提昇學員設計新服務流程的能力
‧提昇學員強化使用者服務體驗的能力

課程特色

◆服務創新概論
˙服務、接觸點、服務體驗簡介
˙使用者研究方法簡介

◆顧客旅程圖描繪
˙專案團隊建立
˙實際訪談顧客
˙分享您聽到的故事

◆顧客旅程問題界定
˙接觸點分析
˙接觸點評估

◆設計解決方案
˙點子發想
˙點子評估
˙體驗原型設計
˙服務藍圖描繪

◆服務創新 結論
˙課程回顧與總結

詳細資訊請參考課程網頁：http://www.iiiedu.org.tw/ites/SIW.htm

開課資訊

上課時間：2017-12-21 ~ 2017-12-22
上課地點：台北市信義路三段153號10樓