ITIL Foundation 資訊服務管理師認證班

訓練目標

1.明瞭ITIL® 的基本概念、專有名詞及建置目的。
2.熟悉資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。
3.熟悉服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉及服務持續改善的概念。
4.輔導學員通過ITIL® Foundation 認證考試。

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
The Swirl Logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

課程特色

◆ITIL®總論
˙ITIL® 簡介
˙ITIL®認證架構說明 (ITIL® Qualification Scheme)
˙資訊服務管理實務概念 (Service Management as a Practice)
˙資訊服務管理的生命週期 (Service Lifecycle)
˙施行ITIL®時的「角色」概念

◆服務策略(Service Strategy)
˙服務策略之主要觀念
˙服務價值之產生與相關因素
˙執行服務之資產
˙服務組合 (Service Portfolio)
˙風險管理 (Risk Management)
˙服務策略階段之管理流程簡介

◆服務設計(Service Design)
˙服務設計之主要觀念
˙服務設計之主要產出
˙服務水準管理 (Service Level Management)
˙服務目錄管理 (Service Catalogue Management)
˙容量管理 (Capacity Management)
˙可用性管理 (Availability Management)
˙服務持續管理 (Service Continuity Management)
˙資訊安全管理(Information Security Management)
˙供應商管理 (Supplier Management)
˙設計統合 (Design Coordination)

◆服務轉換(Service Transition)
˙服務轉換之主要觀念
˙範疇與任務、各流程間之關係
˙變更管理 (Change Management)
˙服務資產與組態管理 (Service Asset & Configuration Management)
˙服務的上線與部署 (Release & Deployment)
˙轉換計畫 (Transition Planning)
˙知識管理 (Knowledge Management)

◆服務營運(Service Operation)
˙服務營運之主要觀念
˙服務營運之定位與重要性
˙事故管理 (Incident Management)
˙問題管理 (Problem Management)
˙事件管理 (Event Management)
˙需求滿足 (Request Fulfillment)
˙存取管理 (Access Management)
˙服務營運之功能組織(Functions)
˙服務台
˙技術管理
˙應用管理
˙維運管理

◆持續服務改善(Continuous Service Improvement)
˙持續服務改善之主要觀念
˙推動PDCA
˙持續服務改善之主要觀念與定義
˙改善登錄冊CSI Register
˙KPI與CSF
˙Metrics 的種類
˙CSI Model
˙七步驟改善流程 (7 steps Improvement Process)

◆案例與演練
˙案例實作與分組討論 (Workshop)
˙課程回顧與評量
˙模擬考試及逐題解說 (Mock Exam)

詳細資訊請參考課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3F.htm

開課資訊