資策會‧數位教育研究所‧南區訓練中心

 

 

   

 

   
   

神秘客稽核

主辦單位:台灣檢驗科技 (SGS)財團法人資訊工業策進會(III)

2018/03/27開班,2018/03/07前報名可享優惠價! 額滿為止!》

ISO 13485:2016 醫療器材管理系統內部稽核員訓練課程,同步招生中!】

◆ 課程緣起

服務驗證 - 獨立展示您的服務品質承諾 

現在的客戶越來越挑剔和謹慎,在選擇購買時經常需要指引和保證,尤其在購買服務的時候。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前爲止,全世界共有超過120個標準經過驗證,超過2500家小型和主要國際組織、公司選擇了Qualicert服務認證方案。

Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案,能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶,讓客戶感受到您的與衆不同,並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。

Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾:

  • 使您的服務和品牌更具可信度,並經過專家審核您的品質承諾。

  • 展現您對達到客戶服務期望的關注。

  • 支援您的溝通策略,加強貴公司形象的中心價值觀,並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心。

  • 對客戶公開透明的承諾,讓客戶感受到貴公司的與衆不同。

 ◆ 課程目標

  • 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。

  • 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。

  • 從研習中,可學到"如何作好Qualicert服務驗證"及"如何準備通過Qualicert服務驗證", 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。

  • 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。

 ◆ 適合對象

  • 對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者

  • 擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者

  • 有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者

 ◆ 課程大綱

Day

課程內容大綱

Day1

Qualicert服務驗證標準介紹
。服務驗證稽核員的基本認知
。演練1:模擬情境之報告
。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求
。稽核準備-稽核計畫、工作文件
。演練2:稽核計畫表

Day2

。Qualicert服務驗證稽核執行方式:
  傳統稽核 vs. 匿名稽核 
。稽核報告與跟催:
  不符合事項之原因檢討與改進
。演練3:服務標準書 與 查檢表準備

Day3

。個案研討
。稽核的行前說明 
。演練4:神秘客查核實際演練
。重點復習
。筆試

課程 *課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利*

 ◆ 課程講師

  • 現任:台灣檢驗科技驗證部服務驗證產品經理

  • 亞太電信品質管制稽核室

  • 甲上資訊/企管顧問部經理

  • SGS Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員課程專業講師

  • ISO 9000內部稽核課程專業講師

  • CIA國際內部稽核師

  • ISO 9000 LEADER AUDITOR

  • CQE品質工程師

  • CSQE軟體品質工程師

  • 上百家輔導訓練及稽核經驗

 ◆ 上課地點

台灣檢驗科技(SGS) 高雄訓練教室(上課地點與教室之確認,以上課通知函為主)

 ◆ 課程日期 / 課程報名

課程日期

線上報名

2018-03-27 ~ 2018-03-29
(09:00~12:30,13:30~17:00,共3天、計21小時)

線上報名

按右方圖示 「線上報名」填寫線上報名表

中心服務人員會利用電話、電子郵件與您確認上課、繳費及報到事宜。

課程諮詢電話:(07)969-9885 分機6637 羅小姐 或E-mail:san5823@iii.org.tw

 ◆ 課程費用

1.

本課程費用 NT$12,000 元(含稅),費用含課程、講義。

2.

凡於2018/03/07前,完成報名並填寫繳費資料者,可享優惠價 NT$10,800 元(含稅)。

3.

團報優惠:2至3人團報可打95折、四人以上團報可打9折優惠。
˙團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
˙課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單。

4.

若因課程未如期開班,欲取消報名,所繳費用將全額退還。

◆ 報名確認與取消

1.

已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。

2.

已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日三天前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.

學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,需先扣除原廠教材費用,再退還剩餘費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.

課程執行單位保留是否接受報名之權利。

5.

如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

 ◆ 餐點服務

本課程上課期間,每天都會提供午餐,學員不需自行準備或額外付費。

  結業證書

參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。

參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。

 ◆ 相關課程


 

 

   
         

     

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