資策會•數位教育研究所•科技化服務(ITeS)中心
   
       
 
 
         
   
◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程簡介

由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向,企業對於IT服務管理的需求也與日遽增,故資策會特別開辦一系列IT服務管理(如ITIL、ISO20000等)系列課程,提供想得到IT服務管理相關認證者學習的機會。資策會至今已開辦近百班各式ITIL / ISO20000相關訓練,培訓超過1500人次、並協助超過500名學員取得各級相關認證(看榜單考試心得),多元、完整、進階、領先的認證培訓規劃,足以證明資策會是國內IT服務認證訓練的領導者。

◆ PDU取得
 資策會 ITIL / ISO20000 課程列表
ITIL V3 Foundation認證班

ITIL V3 基礎認證,要朝任何進階V3認證邁進,都必須先取得V3 Foundation 證照,上完課並通過認證考試者,可取得ITIL V3的2積分,目前資策會學員已有超過200人通過認證,通過率及人數皆傲視全國。詳全文


ITIL V3 Lifecycle 認證模組

ITIL V3 進階認證,針對 ITIL V3 的五本核心書籍(SS、SD、ST、SO、CSI ),每本書皆有一個獨立的課程及認證,上完課並通過認證者,每個認證可取得 ITIL V3 的 3 點積分。詳全文


ITIL V3 Capability 認證模組 ITIL V3 進階認證,針對 ITIL V3 的四種流程組合(SO&A、PP&O、RC&V、OS&A),每個流程組合皆有一個獨立的課程及認證,上完課並通過認證者,每個認證可取得 ITIL V3 的 4 點積分。詳全文

ITIL V3 Managing Across the Lifecycle 認證班 ITIL V3 高階認證,已完成「Lifecycle」或「Capability」模組,並累積取得 ITIL V3 的 17 點積分者,只要參加本課程並通過認證考試,即可取得目前ITIL 最高階的「ITIL Expert」資格。詳全文

ITIL V3 Foundation Bridge 認證班

ITIL V3 基礎升級認證,已經取得 ITIL V2 Foundation 認證者,不需重新參與三天的ITIL V3 Foundation 課程及考試,只需參加為期一天的升級課程、並通過課後認證考試,即可將V2證書升級為V3證書。詳全文


ITIL V3 Manager Bridge 認證班 ITIL V3 高階升級認證,已取得 ITIL V2 Manager 認證者,不需重新參與V3版的進階課程及考試,只需參與為期四天的升級課程、並通過課後認證考試,即可取得目前ITIL V3最高階的「ITIL Expert」資格。詳全文

ITIL Foundation 認證班 ITIL V2 基礎認證,進階 V2 認證皆須以通過此認證為參加條件ITIL認證對專業IT管理人員而言,已成為不可不具備的認證,並素有IT界的MBA之稱,資策會已有超過400位學員通過此認證。詳全文

ITIL Service Manager 認證班 ITIL V2 最高階認證, 目前國內僅有極少數人取得此認證,通過者將成為 IT 服務管理的頂尖菁英。取得此認證,可獲得V3的17積分,是所有邁向V3最高認證路徑中最快的途徑,國內近半數取得認證者皆來自資策會詳全文

ISO20000 Foundation 認證班

ISO/IEC 20000 基礎認證。本課程透過互動及實際的經驗和範例,使學員將學習到IT服務管理的核心精神及 ISO20000 標準的基本概念,並協助學員取得由EXIN頒發之 ISO20000 基礎認證詳全文


ISO20000 Consultant:導入顧問認證班

ISO/IEC 20000 顧問認證。本課程提供 ISO20000 導入實務經驗和做法,使學員能協助企業導入及管理IT服務流程、提升IT服務的效率及品質,進而取得由 itSMF 頒發之 ISO20000 顧問認證。詳全文


ISO20000 Lead Auditor:主導稽核員認證課程 ISO/IEC 20000 主導稽核認證。本課程邀請BSI實務稽核經驗豐富的講師,除提供學員實踐經驗外,並使學員獲得履行職責所需的專業知識、進而取得由 BSI 頒發之 ISO20000 主導稽核員國際認證。詳全文

以SLA提昇組織之IT服務管理績效 服務水準協議(SLA)是資訊科技服務的基礎,所有資訊科技服務計畫及作業,都是在服務水準協議上逐步展開和持續改善,也是提昇資訊服務管理(ITSM)績效及品質的第一步…詳全文

COBIT Foundation 認證班 CobiT是一套IT治理的最佳典範,至今仍然持續的演進,其目標包括強化業務經營和IT的關係、藉由廣泛接受的流程來管理IT活動、訂定監控和管理的目標等,本課程協助學員考取 ISACA 的 Cobit Foundation 認證…詳全文

BS25999營運持續管理系統基礎課程 BS25999提供營運持續實施策略與框架,讓企業可以在重大事故之前,預先做好防範的準備措施,而在災難來臨時,也可以透過事先的妥善演練,來降低可能造成的營運損失…詳全文

◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程特色

目前台灣有提供ITIL課程的培訓單位很多,為何要選擇資策會?以下為資策會ITIL相關課程的十大特色:

  • 課程授權:取得國外授權開辦ITIL各級訓練,課程、教材及講師資格皆符合國際規範。
  • 考試授權:取得國外授權辦理ITIL各級認證考試,並將協助學員辦理報名事宜。
  • 頂級師資:所有講師皆為已取得ITIL最高階之「Expert」認證、且教學經驗豐富的資深顧問。
  • 豐富經驗:開辦相關課程近百班、培訓超過1500人次,充分瞭解學員之需求並持續改善。
  • 案例研討:針對各級認證設計專屬的workshop,讓學員透過分組討論充分活用ITIL。
  • 完整課程:擁有全國最完整的ITIL相關系列課程,滿足學員one-stop shopping需求。
  • 認證成績:已協助超過500位學員取得ITIL各級認證,人數及通過率都傲視全國。
  • 高度評價:資策會IT服務管理相關課程,每門課學員平均滿意度都在90分以上
  • 客觀中立:資策會本身沒有販售ITIL相關軟體或產品,不會有置入性行銷疑慮。
  • PDU取得:資策會多數IT管理認證課程,皆可取得PMI的PDU,一舉兩得。
◆ 資策會 ITIL / ISO20000 認證成績
  • 資策會學員,已有超過400人取得「ITIL V2 Foundation」認證。
  • 資策會學員,已有超過200人取得「ITIL V3 Foundation」證照。
  • 資策會學員,已有數十人取得「ITIL V3 Foundation Bridge」證照。
  • 資策會學員,成為國內率先取得「ITIL V3 Intermediate」證照的菁英。
  • 資策會學員,參加「COBIT Foundation」認證考試者,通過率超過80%。
  • 國內已取得「ITIL V2 Practitioner」認證者,80%以上來自資策會學員。
  • 國內已取得「ITIL V2 Manager」認證者,近半數都是來自資策會學員。
  • 國內已取得「ISO20000 Consultant」認證者,半數以上都是來自資策會學員。
  • 資策會ITIL講師,每一位都有「ITIL V3 Expert」資格,亦為台灣首批取得 ITIL Expert 資格的先驅。
  • 資策會ITIL講師,亦為國內首批通過「Lifecycle」及「Capability」認證,並取得正式授課資格者。

 
   
         
     

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