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◆ 資策會 ITIL / ISO20000
課程簡介 |
由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，故資策會特別開辦一系列IT服務管理（如ITIL、ISO20000等）系列課程，提供想得到IT服務管理相關認證者學習的機會。資策會至今已開辦超過150班各式ITIL / ISO20000相關訓練，培訓超過2500人次、並協助超過1000名學員取得各級相關認證（看榜單及考試心得），多元、完整、進階、領先的認證培訓規劃，足以證明資策會是國內IT服務認證訓練的領導者。
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| ◆ PDU取得 |
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| ◆ 資策會 資訊服務管理 系列課程架構 |
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資策會
ITIL / ISO20000 課程列表 |
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本課程除完整涵蓋既有ITIL V3認證課程內容外，並針對多數IT部門都會用到的資訊中心管理，開發出額外實務應用課程，透過精心設計的模擬情境案例及分組演練，可同時滿足學員通過認證及實務運用的需求… 詳全文 |
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ITIL V3 基礎認證，要朝任何進階V3認證邁進，都必須先取得V3 Foundation 證照，上完課並通過認證考試者，可取得ITIL V3的2積分，目前資策會學員已有超過400人通過認證，通過率及人數皆傲視全國。詳全文 |
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ITIL V3 進階認證，針對 ITIL V3 的四種流程組合（SO&A、PP&O、RC&V、OS&A），每個流程組合皆有一個獨立的課程及認證，上完課並通過認證者，每個認證可取得 ITIL V3 的 4 點積分。詳全文 |
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ITIL V3 高階認證，已完成「Lifecycle」或「Capability」模組，並累積取得 ITIL V3 的 17 點積分者，只要參加本課程並通過認證考試，即可取得目前ITIL 最高階的「ITIL Expert」資格。詳全文 |
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ISO/IEC 20000 基礎認證。本課程透過實際的經驗和範例，使學員學習到IT服務管理的核心精神及 ISO20000 標準的基本概念，並協助學員取得由 EXIN 頒發之 ISO20000 基礎認證。詳全文
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ISO/IEC 20000 導入認證。本課程提供 ISO20000 導入實務經驗和做法，使學員能協助企業導入及管理IT服務流程、提升IT服務的效率及品質，進而取得由 APMG 頒發之 ISO20000 導入認證。詳全文 |
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ISO/IEC 20000 稽核認證。本課程可學習 ISO20000 標準的架構、流程、需求和相關的稽核知識，以及如何規劃、執行、報告與追查 ISO20000 的稽核作業，進而取得由 APMG 頒發之 ISO20000 稽核員認證。詳全文 |
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本課程的重點為比對 ISO20000 新舊版本間的差異，包括管理系統要求及條文要求的差異、以及和 ITIL V3 間的關係等，並以實作個案來讓學員瞭解兩種版本在實務應用上有何異同，以將 ISO20000:2011 加以活用。詳全文 |
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本課程針對特定的流程或議題，開發出專屬的案例及 workshop 活動，經由講師豐富的經驗分享及適切的引導，讓學員能實際運用 ITIL、ISO20000 的流程於工作中，滿足學員的實務工作需求。詳全文 |
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服務水準協議(SLA)是所有IT服務的基礎，可以協助服務提供者和客戶，有效管理彼此對於服務內容與服務水準期望的一個極佳工具，也是提昇資訊服務管理(ITSM)績效及品質的第一步…詳全文 |
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本課程將探究在IT部門績效評估上很重要的「User滿意度」之背後因素，以及若要提昇User滿意度可採行的實務技巧，並融入近年興起的「IT服務管理(ITSM/ITIL)」的概念，讓IT部門能以高度的User滿意度提昇績效。詳全文 |
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為何資訊人員的績效總是得不到其他單位的肯定？本課程將帶您檢視IT部門績效評估各個環節與面向，並探討施行IT部門績效評估的實務問題，提供可能的方向與線索，讓資訊部門的績效評估發揮其應有的功效。詳全文 |
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CobiT是一套IT治理的最佳典範，至今仍然持續的演進，其目標包括強化業務經營和IT的關係、藉由廣泛接受的流程來管理IT活動、訂定監控和管理的目標等，本課程協助學員考取 ISACA 的 Cobit Foundation 認證…詳全文 |
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風險分析與管理是資安與個資管理的核心，許多國際標準如 ISO27001、ISO20000、BS25999及BS10012 等的核心要求均需要建立與執行風險管理機制，而 ISO27005 正好可提供技術性的支援，提供實務執行指南…詳全文 |
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本課程中將以IT人聽得懂的語言，針對企業IT如何因應個資法進行深入探討，內容並包括雲端運算特性對個人資訊保護的挑戰、雲端運算服務對新版個資法的因應措施、及雲端服務提供者的管理等… 詳全文 |
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ISACA於2010年底開發了全新的雲端運算稽核程序，內容涵蓋雲端運算、服務供應商及客戶的關係，及專門的監控事宜等的管理。本課程是參考其雲端運算稽核程序而設計，可讓相關專業人士有參考的依據…詳全文 |
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雲端服務提供者針對其所提供的服務，必須確認其涵蓋到所有的服務管理工作，並達到應有的品質，以滿足企業在營運上的需求，而一個國際性的IT服務管理標準，將是服務提供者達成目標的最佳參考依據…詳全文 |
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| ◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程特色 |
目前台灣有提供ITIL課程的培訓單位很多，為何要選擇資策會？以下為資策會ITIL相關課程的十大特色：
- 課程授權：取得國外授權開辦ITIL各級訓練，課程、教材及講師資格皆符合國際規範。
- 考試授權：取得國外授權辦理ITIL各級認證考試，並將協助學員辦理報名事宜。
- 頂級師資：所有講師皆為已取得ITIL最高階之「Expert」認證、且教學經驗豐富的資深顧問。
- 豐富經驗：開辦相關課程超過150班、培訓超過2500人次，充分瞭解學員之需求並持續改善。
- 案例研討：針對各級認證設計專屬的workshop，讓學員透過分組討論充分活用ITIL。
- 完整課程：擁有全國最完整的ITIL相關系列課程，滿足學員one-stop shopping需求。
- 認證成績：已協助近1000位學員取得ITIL各級認證，人數及通過率都傲視全國。
- 高度評價：資策會IT服務管理相關課程，每門課學員平均滿意度都在90分以上。
- 客觀中立：資策會本身沒有販售ITIL相關軟體或產品，不會有置入性行銷疑慮。
- PDU取得：資策會多數IT管理認證課程，皆可取得PMI的PDU，一舉兩得。
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資策會 ITIL / ISO20000
認證成績 |
- 資策會學員，已有超過800人取得「ITIL V2/V3 Foundation」證照。
- 國內已取得「ITIL V2 Manager」認證者，半數以上都是來自資策會學員。
- 國內已取得「ITIL V3 Capability」認證者，近九成都是來自資策會學員。
- 國內已取得「ITIL V3 Expert」認證者，八成以上都是來自資策會學員。
- 國內已取得「ISO20000 Consultant」認證者，半數以上都是來自資策會學員。
- 資策會學員，參加「COBIT Foundation」認證考試者，通過率超過85%。
- 資策會ITIL講師，為台灣首批取得ITIL Expert資格的菁英。
- 資策會ITIL講師，為台灣首批通過「ITIL V3 Intermediate」認證，並取得正式授課資格者。
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