不可忽略地，台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代；每個人的消費意識抬頭及自我權益主張，讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比，以求取在客戶的認同中成長，甚至是在群雄爭霸中脫穎而出，獨佔鰲頭！因此企業對員工的職能要求，除了執行任務的專業技能外，面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧，已成了企業競爭指標的必要訓練項目！據此，資策會開辦「電話禮儀與客戶溝通技巧」課程，其設計的目的即在於讓學員，透過課程訓練，能概括且全面性地了解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！

• 客服人員

• 客服幹部

• 有志提升業績的業務人員及業務主管

101年08月21日，週 二白天9:30 ~ 16:30，計6小時。

資訊工業策進會 數位教育研究所， 台北市信義路三段153號10樓。

上課地點位於捷運文湖線大安站斜對面(燦坤樓上)

註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。

請以傳真方式報名（按右方圖示下載報名表），報名傳真專線：(02)6631-6531。

課程諮詢：(02)6631-6532 課程經理 傅小姐，或E-mail：sincheau@iii.org.tw

報名確認：(02)6631-6535 洪小姐，或E-mail：janeychung@iii.org.tw

1.

本課程原價 NT$4,000元，費用含課程、講義及餐點。

2.

優惠方案：凡於8月10日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,200元(含稅)。

3.

團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。

4.

請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—

•以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。

•以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐 收。

1.

2.

已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。

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4.

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