資訊工業策進會•數位教育研究所
           
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《5/23前報名繳費,可再享折價特惠!》

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◆ 課程緣起禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服
        不可忽略地,台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代;每個人的消費意識抬頭及自我權益主張,讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比,以求取在客戶的認同中成長,甚至是在群雄爭霸中脫穎而出,獨佔鰲頭!因此企業對員工的職能要求,除了執行任務的專業技能外,面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧,已成了企業競爭指標的必要訓練項目!據此,資策會開辦「電話禮儀與客戶溝通技巧」課程,其設計的目的即在於讓學員,透過課程訓練,能概括且全面性地了解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!
◆ 課程目標禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神

透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機

透過瞭解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通

顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機

情緒管理與壓力釋放─訓練自我調節機制,創造快樂的人生

課程大綱禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服
 
課程主題 課程內容
服務心法

•瞭解客戶的定義及其內涵、需求

•服務的信念及信條

•服務的三心及重要叮嚀

洞悉人性

• 認識DISC人格特質四象限

• 懂得DISC的各種判斷特癥

• 快速辨認客戶人格類型與因應處理對

溝通能手

• 溝通常有的迷思

• 認清溝通上的狀況及影響

• 瞭解溝通的內涵及其特性

• 溝通技巧的陷阱與傷害

• 溝通的潤滑元素與態度的選擇

• 瞭解傾聽的內涵及其特性

• 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌

• 發問、掌握問題、回應技巧

• 衝突的態度、反應及處理原則

善用電話

• 電話禮儀應有的基本要件

• 電話溝通的專業態度

• 電話溝通的黃金法則

• 商業電話的六不原則

• 商業電話的六絕禁忌

• 電話禮儀的必練要素

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
適合對象禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

客服人員

客服幹部

有志提升業績的業務人員及業務主管

課程日期禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

107年5月31日,週四白天9:00~17:00,計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。

上課地點位於捷運大安站1號出口左轉約65公尺(農會大樓)

註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統

電話禮儀與客戶溝通報名表

電話禮儀與客戶溝通DM下載

課程諮詢:(02)6631-6532 課程經理 傅小姐,或E-mail:sincheau@iii.org.tw

報名與繳費確認:(02)6631-6535 郭小姐,或E-mail:florakuo@iii.org.tw

課程費用與繳費禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

1.

本課程原價 NT$4,500元,費用含課程、講義及餐點。

2.

優惠方案:凡於5月23日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$3,600元(含稅)。

3.

團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

 

•團報優惠與早鳥優惠可一併使用

•課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其

    他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

4.

請以信用卡或即期支票支付—

 

•以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。

•以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號11樓 邱小姐 收。

報名確認與取消禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服

1.

已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.

已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.

學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.

如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.

本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服
        依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。 
學習護照禮儀 電話禮儀 客戶溝通技巧 callcenter 客服
        資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構,公務人員參加資策會課程,學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」;此外,參加本課程之中小企業員工,亦可獲得「中小企業終身學習護照」認可之時數。
 

歡迎企業洽談包班需求(課程皆可量身訂製!)

 
 

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