服務科學、管理與工程學（Services Science, Management, and Engineering；SSME）是指針對服務產業進行通盤研究，以整合包括電腦科學、管理學、工程學、經濟學、社會科學、法律、商管策略、會計學以及金融管理等既有領域的學術成果，目標在於透過研究、服務與創新，讓服務變得更有效率，進而將服務標準化，以因應全球經濟對服務產業的轉向，透過跨領域知識的整合，尋求創新的服務型態。

資策會已開發出完整的SSME系列課程，而「服務科學與服務創新」是其中重要的基礎，過去幾年美國曾透過國會的力量來推動服務科學，可見服務的重要性，由於服務的營收比例逐年增加，反而造成許多企業獲利縮減，顯然如何轉移以製造為中心的舊有營運方式非常重要。本課程由服務科學的沿革介紹開始，抽絲剝繭解析服務科學的重要性，進而導入服務創新方法，藉由實務案例的輔佐說明，如何建立新服務或創新來改善現有服務，即使學員來自不同行業，皆能透過本課程的導引，輕易的將服務科學活用於自己的工作崗位上。

這門課程將透過服務科學的觀念及其應用，讓學員學習：

• 為何企業需要服務科學
• 服務科學的重要性
• 服務管理與創新的方法
• 透過課程中的演練，模擬應用所教授的觀念

本課程師資來自學術界與業界，皆有相當豐富的教學經驗，特別強調理論與實務兼備，採用講授與互動並行，且能適時調整授課內容來符合學員真正需求，使學員參與本課程有不虛此行的感受。

對想學習或有興趣想知道如何透過科學化與系統化的方式來提昇服務水準並創造價值的人士，均可參與此課程的培訓。

• 施志明老師
  • 美國Kent State University博士
  • 現任：點亮科技股份有限公司總經理、禧通科技股份有限公司高級顧問、麗清科技股份有限公司技術顧問
  • 曾任：大同股份有限公司技術長、慈濟基金會資訊長、資策會顧問工程師等職務
• 王建智老師
  • 元智大學工業工程與管理學博士
  • 現任：明志科技大學工業工程與管理系副教授
  • 曾任：明志科技大學工業工程與管理系（所）系主任兼所長、創新育成中心主任、品質學報 （Journal of Quality, EI Journal）執行編輯等職務
• 李榮興老師
  • 現任：中華價值管理學會終身價值專家
  • 曾任：大同股份有限公司生產處副主任、台灣通信公司環安部副主任兼工業工程課長
  • 曾於台北市政府、高雄市政府、教育部區域產學中心、台鐵局、國工局、高鐵局、港務局、中華郵政、中華電信、羅技電子、漢翔公司等單位演講授課

資策會數位教育研究所教室 或 企業所在地等
本所教室地址：台北市信義路三段153號10樓 （捷運木柵線大安站斜對面，燦坤樓上)。