服務科學、管理與工程學（Services Science, Management, and Engineering；SSME）是指針對服務產業進行通盤研究，以整合包括電腦科學、管理學、工程學、經濟學、社會科學、法律、商管策略、會計學以及金融管理等既有領域的學術成果，目標在於透過研究、服務與創新，讓服務變得更有效率，進而將服務標準化，以因應全球經濟對服務產業的轉向，透過跨領域知識的整合，尋求創新的服務型態。

資策會已開發出完整的SSME系列課程，其中「如何建立系統化的服務流程」與「如何評量服務品質及顧客滿意度」都是其中熱門的議題。由於顧客對自身權益的重視，使得來自顧客的要求越來越多，為了符合這些要求，企業不得不努力提昇產品與服務的品質及市場回應速度。換句話說，若能有效了解顧客的實際需求以及滿意度、進而建立與設計系統化的服務流程，以提供符合顧客需要的服務，自然可以贏得顧客的芳心、並創造出企業獨有的競爭優勢。

資策會2010年全新開辦SSME系列之「建立系統化的服務流程與顧客滿意度」課程，本課程內容由服務系統的架構開始，分析建立服務系統所需的元素，進而導入服務品質與顧客滿意度的具體作法，藉由實務案例來輔佐說明如何由顧客的聲音來建立服務流程，即使學員來自不同行業，亦皆能透過本課程的導引，輕易的將課程所學活用在自己的工作崗位上。

這門課程將透過服務科學（SSME）的觀念及其應用，讓學員學習：

• 服務系統之規劃與分析
• 服務品質與評價方法
• 顧客滿意度之衡量與分析
• 服務流程與工作之設計與分析
• 透過課程中的演練，模擬應用所教授的觀念

本課程師資來自學術界與業界，皆有相當豐富的教學經驗，特別強調理論與實務兼備，採用講授與互動並行，且能適時調整授課內容來符合學員真正需求，使學員參與本課程有不虛此行的感受。

任何想學習或有興趣知道如何透過科學化與系統化的方式來提昇服務水準並創造價值的人士，均可參與此課程的培訓。

• 施志明老師
  • 美國Kent State University博士
  • 現任：點亮科技股份有限公司總經理、禧通科技股份有限公司高級顧問、麗清科技股份有限公司技術顧問
  • 曾任：大同股份有限公司技術長、慈濟基金會資訊長、資策會顧問工程師等職務
• 王建智老師
  • 元智大學工業工程與管理學博士
  • 現任：明志科技大學工業工程與管理系副教授
  • 曾任：明志科技大學工業工程與管理系（所）系主任兼所長、創新育成中心主任、品質學報 （Journal of Quality, EI Journal）執行編輯等職務
• 李榮興老師
  • 現任：中華價值管理學會終身價值專家
  • 曾任：大同股份有限公司生產處副主任、台灣通信公司環安部副主任兼工業工程課長
  • 曾於台北市政府、高雄市政府、教育部區域產學中心、台鐵局、國工局、高鐵局、港務局、中華郵政、中華電信、羅技電子、漢翔公司等單位演講授課

資策會數位教育研究所教室 或 企業所在地等
本所教室地址：台北市信義路三段153號10樓 （捷運木柵線大安站斜對面，燦坤樓上)。