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◆ 課程特色服務作業
服務品質 服務品質定義 品質管理 品管 作業管理 |
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講師從事服務業多年，並且有大學兼職經驗。課程將以實務經驗搭配學術理論呈現雙方的優點，既不會有學術上的枯燥講述；也不會有實務上的單方面考量。因此，學員將會以互動、討論、啟發與團隊精神來學習此項課程。 |
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◆ 課程大綱(服務作業
服務品質 服務品質定義 品質管理 品管 作業管理 |
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課程主題 |
課程內容 |
授課時數 |
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轉動服務業的巨輪 |
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為何大家都選擇服務業?
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服務業與其他行業的關係
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服務業的限制與考量
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服務科學的挑戰 |
0.5小時 |
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統合服務資源
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定義服務容量
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需求的估計方法與預測
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分析顧客購買步驟
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瞭解服務成本結構
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實施委外採購方案 |
1小時 |
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選擇服務位置 |
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考量服務位置的策略方向
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服務位置選擇流程
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連鎖店的發展趨勢 |
1.5小時 |
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佈置服務處所 |
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處所佈置概念
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佈置考慮因素
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處所氣氛的凝聚方法
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設施的負荷考量 |
1.5小時 |
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設計服務人員的工作 |
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工作方向與考量
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工作的授權規劃
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工作描述與說明
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個人工作計畫 |
1小時 |
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規劃服務作業方向 |
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說明服務作業規劃
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解析供需的調配訣竅
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瞭解服務時刻表設計
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研究服務預約系統 |
1小時 |
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管理服務後勤作業 |
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剖析存貨管理
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分解服務遞送程序
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維護服務設備方法 |
1.5小時 |
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規劃服務等候線 |
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等候線與顧客關係
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分析服務時間
˙
等候線的設計
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降低顧客等候時間 |
2小時 |
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管理服務品質 |
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衡量服務品質
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瞭解服務缺口
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處理服務抱怨
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維持服務品質計畫
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分析品質成本 |
2小時 |
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◆ 報名方式服務作業
服務品質 服務品質定義 品質管理 品管 作業管理 |
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◆ 課程費用與繳費(務作業
服務品質 服務品質定義 品質管理 品管 作業管理 |
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1. |
本課程原價 NT$8,500元，費用含課程、講義及餐點。 |
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2. |
優惠方案：凡於5月25日前完成報名與繳費之學員，可享特惠價NT$6,000元(含稅)。 |
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3. |
團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 |
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4. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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•以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
•以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」，
劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐
收。 |
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◆ 結業證書服務作業
服務品質 服務品質定義 品質管理 品管 作業管理 |
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依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。
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