資策會•數位教育研究所•科技化服務(ITeS)中心
   
       
 
 
         
   
★ 學習最熱門的服務體驗創新方法!

2018/8/1開課,7/24前報名享 早鳥優惠!》
◆ 課程緣起

「現在是從智商轉情商的時代,體驗經濟最重要」,阿里巴巴創辦人馬雲於2014年浙江烏鎮所舉辦的世界互聯網大會中如此表示。體驗經濟是從顧客的生活與情境中出發,打造感官體驗,藉此抓住顧客的注意力,提昇顧客滿意度。

如上所述,你會發現您的顧客在意的,不再僅是產品與服務的本身,更在意使用前、中、後,所帶來的整體感受,有鑒於此,我們推出打造服務體驗創新工作坊,透過工作坊引導,與學員分享如何透過系統化流程與工具,幫顧客打造全新服務體驗。

 ◆ 課程目標
  • 提升學員發現問題的能力和思維

  • 提昇學員設計新服務流程的能力

  • 系統化分析服務環節所發生的問題點並加以解決

 ◆ 課程特色
  • 課程主軸援引歐洲知名管理顧問公司之服務創新方法論,以引導學員設計創新服務流程。
  • 講師教學手法多元,全程以工作坊形式進行,並採取分段說明、分段演練方式,透過理論說明、範例講解及個案演練等步驟,讓學員由淺入深,循序漸進學習。
  • 透過理論闡述、範例說明與案例練習的過程,讓學員瞭解如何應用設計思考能力,盤點與視覺化公司的服務流程,並從中找到有問題的環節,進而擬定解決方法達到改善的目的。
 ◆ 課程效益
  • 系統化分析公司所提供的服務流程中所遇到的問題
  • 運用創意工具思考如何解決顧客問題
  • 重新設計服務顧客的各個環節
  • 將新的服務流程視覺化呈現
 ◆ 適合對象
  • 產品經理、專案經理、工程師、行銷企劃人員等
  • 想為顧客規劃獨特的服務體驗者
  • 有志於學習服務體驗與服務創新方法的人員
 ◆ 課程大綱
課程單元
課程主題
服務創新概論

說出何謂服務創新與其設計流程

1.服務與服務設計

2.接觸點

【練習1】盤點接觸點

3.服務體驗

【練習2】盤點服務前、中、後接觸點

4.服務創新流程

使用者研究

以貴公司某服務流程為案例練習,讓學員透過訪談能挖掘顧客的需求

1.利害關係人盤點

【練習4】盤點與服務相關的利害關係人,並分析彼此的關係

2.訪綱擬定

【練習5】訪談大綱設計練習

3.實際訪談

【練習6】實際訪談練習

顧客旅程圖描繪

從顧客所體驗的服務流程中(顧客旅程圖),找到必須改進的問題點

1.顧客旅程圖描繪

【練習7】顧客旅程圖描繪

2.顧客旅程問題定義

從「顧客在意的角度」與「企業成本與資源角  度」下,挑選應優先改善的問題點

【練習8】顧客旅程問題定義練習

設計解決方案

根據評估出的問題點(接觸),運用創意思考工具找到改善做法,並重新設計服務流程

1.點子發想

【練習9】顧客旅程問題定義練習:運用創意發想改善方式

2.設計體驗原型

   撰寫新服務流程腳本

【練習10】體驗原型設計

3.體驗原型驗證

   演繹腳本

【練習11】體驗原型驗證

4.服務藍圖描繪

   重新設計服務流程

【練習12】設計新的服務流程 並運用服務藍圖呈現

結論

1.重點回顧

2.結論

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

 ◆ 課程日期
2018年8/1(三)~8/2(四),每日9:30~12:30、13:30~16:30上課,計二天、12小時。
 ◆ 上課地點

資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉(復興南路與信義路交叉口附近)
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

 ◆ 報名方式
本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統。

按此連至線上報名網址
下載DM

課程諮詢: (02)6631-6533 課程經理 吳小姐,或E-mail: fionawu@iii.org.tw
報名確認: (02)6631-6535 郭小姐,或E-mail:florakuo@iii.org.tw
 ◆ 課程費用與繳費
1. 本課程費用 NT$9,000元(含稅)費用含課程、教材及午餐餐盒。
2. 凡於2018/7/24前完成報名,享早鳥優惠價 NT$7,200 元(含稅)。
3. 團報優惠:兩人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
˙團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
˙課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單。
4. 請以信用卡或即期支票支付—
  ˙以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號11樓,邱小姐 收。
5. 課程若未如期開班,費用將全額退還。
◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,可退還所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
 ◆ 餐點服務
本課程上課期間,每天都會提供午餐餐盒,學員不需自行準備或額外付費。
 ◆ 資策會 研發管理 課程架構圖
新產品開發管理師(NPDP)認證班 國際商業分析師(CBAP)認證班 商業模式創新實務班 技術創業與營運計畫書撰寫 研發團隊績效管理實務班 產品研發專案管理實務班 新產品上市行銷與策略實務班 技術商品化與上市管理 產品經理之跨部門溝通實務班 產品經理之核心技能培訓班
 ◆ 創新研發 相關課程

 

   
         
     

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