資策會•數位教育研究所•科技化服務(ITeS)中心
   
       
 
 
         
   
★ 學習最熱門的服務體驗創新方法!

2017/12/21開課,12/14前報名享特價!》
◆ 課程緣起

「現在是從智商轉情商的時代,體驗經濟最重要」,阿里巴巴創辦人馬雲於2014年浙江烏鎮所舉辦的世界互聯網大會中如此表示。體驗經濟是從顧客的生活與情境中出發,打造感官體驗,藉此抓住顧客的注意力,提昇顧客滿意度。

如上所述,你會發現您的顧客在意的,不再僅是產品與服務的本身,更在意使用前、中、後,所帶來的整體感受,有鑒於此,我們推出打造服務體驗創新工作坊,透過工作坊引導,與學員分享如何透過系統化流程與工具,幫顧客打造全新服務體驗。

 ◆ 課程目標
  • 提升學員發現問題的能力和思維
  • 提昇學員設計新服務流程的能力
  • 系統化分析服務環節所發生的問題點並加以解決
 ◆ 課程特色
  • 課程主軸援引歐洲知名管理顧問公司之服務創新方法論,以引導學員設計創新服務流程。
  • 講師教學手法多元,全程以工作坊形式進行,並採取分段說明、分段演練方式,透過理論說明、範例講解及個案演練等步驟,讓學員由淺入深,循序漸進學習。
  • 透過理論闡述、範例說明與案例練習的過程,讓學員瞭解如何應用設計思考能力,盤點與視覺化公司的服務流程,並從中找到有問題的環節,進而擬定解決方法達到改善的目的。
 ◆ 課程效益
  • 系統化分析公司所提供的服務流程中所遇到的問題
  • 運用創意工具思考如何解決顧客問題
  • 重新設計服務顧客的各個環節
  • 將新的服務流程視覺化呈現
 ◆ 適合對象
  • 產品經理、專案經理、工程師、行銷企劃人員等
  • 想為顧客規劃獨特的服務體驗者
  • 有志於學習服務體驗與服務創新方法的人員
 ◆ 課程大綱
課程單元
課程主題
服務創新概論

說出何謂服務創新與其設計流程

1.服務與服務設計

2.接觸點

【練習1】盤點接觸點

3.服務體驗

【練習2】盤點服務前、中、後接觸點

4.服務創新流程
使用者研究

以貴公司某服務流程為案例練習,讓學員透過訪談能挖掘顧客的需求

1.利害關係人盤點

【練習4】盤點與服務相關的利害關係人,並分析彼此的關係

2.訪綱擬定

【練習5】訪談大綱設計練習

3.實際訪談

【練習6】實際訪談練習

顧客旅程圖描繪

從顧客所體驗的服務流程中(顧客旅程圖),找到必須改進的問題點

1.顧客旅程圖描繪

【練習7】顧客旅程圖描繪

2.顧客旅程問題定義

從「顧客在意的角度」與「企業成本與資源角度」下,挑選應優先改善的問題點

【練習8】顧客旅程問題定義練習

 

設計解決方案

根據評估出的問題點(接觸),運用創意思考工具找到改善做法,並重新設計服務流程

1.點子發想

【練習9】顧客旅程問題定義練習:運用創意發想改善方式

2.設計體驗原型

撰寫新服務流程腳本

【練習10】體驗原型設計

3.體驗原型驗證

演繹腳本

【練習11】體驗原型驗證

4.服務藍圖描繪

重新設計服務流程

【練習12】設計新的服務流程 並運用服務藍圖呈現
結論

1.重點回顧

2.結論

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

 ◆ 課程日期

2017年12/21(四)12/22(五),每日9:30~12:30、13:30~16:30上課,計二天、12小時。

 ◆ 上課地點

資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉(復興南路與信義路交叉口附近)
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

 ◆ 報名方式
本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統。

按此連至線上報名網址
下載DM

課程諮詢:(02)6631-6539 課程經理 張先生,或E-mail:alanchang@iii.org.tw
報名確認:(02)6631-6535 郭小姐,或E-mail:florakuo@iii.org.tw
 ◆ 課程費用與繳費
1. 本課程費用 NT$9,000元(含稅)費用含課程、教材及午餐餐盒。
2. 凡於2017年12月14日前,完成報名並填寫繳費資料者,可享優惠價 NT$7,200 元(含稅)。
3. 團報優惠:兩人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
˙團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
˙課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單。
4. 請以信用卡或即期支票支付—
  ˙以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號11樓,邱小姐 收。
5. 課程若未如期開班,費用將全額退還。
◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,可退還所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
 ◆ 餐點服務
本課程上課期間,每天都會提供午餐餐盒,學員不需自行準備或額外付費。
 ◆ 資策會 研發管理 課程架構圖
新產品開發管理師(NPDP)認證班 國際商業分析師(CBAP)認證班 商業模式創新實務班 技術創業與營運計畫書撰寫 研發團隊績效管理實務班 產品研發專案管理實務班 新產品上市行銷與策略實務班 技術商品化與上市管理 產品經理之跨部門溝通實務班 產品經理之核心技能培訓班
 ◆ 創新研發 相關課程

 

   
         
     

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