依據商業週刊調查，台灣服務業占GDP比重達到73%，而美國服務業占GDP比重更達到78.7%，這顯示台灣如同其他已開發國家一般，產業將逐漸由製造走向服務，透過服務來創造新的產業價值；此外，根據資策會FIND的研究，過去二年國內服務業有37%進行服務創新，這些業者營收成長了33.3%，其中應用ICT於服務創新的業者成長更答52%，皆遠高於未創新的4.4%，足見創新的重要性。

       因應產業結構的改變，各國先進國家也紛紛投入「服務創新」的行列，尋找服務經濟裡的機會，「服務科學」的概念應運而生。服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering；SSME)是ㄧ門跨領域、結合人與科技、為客戶提供價值的科學。SSME的內容涵蓋服務創新、服務設計、服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援，以及各種與服務管理的相關議題。

       服務創新(Service Innovation)不但是服務科學的一部分，更是服務科學最重要的模糊前端(Fuzzy Front End)。過去高科技業與製造業創造台灣的經濟奇蹟，但近年來紛紛淪落到「保一、保二總隊」，毛利也只剩下3%不到，還需要繼續絞盡腦汁壓低成本，深怕訂單會跑掉。這說明一件事，過去靠價格與成本競爭的時代已經逐漸遠去，目前產業要靠「服務創新」加速轉型與升級。服務創新提供給顧客完整的服務體驗，取代現有呆版的產品買賣，為顧客創造更多的價值，並爭取更多的利潤空間。

       服務設計則是將服務創新的結果，進行服務導向之企業流程塑模與分析、服務最佳化與標準化、及服務價值分析；至於塑模 (Modeling)主要是將服務設計的流程，用文字圖像呈現，一方面作為討論溝通之用，另一方面也可當作日後施行的依據。就價值活動的概念而言，服務創新與服務設計是服務的「主要活動」，而服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援、服務管理等則屬於服務的「支援活動」。資策會特此舉辦「服務創新、設計與流程塑模」實務課程，課程中將提綱契領的說明服務創新、服務設計的方法與執行過程，以期學員於回到工作崗位後，能進行服務的創新與設計，並使用塑模將組織的商業流程最佳化，進而提昇對客戶的價值與市佔率。

以創新的方法洞悉市場及客戶需求，並整合與應用科技，解構公司現有服務價值鏈，進而設計創新的商業服務模式，為企業帶來新的商機。

•力求轉型、以服務發現新機的製造業
•急待突破、以科技創造價值的服務業
•從事市場定位、經營策略等高層主管
•從事市場企畫、產品設計、客戶經營、技術研發之經理人

資訊工業策進會 數位教育研究所， 台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口附近，燦坤樓上10樓）
* 上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。

課程諮詢：(02)6631-6533 課程經理 林小姐，或E-mail：joycelin@iii.org.tw
報名確認：(02)6631-6535 洪小姐，或E-mail：janeychung@iii.org.tw

凡於2012年6月1日前完成報名及並填寫繳費資料者，可享優惠價NT$6,800元(含稅)。