4/18開課,3/30前報名享優惠

 

 ◆ 課程源起

服務驗證 - 獨立展示您的服務品質承諾
  現在的客戶越來越挑剔和謹慎,在選擇購買時經常需要指引和保證,尤其在購買服務的時候。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前爲止,全世界共有超過120個標準經過驗證,超過2500家小型和主要國際組織、公司選擇了Qualicert服務認證方案。

  Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案,能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶,讓客戶感受到您的與衆不同,並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。 Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾:

  • 使您的服務和品牌更具可信度,並經過專家審核您的品質承諾。
  • 展現您對達到客戶服務期望的關注。
  • 援您的溝通策略,加強貴公司形象的中心價值觀,並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心。
  • 對客戶公開透明的承諾,讓客戶感受到貴公司的與衆不同。
 ◆ 課程目標

1.

瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證” 及“如何準備通過服務驗證“。

2.

從研習中可提升服務的觀念及格局。

3.

經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

4.

透由練習中學習稽核技巧,體會如何扮演神秘客查核人員,並現場實作之。

5.

課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

 課程特色 與效益

1.

課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立即將其應用在工作場域或生活中 。

2.

課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行

3.

參加全程課程考試通過者,授予SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一

4.

參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」

 ◆ 適合對象

。負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
。負責公司服務相關驗證導入者 
。對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者   
。目前擔任神祕客稽核工作,或對神祕客稽核工作有興趣者 

 ◆ 課程日期
107年4月18日∼4月20日 ( 週三四五 白天9:00 ~ 17:00 ),共3天、計21小時。
 ◆ 上課地點
資策會數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉約20公尺(燦坤樓上)。
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。
 ◆ 課程內容
   
Day
課程內容大綱

Day 1

。Qualicert服務驗證標準介紹
。服務驗證稽核員的基本認知
。演練1:模擬情境之報告
。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求
。稽核準備-稽核計畫、工作文件
。演練2:稽核計畫表

Day 2

。Qualicert服務驗證稽核執行方式:
  傳統稽核 vs. 匿名稽核
。稽核報告與跟催:
  不符合事項之原因檢討與改進
。演練3:服務標準書 與 查檢表準備

Day 3

。個案研討
。稽核的行前說明
。演練4:神秘客查核實際演練
。重點復習
。筆試

* 課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

 ◆ 講師背景
  • 現任:台灣檢驗科技驗證部服務驗證 及企業優劃事業群 產品經理&專案經理
  • SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨Leader Auditor 
  • SGS Mystery Shopper 專 案 Leader Auditor
  • ISO9000 /ISO10002 Auditor 
  • CSO企業服務長
  • TTQS( 國 家 訓 練 品 質 系 統 ) 評 審 委 員 
  • 5-S®Leader Auditor(Green Belt) 
  • PMP®國際專案管理師 
  • 上百家輔導訓練及市場調查及服務品質稽核經驗
 ◆ 報名方式

本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統
課程諮詢:(02)6631-6534 課程經理 黃小姐,E-mail:wenhsin@iii.org.tw
報名確認:(02)6631-6535 郭小姐,E-mail:florakuo@iii.org.tw

我要報名
下載報名表
 ◆ 課程費用與繳費
1. 本課程原費用NT$12,000元,費用含課程、講義及餐點。
2. 凡於3月30日前完成報名與繳費資料之學員,可享特惠價 NT$10,800元 (含稅)。
3. 團報優惠:二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
 

團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單。

4. 請以信用卡或即期支票支付—
  以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓
  ,以掛號寄至台北市106信義路三段153號11樓 邱小姐 收。
 ◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,可退還所有課程費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
 ◆ 結業證書

  依資訊工業策進會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。

 ◆ 學習護照

  資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構,公務人員參加資策會課程,學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。

資訊工業策進會 數位教育研究所  版權所有,禁止侵害,違者必究。
Copyright (c) 2012 III Digital Education Institute. All Rights Reserved