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◆ 課程緣起 |
「不知開了多少次的會，溝通不下數十次，怎麼出來的結果差這麼多？」「我看不出來有什麼困難的，為什麼他們就是做不到？」您百思不得其解，為什麼跨部門溝通有這麼多的問題？到底該怎麼做，才能順利的把工作完成，又不會傷了彼此的和氣？若部門間歧見頗深或溝通協調不善，將使組織力量與資源內耗，造成重大損失。
眾所皆知，要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個人的人際溝通能力更是不可少，因此「學習如何與他人合作完成工作」是職場上很重要的能力。其實，團隊也同樣需要類似的溝通能力，才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。
「團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵，」新罕布夏大學（University of New Hampshire）商業經濟學院教授凡尼沙厄奇•杜魯斯凱特（Vanessa Urch Druskat）說道。一個專案經理人，常需做到縱向、橫向(上、中、下)的溝通，而一個專案也往往需要其他部門的配合與支援，才有可能完成。本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享，使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟，並培養出學員掌控異議的技巧。
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| ◆ 課程目標 |
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瞭解跨部門溝通協調的重要性
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掌跨部門溝通協調方法與步驟
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進行有效溝通與掌控異議的技巧
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利用會議來達成溝通
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了解組織文化對溝通的影響 |
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| ◆ 招生對象 |
專案管理師、專業顧問、中高階主管、幕僚人員、業務人員
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| ◆ 課程日期 |
| 2010年11/27(六)、11/28(日)， 9:30 ~16:30，共計12小時。 |
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| ◆ 上課地點 |
資訊工業策進會數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口)
* 上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。 |
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| ◆ 課程內容 |
一、跨部門溝通協調的重要性
。 跨部門溝通協調的重要性
。 溝通協調不良的主要影響
二、溝通協調前的準備
。 5W2H
。 溝通的障礙與排除
三、溝通原則
。 溝通能力 / 原則
四、有效進行跨部門溝通協調的方法
。 回饋與傾聽
。 有效的溝通
五、衝突化解與人際和諧
。 衝突管理
。 人際溝通法則
六、異議的掌控
。 異議種類
。 異議特質
。 異議掌控
七、會議的啟動、架構、控制和結束
。 控制會議的技巧
。 開會前應有之準備
。 上司效應之消除
八、企業文化
。 平時建立關係
。 高、低情境文化之差異
課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
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| ◆ 報名方式 |
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| ◆ 課程費用與繳費 |
1.本課程原費用NT$8,500元，費用含課程、講義及餐點。
2.凡於11月19日前完成報名與繳費之學員，可享特惠價NT$6,800元
3. 團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。
4.請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—
●以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
●以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐 收。 |
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| ◆ 報名確認與取消 |
1. 已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，需先扣除原廠教材費用，再退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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| ◆ 結業證書 |
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依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。 |
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| ◆ 相關課程推薦 |
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