資策會•數位教育研究所•科技化服務 (ITeS) 訓練中心
 
《10/26 開課,10/18前報名享特價!》
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課程目標 課程日期 課程內容 課程費用 下載報名表 其它注意事項

◆ 課程緣起

   「本位主義」是所有的組織都會面臨、而且無可迴避的問題。許多因為部門之間溝通不良所引起的「茶壺內的風暴」,對組織的殺傷力並不亞於外部環境所帶來的衝擊。能夠有效處理本位風暴的團隊,就消極面而言,可以化解內耗、衝突的資源浪費;就積極面而言,更是能夠進一步發揮「綜效」,創造高績效的生命共同體。

    而部門間的溝通不良,可能係來自人際互動不佳,或是任務分工不清,然而,兩者均可能點燃潛在的衝突。本課程也協助學員建立以健康的心態來面對潛在「衝突」,藉由工具診斷衝突來源並尋求解決,進而透過優質溝通技巧和互信機制的建立與強化,確保有效預防或去除來自本位主義所滋生的異議。

◆ 課程目標

一、 以學員的語言,協助學員能夠以健康的心態正視跨部門溝通的價值與重要性
二、 協助學員掌握優質的溝通技巧,促進溝通效能
三、 協助學員培養以「顧客」觀點,促進部門之間的合作與和諧
四、 協助學員瞭解如何面對部門衝突,並且以有效的因應對策,化「危機」為「轉機」,進而享受衝突的正面效益
五、 協助學員掌握贏得彼此信任的竅門,透過具體檢核,強化組織成員以及部門之間的信任關係
六、 協助學員進一步瓦解「本位主義」,全面提升組織的競爭力

◆ 招生對象

企業各部門中階主管、基層主管、專案經理、工程師、專員

◆ 課程內容
單元名稱
課程大綱
剖析跨部門溝通的重要性

●團隊「大世紀」vs.部門「大事紀」的省思
●大家都同在一條船上
●有效的跨部門溝通是組織綜效的必要條件
●【活動】如何落實綜效

揭開團隊共識的神秘面紗
與強化團隊共識的強度

●團隊共識如何影響團隊運作
●【活動】捍衛我們的共識
●心得與啟發

如何善用「系統思考」剖析
部門異議

●建立衝突的正確認知
●認識全方位系統思考的精髓
●【活動】系統思考能力的強化練習
●【活動】善用系統思考工具,掌握部門之間異議的原因
●【活動】組織部門溝通績效現況檢視

避免「不當衝突」成為部門溝通的殺手

●正確核心信念的建立
●衝突情境面面觀:兩種常見角度的思維剖析
●【活動】如何化解團隊衝突,化阻力為助力,進而掌握衝突的利益

團隊溝通大補帖∼
掌握「有效溝通」的天龍八部

(一)能夠做好自我的溝通
(二)能夠有效察覺他人的感受
(三)能夠充分運用「同理心」去同理他人的想法
(四)能夠做到對事不對人
(五)能夠運用正向思考,表達自己的看法
(六)能夠願意多多傾聽對方
(七)能夠避免敵對態度的產生
(八)能夠以「I am O.K.,You are O.K.」的心態進行溝通

打通任督二脈,
進入高績效的溝通殿堂

●如何掌握自己與他人的溝通風格
●如何擴大自己的「開放區域」,促進互動的溝通效能
●【活動】「周哈里之窗」練習
●【活動】優點轟炸作業:了解你的溝通對象

如何促進跨部門的溝通協調

●以顧客觀點面對你的合作夥伴
●掌握具體提升跨部門溝通的技巧
●【活動】「周哈里之窗」的進階練習

掌握部門互動的磐石
∼「信任」關係的強化

●認識「信任」的神祕影響力
●掌握信任的功能:認識信任關係對於部門運作的衝擊
●【活動】如何強化團隊成員的信任關係
●【活動】提交您的「信任資產負債表」並尋求改善

課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利  

◆ 課程日期
第21期:2017年10/26(四)、10/27(五),每日9:30 ~16:30 上課,計2天、12小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
◆ 上課地點
資訊工業策進會數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉約20公尺(農會大樓樓上)
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。
◆ 報名方式

本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統
課程諮詢電話:(02)6631-6534 黃小姐  聯絡E-mail:
wenhsin@iii.org.tw
報名確認電話:(02)6631-6535 孫小姐  聯絡E-mail: chelseasun@iii.org.tw 

◆ 課程費用與繳費
1.本課程原費用NT$8,500元,費用含課程、講義及 午餐餐盒。
2.
10月18日完成報名與繳費之學員,可享特惠價NT$6,800
3. 團報優惠: 兩人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單。
4.請以信用卡或即期支票支付—
以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 邱小姐 收。
◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
◆ 結業證書
     依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。

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