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從「冰山理論」來看，產品所創造出來的商機，只是浮出水面的冰山一角，潛藏在水面下，由服務所帶來的商機才是無窮龐大。過去製造業習慣以製造導向看市場變化，然而在服務至上的今日，必須製造出以服務為導向的產品，才能支配市場。未來誰能從硬體移轉至軟體、將數據轉化成情報、將銷售產品轉換成銷售服務，誰就會是下一波市場興起的贏家。
在面臨「加速全球化佈局」的銷售趨勢及「快速回應客戶」的服務需求下，多數廠商之銷售地區雖已遍及全球，但後續客戶所需要的快速售後維修服務，常礙於維修人力及成本而無法做到。若是能藉由建構在無遠弗屆的遠端監控系統，將更有機會達成服務「零距離、零時差」的目標。
遠端維修與診斷技術隨著各項資通訊技術（ICT）的快速發展，讓系統開發人員有了更多樣化的選擇，但常有「見樹不見林」的學習盲點。有鑑於此，資策會特舉辦「遠端維修與診斷服務化」，在課程中將會透過各種實際的應用範例，說明如何透過遠端監控系統，達到維修診斷服務所應用到的各項跨領域的技術。
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