資策會•數位教育研究所•科技化服務(ITeS)中心
   
       
 
 
         
   
★ 取得IT服務管理國際證照!
ITIL® Capability:營運維持與分析(OS&A)認證班
2017/11/11開課,11/3前報名享特價!
主辦單位:財團法人資訊工業策進會(III)】【課程授權單位:Sapience Consulting Pte Ltd
◆ ITIL® 簡介

由於企業對「IT服務水準」日趨重視,對IT人員的要求將不只是「IT技術」,而是繼續延伸到「IT管理」,換句話說,IT人員隨著職位的提昇,取得相關管理認證已是時勢所趨,若只固守技術層面,將對未來之升遷發展造成相當程度的阻礙,而取得ITIL® 相關證照,則是證明IT管理者具備IT服務管理知識的最佳證明。

ITIL® 是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準,進而證明IT之於企業的價值。隨著IT技術及服務的不斷演進,ITIL® 也陸續推出了新的版本,而資策會的所有ITIL®認證課程也已全面改版為新版的課程內容,協助學員通過最新版的認證考試。

ITIL® 進階認證分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組,皆需先通過「Foundation」認證始可參加;目前國內僅有開辦 Capability 模組的課程,共有四種課程及認證、每種認證各4積分,完成四門課程及考試後,再通過5積分的「Managing Across the Lifecycle(MALC)」認證,即可累計達22積分,取得最高階的「ITIL® Expert」資格。(資策會講師群為國內首批取得此資格者)

按此處觀看原始圖檔

 ◆ 營運維持與分析 課程介紹

本課程為 ITIL® 「Capability」模組中的「營運維持與分析」(Operational Support and Analysis,OS&A) 之認證課程,內容針對營運相關流程組合的交互關係進行探討,上完課程者可取得參加 OS&A 認證考試的資格,而通過考試者則將獲得 ITIL® Capability:Operational Support and Analysis (OS&A) certificate,並取得 ITIL® 的4積分。(本認證的流程主要與 ITIL® 核心書籍中的 Service Operation (SO) 相關。

本課程中除了加入精心設計的 workshop,藉由分組討論讓參訓學員深入瞭解ITIL®的內容外,並邀請擁有ITIL® 最高階認證(ITIL® Expert)的資深顧問親臨授課,搭配符合考試方向的原廠教材、模擬試題演練及解說,讓所有學員不但能順利通過認證考試、更能將ITIL® 實際應用於工作中。

 ◆ 營運維持與分析 課程內容

營運維持與分析(Operational Support and Analysis,OS&A)主要包含以下五個流程與四個功能:

  • Event Management Process
  • Incident Management Process
  • Request Fulfillment Process
  • Problem Management Process
  • Access Management Process
  • Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management

此外,在營運維持與分析課程中,亦會提到一些其他相關活動:

  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • Knowledge Management
  • Financial Management for IT Services
  • IT Service Continuity Management
 ◆ 適合對象
  • 任何會參與「IT服務管理」的各級相關人員。
  • 欲導入 ITIL® 或 ISO20000 之企業的員工。
  • 參與IT服務管理,並需了解相關觀念、流程、活動及功能者。
  • 對「營運維持與分析」的管理組合想進一步探討者。
  • 想深入瞭解 OS&A 的內容,並學習如何透過其導入,來提昇組織之IT服務水準者。
  • 想取得 ITIL® Capability:Operational Support and Analysis (OS&A) 認證、或取得 ITIL® Expert 資格者。
◆ 課程目標
  • 課程中,學員可學到關於服務管理的實作、服務營運 (Service Operation) 的流程和角色,以及營運維持與分析 (OS&A) 的相關流程 (Processes)、原則 (Principles)、活動 (Activities)、功能 (Functions) 等,並可控制及協調其相關活動。
  • 課程中,學員亦可學習到如何導入營運維持與分析 (OS&A),瞭解並分析其相關挑戰 (Challenges)、關鍵成功因素 (CSF) 及風險 (Risks) ,進而分析、驗証及正確訂定相關組織及角色權責 (Roles and Responsibilities),並了解相關技術考量。
  • 課程結束後,學員可取得參加 ITIL® Capability:Operational Support and Analysis (OS&A) 認證考試的資格,並將輔導學員通過認證考試(通過考試者可取得 ITIL® 的 4 點積分)。
◆ 課程大綱
  • Introduction(營運維持與分析 介紹與探討)
  • Event Management(事件管理)
  • Incident Management(事故 / 意外管理)
  • Request Fulfillment(需求履行)
  • Problem Management(問題管理)
  • Access Management(存取管理)
  • Service Desk(服務櫃檯)
  • Functions(營運維持與分析 相關功能)
  • Technology and Implementation considerations(技術與實作考量)
  • Summary, Exam Preparation and Directed Studies(總結、考試準備及自行閱讀)
  • Mock exam(模擬考題演練及解說)
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
 ◆ 上課地點

資策會數位教育研究所 台北市信義路三段153號10樓(捷運大安站1號出口)
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

◆ 課程日期
2017年11/11(六)、11/12(日)、11/18(六)、11/19(日)上課,每天9:00~12:30、13:30~17:30,計四天、30 小時。
 ◆ 報名方式
本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統。

按此連至線上報名網址

課程諮詢:(02)6631-6539 課程經理 張先生,或E-mail:alanchang@iii.org.tw
報名確認:(02)6631-6535 孫小姐,或E-mail:chelseasun@iii.org.tw

◆ 課程費用與繳費
1. 本課程費用 NT$56,000元,費用含課程、餐點、原版教材、模擬考題(不含認證考試),並可取得參加考試的資格
2. 凡於2017年11月3日前完成報名並填寫繳費資料者,可享優惠價 NT$33,600(含稅)。
3. 如欲同時報名課程及認證考試,可另付 NT$12,000元 的認證費用,主辦單位將協助安排考試。
4. 曾參加資策會之「ITIL Foundation」課程之學員,可享額外 NT$4,000元 的折扣。
5.

全程參加本課程之學員,未來若再報名「ITIL Capability」模組之其他課程,每門課皆可再享額外 NT$6,000元 的舊生折扣。

6. 請以信用卡或即期支票支付—
  ˙以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1,邱小姐 收。
7. 課程若未如期開班,費用將全額退還。
◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,需先扣除原廠教材費用,再退還所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
◆ 考試時間及地點

本課程將協助學員準備 ITIL 的正式考試、並取得「ITIL® Capability:Operational Support and Analysis (OS&A) 認證」。考試地點同上課地點,考試日期將於課程結束後,由上課學員共同討論決定。

 ◆ 考試資格限制
必須具有 ITIL® Foundation 認證,並取得本課程的結業證書,始可報名 Operational Support and Analysis (OS&A) 認證考試(報名考試時需提供相關證書或考試證明);若單純上課(不參加認證考試),則無資格限制,但建議能有一定的相關工作經驗。
 ◆ 考試方式及通過標準

本認證必須透過經授權之開課單位報名考試(需先參加過正式授權的課程,才具備參加考試的資格)。考試為 close book 考試、時間為90分鐘,方式為「情境式單選題」,每科考試會有8個題目(每個題目都有不同情境)、每題各有四個選項,分別可得5分、3 分、1分及0分,總分40分。8個題目加總,共取得28分以上者,可通過認證考試,並取得「ITIL® Capability:Operational Support and Analysis (OS&A)」認證證書。

 ◆ 結業證書
依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。
 ◆ 學習護照
本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」及「中小企業終身學習護照」,相關事宜按發照單位作業辦法辦理。
 ◆ 餐點服務
本課程上課期間,每天都會提供午餐,學員不需自行準備或額外付費。
◆ 課程講師
課程的每位講師都具備ITIL® 最高階的Expert認證資格,及豐富的相關工作及教學經驗,以確保學員能真正瞭解ITIL® 的內容、並協助學員通過考試。
◆ ITIL® 認證架構

ITIL® 是採取「積分制」的認證體系,每種課程與認證都有一定的積分,累計滿22積分者,可取得高階的「ITIL® Expert」資格。ITIL® 進階認證分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組,Lifecycle 模組有五種課程及認證、每種認證各3積分,Capability模組則有四種課程及認證、每種認證各4積分;完成 Lifecycle 或 Capability 模組後,再通過5積分的「Managing Across the Lifecycle」認證,即可累計達22積分,取得「ITIL® Expert」資格。(資策會講師群為國內首批取得ITIL® Expert 資格者)

ITIL®  V3.0 認證架構圖

◆ 無論進階認證想走哪個路線,「Foundation」認證必為入門的第一步,通過認證考試者,始可朝進階認證邁進(該認證可得 2 點積分);通過 Foundation 認證後,即可由「Lifecycle」及「Capability」兩個模組中,選擇一個來繼續進修。(目前國內僅有提供 Capability 認證課程)

◆ 在「Capability」模組中,包含以下四種認證(每種認證各 4 點積分):

◆ 完成「Capability」模組(4*4 = 16 積分)者,再通過「Managing Across the Lifecycle」認證(5 點積分),即可累計超過 22 積分,取得 ITIL 最高階之「ITIL® Expert」資格。

 ◆ 資策會 資訊服務管理 系列課程架構
ITIL Managing Across the Lifecycle認證班 ITIL Capability:服務提供與協定(SO&A) 認證班 ITIL Capability:營運維持與分析(OS&A) 認證班 ITIL Capability:計畫、保護與優化(PP&O) 認證班 ITIL Capability:發行、控制與確認(RC&V) 認證班 ITIL V3 Foundation 國際認證班 ISO20000 Practitioner 國際認證班 ISO20000 Foundation 國際認證班 IT基礎設施之問題分析與維運管理實作 IT部門對個資法的因應措施 CITM 資訊經理人 國際認證班 CDCP資訊機房管理國際認證班 CompTIA Security+ 國際網路資安認證班 ISO27001:2013 LA轉版及建置訓練課程 ISO27002 Foundation 國際認證班 ISO27005 資安與個資風險管理認證班
 ◆ ITIL&reg 認證課程
 ◆ IT管理 相關認證課程

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited


   
         
     

資訊工業策進會 數位教育研究所    版權所有,禁止侵害,違者必究。
Copyright (c) 2015 III Digital Education Institute. All Rights Reserved