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往 ITIL Expert 資格邁進的最後一步!
ITIL Managing Across the Lifecycle 認證班
2018/7/21開課 ,7/13前報名享優惠
主辦單位:財團法人資訊工業策進會(III)】【課程授權單位:Sapience Consulting Pte Ltd
◆ ITIL® 認證體系介紹

ITIL® 是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,以提昇IT服務水準,進而證明IT之於企業的價值。由於企業對「IT服務水準」日趨重視,對IT人員的要求將不只是「IT技術」,而是繼續延伸到「IT管理」,換句話說,IT人員隨著職位的提昇,取得相關管理認證已是時勢所趨,若只固守技術層面,將對未來之升遷發展造成相當程度的阻礙,而取得ITIL® 相關證照,則是證明IT管理者具備IT服務管理知識的最佳證明。

ITI®L的認證架構是採用「積分制」的認證體系,分成初階、中階、高階三個階段,其中進階認證分成「Lifecycle」及「Capability」兩個模組(目前國內僅有開辦Capability模組的課程),先取得初階的Foundation,再取得 Capability 模組的四種認證後,即可參加最後的「ITIL&reg Managing Across the Lifecycle」(MALC) 高階認證課程,通過MALC考試後,即可取得最高階的「ITIL® Expert」認證,成為IT服務管理領域的頂尖精英。(資策會講師群為國內首批取得此資格者)

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◆ ITIL® 認證架構

ITIL®  V3.0 認證架構圖

◆ Managing Across the Lifecycle 課程目標
  • 課程中,學員可學到服務生命週期的整體觀念、與利害關係人的溝通及管理,以及如何整合服務管理流程於整個服務生命週期,進而推動並改善組織之服務管理的能力。
  • 課程結束後,學員可取得參加 ITIL® Managing Across the Lifecycle 認證考試的資格,並將輔導學員通過認證考試(通過考試者可取得 ITIL® 的 5 點積分,並取得 ITIL® Expert 資格)。
 ◆ Managing Across the Lifecycle 適合對象
  • 任何會參與「IT服務管理」的各級相關人員。
  • 欲導入 ITIL® 或 ISO20000 之企業的員工。
  • 參與IT服務管理,並需了解相關觀念、流程、活動及功能者。
  • 想進一步對 ITIL® 核心生命週期在營運與管理層面進行探討者。
  • 想取得 ITIL® Managing Across the Lifecycle 認證、或取得 ITIL® Expert 資格者。
◆ Managing Across the Lifecycle 課程大綱
  • Key concepts of the service lifecycle
    • Managing services and service management
    • The service lifecycle
    • Service value across the different stages of the service lifecycle
    • Other key concepts
  • Communication and stakeholder management
    • Co-ordination of business relationship management across the service lifecycle, and the role of business relationship management in communication
    • Stakeholder management and communication
    • The value of good communication and ensuring its flow across the service lifecycle
  • Integrating service management processes across the service lifecycle
    • The integration of service management processes through the service lifecycle
    • The impact of service strategy on other service lifecycle stages
    • The value of a service lifecycle perspective when designing service solutions
    • The inputs and outputs of processes and stages in the service lifecycle
    • The value to business and the interfaces of all processes in the ITIL service lifecycle.
  • Managing services across the service lifecycle
    • Identification and assessment of customer and stakeholder needs and requirements across all service lifecycle stages, and ensuring appropriate priority is given to them
    • How the service design package provides a link between service design, service transition and service operation
    • Managing cross-lifecycle processes to ensure appropriate impact and involvement at all required service lifecycle stages
    • Implementing and improving services, using key sources of information for identifying the need for improvement
    • The challenges, critical success factors and risks of the service lifecycle stages, and potential conflicts and competing issues across the service lifecycle
  • Governance and organization
    • Governance
    • Organizational structure, skills and competence
    • Service provider types and service strategies
  • Measurement
    • Measuring and demonstrating business value
    • Determining and using metrics
    • Design and development of measurement frameworks and methods
    • Monitoring and control systems
    • Use of event management tools to increase visibility of the infrastructure and IT service delivery
  • Implementing and improving service management capability
    • Implementing service management
    • Assessing service management
    • Improving service management
    • Key considerations for the implementation and improvement of both the service management practice and the services themselves
    • Key considerations when planning and implementing service management technologies
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
 ◆ 考試資格限制
必須完成「Lifecycle」或「Capability」模組,取得17點以上的ITIL積分,並取得本課程的結業證書,始可報名 ITIL® Managing Across the Lifecycle 認證考試(報名考試時需提供相關證書或考試證明);若單純上課(不參加認證考試),則無資格限制,但建議能有一定的相關工作經驗。
◆ 考試時間及地點

本課程將協助學員準備「ITIL® Managing Across the Lifecycle 」認證考試。考試地點同上課地點,考試日期將於課程結束後,由上課學員共同討論決定。

 ◆ 考試方式及通過標準

考試為 close book 考試、時間為120分鐘,方式為「情境式單選題」,每科考試會有10個題目(每個題目都有不同情境)、每題各有四個選項,分別可得5分、3 分、1分及0分,總分50分。10個題目加總,共取得35分以上者,可通過認證考試,取得「ITIL® Managing Across the Lifecycle」認證證書,並取得「ITIL® Expert」資格。

 ◆ 上課地點

資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉(復興南路與信義路交叉口附近)
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

◆ 課程日期

2018年 7/21(六)、7/22(日)、7/28(六)、7/29(日) 上課,每天9:00∼17:30,計四天、30 小時。

 ◆ 報名方式
本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統。

按此連至線上報名網址

課程諮詢:(02)6631-6538  課程經理 張先生,或E-mail:alanchang@iii.org.tw
報名確認:(02)6631-6535  郭小姐,或E-mail:florakuo@iii.org.tw

◆ 課程費用與繳費
1. 本課程費用NT$50,000元,費用含原廠授權之課程、教材、模擬考題及午餐(不含認證考試)。
2. 凡於2018年7月13日前完成報名並填寫繳費資料者,可享優惠價 NT$40,000 元(含稅)。
3. 認證考試:欲一併報名認證考試者,需加付 NT$12,000 元 的認證考試費用(含預約考試、郵寄證書、監考及手續費)。
4. 請以信用卡或即期支票支付—
  ˙以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號11樓,邱小姐 收。
5. 課程若未如期開班,費用將全額退還。
◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,需先扣除原廠教材費用,再退還 所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
 ◆ 餐點服務
本課程上課期間,每天都會提供午餐,學員不需自行準備或額外付費。
 ◆ 結業證書
依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。
 ◆ 學習護照
本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」及「中小企業終身學習護照」,相關事宜按發照單位作業辦法辦理。
◆ 課程講師
課程的每位講師都具備ITIL® 最高階的Expert認證資格,及豐富的相關工作及教學經驗,以確保學員能真正瞭解ITIL® 的內容、並協助學員通過考試。
 ◆ 資策會 資訊服務管理 系列課程架構
ITIL Managing Across the Lifecycle認證班 ITIL Capability:服務提供與協定(SO&A) 認證班 ITIL Capability:營運維持與分析(OS&A) 認證班 ITIL Capability:計畫、保護與優化(PP&O) 認證班 ITIL Capability:發行、控制與確認(RC&V) 認證班 ITIL V3 Foundation 國際認證班 ISO20000 Practitioner 國際認證班 ISO20000 Foundation 國際認證班 IT基礎設施之問題分析與維運管理實作 IT部門對個資法的因應措施 CITM 資訊經理人 國際認證班 CDCP資訊機房管理國際認證班 CompTIA Security+ 國際網路資安認證班 ISO27001:2013 LA轉版及建置訓練課程 ISO27002 Foundation 國際認證班 ISO27005 資安與個資風險管理認證班
 ◆ ITIL&reg 認證課程
 ◆ IT管理 相關認證課程

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