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◆ 課程源起 |
ITIL(IT
Infrastructure
Library)是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。
在一系列ITIL
V2相關認證中，ITIL
Service Manager 是最高階的認證，僅有少數高階菁英份子始能取得。資策會自2005年起，每年至少開辦一期最高階的ITIL
Manager認證課程，為國內唯一曾對外開辦此高階認證的培訓機構，並協助多名學員順利取得高階認證（看認證範例、認證心得及上課照片），使其成為國內極少數、頂尖的專業
IT 服務管理人才。（目前國內有近半數取得 ITIL Manager 認證者，都是資策會的學員）
ITIL
已於2007年更新為V3版，ITIL
V3將改為「積分制」、共有十多種新版的V3認證，每個課程與認證都有一定的積分。當學員參與課程、並通過認證考試後，即可取得一定的積分，累計滿22積分者，即可取得目前ITIL
V3 最高階的「Expert」資格。
 
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| ◆ 課程介紹 |
取得ITIL V3 Expert 的路徑不只一種，其中，已取得V2最高階 ITIL Service Manager 認證 者，只需再通過一個「V3 Manager Bridge」升級課程及考試，即可立即集滿22個V3積分，直接取得Expert資格。相較於其他路徑至少都要參加6∼7次課程及考試，先取得ITIL Manager資格、再通過升級考試，將是所有路徑中最快達成學分需求的方式，因此全球第一批取得 V3 Expert 的菁英，都是由V2 Manager升級而來。
資策會已於2008年首度開辦「V3 Manager Bridge」認證課程，學員陸續通過考試、並取得「ITIL Expert」資格。有鑑於國內學員的英語對話能力普遍較為缺乏，參與外籍講師的課程在溝通上較有難度，為了讓更多人能加入高階認證的行列，資策會特與國外的ATO（Quintica）極力爭取、並經過嚴格的師資培訓，終於成功取得ATO之正式授權，可在台灣地區開辦「全中文授課」的「ITIL V3 Manager Bridge」認證課程，此乃國內ITIL高階認證的創舉，可讓更多想朝高階認證邁進者共襄盛舉。（本認證需先參加課程，始具備報名考試的資格）2009年起，參加本課程者將可取得由 PMI 核發的28 PDU，對於已具有專案管理師 (PMP) 認證者，可說是一舉兩得。
★本次課程為資策會最後一次開辦本課程，未來將不再開辦，敬請把握！★
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| ◆ 課程目標 |
| 在本課程中，學員將經過系統的研習，學會如何應用、管理和分析ITIL的各個流程，藉由大量案例研究、分組練習、任務指派及課後作業，掌握一個成功IT服務管理經理人所必備的技能，協助學員徹底瞭解ITIL
V3 各環節及與V2的比較，且能充分加以活用並理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學員有效實施IT服務，並獲得通過 ITIL V3 認證最高級別證書：ITIL V3 Manager Bridge (ITIL V3 Expert) 的資格與能力。 |
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| ◆ 課程特色 |
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資策會為唯一取得國外ATO授權，可於台灣開辦全中文授課的ITIL V3 Manager Bridge 高階課程的單位。 |
| ˙ |
每位講師都經過嚴格篩選及訓練，除本身具備 ITIL Expert 及 ITIL Manager 認證、教學及實務經驗豐富外，並由國外講師來台進行講師培訓並通過審核，始可正式上台，絕對品質保證。 |
| ˙ |
本課程的教材、補充資料、模擬試題等課程資料皆為ATO原廠授權，上完課並通過講師之評量，將可獲得參加 ITIL V3 Manager Bridge 認證考試的資格。 |
| ˙ |
自2009年起，參加本課程將可取得 PMI 的28 PDU。
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| ◆ 授權聲明 |
相較於V2，ITIL V3授課資格規定更加嚴格，必須要取得官方（APMG）或其他認證單位之ATO（Accredited Training Organizations）的授權，才可開辦訓練課程，甚至其中多數認證都規定「必須參加過經授權的課程，始可參加認證考試」！因此，慎選符合授權規定的訓練單位將非常重要，未經授權的課程不但有侵權疑慮，連教材是否符合考試方向、講師是否有足夠能力教課、學員能否順利參加考試，都無法確認。
資策會已取得APMG之ATO：Quintica（請按此觀看APMG網站上的Quintica介紹）的授權，無論在開課資格、教材授權、講師培訓、認證考試上，都完全符合APMG的規定，可提供學員最佳的學習效果，並且無後顧之憂的參加考試。 |
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| ◆ 適合對象 |
•從事IT服務管理的高階主管、或想成為ITIL專業顧問者。
•CIO、資訊部門主管、企業營運相關之中高階主管。
˙已經具有 ITIL
V2 Service Manager 認證，想升級並取得 ITIL
V3 Expert 者。
•已具備專案管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 28 PDU 者。 |
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課程大綱 |
- Part 1：New at ITIL v3
- Introduction（ITIL V3基礎介紹）
- Service Management as a Practice（資訊服務管理實作）
- The Service Lifecycle（服務生命週期）
- Generic Concepts and Definitions（基本概念及定義）
- Key Principles and Models（關鍵原理及模型）
- Service Strategy（服務策略）
- Service Design（服務設計）
- Service Transition（服務移轉）
- Service Operations（服務運作）
- Continuous Service Improvement（服務持續改善）
- Processes and Functions（流程及功能）
- Roles and Organization（角色及組織）
- Technology and Architecture（資訊技術及資訊架構）
- Implementation Considerations（導入注意事項）
- Complementary Industry Guidance（互補的產業指引）
- Mock Exam（模擬考試）
- Part 2：Significant Changes at ITIL v3
- Generic Concepts（基本概念）
- Processes（流程）
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| ◆ 上課地點 |
資訊工業策進會 數位教育研究所， 台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口附近，燦坤樓上10樓）
* 上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。 |
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| ◆ 課程日期 |
| 2010年 7/24(六)、7/25(日)、7/31(六)、8/1(日)，每日9:00∼12:30、13:30∼17:00，共計4天、28小時。 |
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| ◆ 報名方式 |
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| ◆ 課程費用與繳費 |
| 1. |
本課程費用 NT$75,000元，費用含原廠授權之課程、教材、模擬考題及餐點（不含認證考試）。 |
| 2. |
提早報名：凡於2010年7月9日前完成報名繳費者，可享優惠價 NT$45,000元（含稅）。 |
| 3. |
舊生優惠：曾參加資策會開辦之「ITIL相關認證課程」的舊學員，可享額外 NT$5,000元 的折扣。 |
| 4. |
認證考試：欲一併報名認證考試者，每科每次需額外支付 NT$6,500元 的認證考試費用（含訂考卷、郵寄、監考、場地及手續費）。 |
| 5. |
書籍準備：本課程需自行準備五本 ITIL V3 的核心書籍，尚無書籍者請連至「TSO出版社的線上書店」線上購書。 |
| 5. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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˙以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1，洪小姐 收。 |
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| ◆ 報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。 |
| 2. |
已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。 |
| 3. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，需先扣除原廠教材費用，再退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
| 4. |
課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 考試資格限制 |
| 必須已具備 ITIL v2 Manager 認證，並取得本課程的結業證書，始可報名 ITIL V3 Manager Bridge 認證考試（報名考試時需提供相關證書或考試證明）；若單純上課（不參加認證考試），則無資格限制，但建議能有相當的 ITIL 基礎、及一定的相關工作經驗。 |
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| ◆ 考試時間及地點 |
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本課程將協助學員準備APMG的正式考試、並取得「ITIL V3 Manager Bridge 認證」。考試地點同上課地點，考試日期則將於課程結束後，由上課學員共同討論決定。 |
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◆ 考試方式及通過標準 |
本認證考試為電腦線上考試，必須先參加過由APMG授權的課程，才具備參加考試的資格。上完課後，可透過開課單位報名考試，於約定時間至開課單位使用公用電腦應考，考完後可馬上知道成績。考試為 close book 考試、時間為90分鐘，方式為「情境式單選題」，總共20題題目中，答對80%（16題）者，可通過認證考試，並由APMG 正式頒發「ITIL V3 Manager Bridge」認證證書，並取得「ITIL Expert」資格。（應考時需攜帶具有照片的個人證件以供身份確認） |
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◆ 餐點服務 |
| 本課程上課期間，每天都會提供午餐及水果，學員不需自行準備或額外付費。 |
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◆ 結業證書 |
| 依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。 |
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◆
學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
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| ◆ ITIL V3.0 架構 |
ITIL V3是由五本書組成，其核心部分包括服務策略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務移轉（Service Transition）、服務運作（Service Operation）及服務持續改善（Continual Service Improvement）等五大要素（各為一本書），其架構如下圖所示。
ITIL V3 五本書的封面：（資料來源：itSMF網站）
    
欲瞭解以上書籍之詳細內容者，請參考負責出版ITIL書籍之「TSO出版社」之網站。（亦可線上購書）
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| ◆ ITIL認證相關網站 |
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相關網頁 |
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◆ ITIL V3 認證課程 |
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◆ IT管理相關認證課程 |
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◆ ITSM 相關實務課程 |
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| ◆ ITIL相關報導 |
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| ◆ ITIL V3相關報導 |
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【課程授權單位（ATO）：
