ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇IT服務水準。為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，負責開發ITIL的英國商務部（OGC）於2007年推出最新版的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。

ITIL V3與V2的主要差別，在於引進服務生命週期（Service Life Cycle）模型，並提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到「做什麼」，而是明確說明「怎麼做」，再加上加強與COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，對於任何IT專業人員或機構來說，ITIL將從「最好能擁有」升級到「必須要擁有」的地位，進而影響整個IT產業。

在企業正式導入ITIL V3之前，人員的教育訓練將是所有動作的第一步，取得ITIL相關證照更是證明人員瞭解ITIL內容的絕佳方式。資策會至今已開辦超過80期的各類ITIL相關課程，協助超過500位學員取得各級ITIL證照，且許多高階課程的開辦更創下國內創舉，新版的 V3 升級認證亦已有數十位學員順利通過升級考試，通過率高達90%（看榜單及考試心得）。傲視全國的通過人數及通過率，足以證明資策會的教學、師資、經驗、教材等都具有最頂尖的高水準。此外，參加本課程將可取得 PMI 的 7 PDU ，對已有PMP認證者來說，可說是一舉兩得。

ITIL V3改為積分制，但要朝進階V3認證邁進，還是必須以Foundation認證為入門的第一步。「ITIL V3 Foundation」為2積分的認證，「ITIL V2 Foundation」則為1.5積分的認證，為了讓過去眾多已取得基礎認證者能繼續往V3進階認證邁進，認證單位特別針對此需求，規劃出了為期一天的「V3 Foundation Bridge」課程，在既有的ITIL V2基礎上，說明ITIL V3新增的觀念，並比較V3與V2的相異之處。完成本課程、並於課後通過認證考試者，即可補足剩餘的0.5積分，將V2版的ITIL Foundation 證書升級為V3版證書，並具備參加V3進階認證的資格。（APMG規定：「必須」參加過「經正式授權」的 Foundation Bridge 課程，始可參加認證考試）

• 明瞭ITIL V3的基本概念、專有名詞，以及ITIL V3與V2的差異之處。
• 輔導學員通過ITIL V2 to V3之升級考試，進而取得ITIL V3證書、及參加進階V3認證資格。

• Module 1：
  • ITIL Qualification Scheme（ITIL認證架構說明）
  • Service Management as a Practice（資訊服務管理實作）
  • Service Lifecycle（服務生命週期）
  • Role Definitions（角色定義）
  • Generic Concepts & Definitions（基本概念及定義）
• Module 2：Service Strategy（服務策略）
• Module 3：Service Design（服務設計）
• Module 4：Service Transition（服務移轉）
• Module 5：Service Operations（服務運作）
• Module 6：Continuous Service Improvement（服務持續改善）
• Module 7：Mock Exam（模擬考試及逐題解說）

• 已經具有ITIL V2 Foundation 認證，想升級為ITIL V3認證者。
• 具有ITIL V2基本概念，想瞭解V3與V2之差異者。
• 已具備專案管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 PDU 者。

• 報名課程不需特別資格，但需有ITIL V2的基礎。
• 欲報名升級考試者，需具備ITIL V2 Foundation 認證（請提供證書或考試證明之影本）。

• 已考取 ITIL V2 Foundation 認證者，再參加本升級課程、並通過認證考試，即可直接升級為V3認證，並可參加後續V3進階考試，不需重新上三天的課程及重新考試。
• 有上過 ITIL V2 Foundation 課程、但尚未取得認證資格者，需重新參加三天課程並重新考試。

資策會數位教育研究所教室 或 客戶指定場地。
本所教室地址：台北市信義路三段153號10樓 （捷運木柵線大安站斜對面，燦坤樓上）。

資策會的ITIL V3 Foundation Bridge課程，具有以下六大特色：

• 課程授權：取得國外ATO授權開課，課程、教材及講師資格皆完全符合APMG的規定。
• 考試授權：取得國外授權辦理ITIL各級認證考試，並將協助學員辦理報名事宜。
• 頂級師資：所有講師皆為取得ITIL最高階Expert認證、且教學經驗豐富的資深顧問。
• 豐富經驗：開辦超過80班ITIL相關課程、超過1000人次，充分瞭解學員之需求並持續調整改善。
• 認證成績：已有數十位學員通過升級考試，通過率高達 90%。
• PDU取得：自2008年4月起，參加本課程將可取得 PMI 的 7 PDU。

課程結束後，學員可透過資策會統一報名認證考試。考試採紙本方式，考試時間為30分鐘（20題選擇題，答對13題可過關），考試結束後，考卷會寄回英國閱卷，預計4∼8週會收到證書或成績單。（目前僅能搭配資策會課程報名考試，不提供單獨的考試報名）

ITIL V3是由五本書組成，其核心部分包括服務策略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務移轉（Service Transition）、服務運作（Service Operation）及服務持續改善（Continuous Service Improvement）等五大要素（各為一本書），其架構如下圖所示。

ITIL V3 五本書的封面：（資料來源：itSMF網站）