資策會•數位教育研究所•科技化服務(ITeS)中心
   
       
 
 
         
   
★ 取得IT服務管理國際證照!
資策會 ITIL Foundation 資訊服務管理師認證
2018/1/20開課,1/12前報名享特價 !
主辦單位:財團法人資訊工業策進會(III)】【課程授權單位:Sapience Consulting Pte Ltd
◆ 課程源起

ITIL® 是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值,故在業界素有「IT界的MBA」之稱。由於企業對「IT服務水準」日趨重視,對IT人員的要求將不只是「IT技術」,而是繼續延伸到「IT管理」,換句話說,IT人員隨著職位的提昇,取得相關管理認證已是時勢所趨,若只固守技術層面,將對未來之升遷發展造成相當程度的阻礙,而取得ITIL® 相關證照,則是證明IT管理者具備IT服務管理知識的最佳證明。

隨著IT技術及服務的不斷演進,ITIL®也陸續推出了新的版本,更能符合IT產業的現況及實務需求,而資策會的所有ITIL&reg認證課程也已全面改版為新版的課程內容,協助學員通過最新版的認證考試。

ITIL&reg的認證架構是採用「積分制」的認證體系,累計取得22積分者,將可取得最高階的「ITIL&reg Expert」資格。但要朝向「Expert」資格邁進,Foundation認證仍為入門的第一步,必須先取得此認證後,始可參加進階的認證及課程。資策會已有超過1000位學員順利通過各級ITIL 認證考試,不論在通過人數、通過率及學員口碑上,都傲視全國

資策會將再度開辦 ITIL® Foundation 課程,課程中除了藉由 Workshop 分組討論讓參訓學員深入瞭解ITIL&reg Lifecycle 的內容外,並邀請具備 ITIL® 最高階認證的資深顧問親臨授課,搭配符合新版考試方向的原廠教材、多份模擬試題演練及解說,讓所有學員不但能順利通過新版認證考試、更能將ITIL® 實際應用於工作中。

 


◆ 課程特色

資策會的ITIL® Foundation 課程,具有以下十大特色

  • 課程授權:取得國外ATO授權開課,課程、教材及講師資格皆完全符合官方的規定。
  • 考試優惠:取得國外授權辦理ITIL® 各級認證考試,享有比自行報考更便宜的考試費用。
  • 頂級師資:所有講師皆為取得ITIL® 最高階認證、且教學經驗豐富的資深顧問。
  • 豐富經驗:開辦超過200班相關課程、培訓超過3000人次,充分瞭解學員之需求並持續改善。
  • 案例研討:加入全新設計之 workshop 案例,讓學員透過分組討論,將ITIL® 靈活運用。
  • 模擬測驗:提供不只一份模擬試題、加上逐題解說,協助學員通過考試。
  • 認證成績:已協助超過1000位學員取得ITIL® 各級認證,認證成績傲視全國。
  • 完整課程:擁有全國最完整的ITIL® 相關系列課程,舊生報名進階課程並有額外優惠。
  • 高度評價:資策會各層級的ITIL® 相關課程,學員平均滿意度都在90分以上
◆ 課程目標
  • 明瞭ITIL®的基本概念、專有名詞及建置目的
  • 熟悉資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件
  • 熟悉服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉及服務持續改善的概念
  • 輔導學員通過ITIL® Foundation 認證考試
 ◆ 課程大綱
課程單元
課程主題
ITIL® 總論
  • ITIL&reg 簡介
  • ITIL&reg認證架構說明
  • ITIL&reg 的主要觀念
    • 資訊服務管理實務概念 (Service Management as a Practice)
    • 資訊服務管理的生命週期 (Service Lifecycle)
    • 施行ITIL&reg時的「角色」概念 (Role Definitions)

服務策略
(Service Strategy)

  • 服務策略(Service Strategy)主要觀念
    • 服務價值之產生與相關因素
    • 執行服務之資產
    • 服務組合(Service Portfolio)
    • 風險管理(Risk Management)
  • 服務策略階段之管理流程簡介
服務設計
(Service Design)
  • 服務設計(Service Design)之主要觀念
    • 服務設計之4P
    • 服務設計之五項內容
  • 服務設計之主要產出 (SDP: Service Design Package)
  • 服務設計階段之管理流程
    • 服務水準管理 (Service Level Management)
    • 服務目錄管理 (Service Catalogue Management)
    • 容量管理 (Capacity Management)
    • 可用性管理 (Availability Management)
    • 服務持續管理 (Service Continuity Management)
    • 資訊安全管理(Information Security Management)
    • 供應商管理 (Supplier Management)
    • 設計統合 (Design Coordination)
服務轉換
(Service Transition)
  • 服務轉換(Service Transition)簡介
    • 範疇與任務
    • 各流程間之關係
  • 服務轉換階段之主要管理流程
    • 變更管理 (Change Management)
    • 服務資產與組態管理 (Service Asset & Configuration Management)
    • 服務的上線與部署 (Release & Deployment)
    • 轉換計畫 (Transition Planning)
    • 知識管理 (Knowledge Management)
服務營運
(Service Operation)

  • 服務營運之主要觀念
    • 服務營運之定位與重要性
    • 優先順序(Priority)之設定
    • 相關定義
  • 服務營運之管理流程
    • 事故管理 (Incident Management)
    • 問題管理 (Problem Management)
    • 事件管理 (Event Management)
    • 需求滿足 (Request Fulfillment)
    • 存取管理 (Access Management)
  • 服務營運之功能組織(Functions)
    • 服務台
    • 技術管理
    • 應用管理
    • 維運管理

持續服務改善
(Continuous Service Improvement)

  • 持續服務改善之主要精神
    • 推動PDCA
  • 持續服務改善之主要觀念與定義
    • 改善登錄冊CSI Register
    • KPI 與 CSF
    • Metrics 的種類
    • CSI Model
    • 七步驟改善流程 (7 steps Improvement Process)
案例與演練
  • 案例實作與分組討論 (Workshop)
  • 課程回顧與評量
  • 模擬考試及逐題解說 (Mock Exam)

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

 ◆ 適合對象
  • CIO、資訊部門主管、企業營運相關之中高階主管。
  • 資訊服務業,或提供IT服務的各級相關人員。
  • 將晉升管理工作或IT部門管理者之IT專業人員。
  • 對IT服務管理或ITIL® 之導入、建置有興趣者。
  • 欲導入ITIL® 或ISO20000之企業的員工。
  • 想了解ITIL® 架構、並取得 ITIL® Foundation 認證者。
 ◆ 上課地點

資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運大安站1號出口左轉(復興南路與信義路交叉口附近)
* 上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

◆ 課程日期

2018年 1/20(六)、1/21(日)、1/27(六) 上課,每天9:00∼17:00,計三天、21 小時。

 ◆ 報名方式
本課程採線上報名,請按右方【我要報名】進入報名系統。

按此連至線上報名網址
下載DM

課程諮詢:(02)6631-6539 課程經理 張先生,或E-mail:alanchang@iii.org.tw
報名確認:(02)6631-6535  郭小姐,或E-mail:florakuo@iii.org.tw

◆ 課程費用與繳費
1. 本課程費用NT$30,000元,費用含原廠授權之課程、教材、模擬考題及午餐(不含認證考試)。
2. 凡於2018年1月12日前完成報名並填寫繳費資料者,可享補助價 NT$19,800 元(含稅)。
3. 團報優惠:兩人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
˙團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
˙課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單。
4. 認證考試:欲一併報名認證考試者,需加付 NT$8,500 元 的認證考試費用(含預約考試、郵寄證書、監考及手續費)。
5. 進階優惠:參加本課程者,未來若再報名 ITIL 進階之「ITIL Capability」認證課程,每門課皆可享有額外 NT$4,000 之舊生折扣。
6. 額外優惠:參加本課程者,若再報名11/18「CompTIA Security+」 課程,可享「優惠價再打8折」之額外折扣!

* ITIL 以及CompTIA Security+ 仍屬於2017全球公認的十大認證

熱門的IT認證,不僅意味著認證廠商的市場占有率的優勢,也意味著持證者最容易得到用人單位的認可,獲得被錄用和被升職的機會!千萬不要錯過!

7... 請以信用卡或即期支票支付—
  ˙以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號11樓,邱小姐 收。
8. 課程若未如期開班,費用將全額退還。
◆ 報名確認與取消
1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,需先扣除原廠教材費用,再退還所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4. 課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
 ◆ 考試與認證
  • 本課程將協助學員準備ITIL Foundation認證,此認證是參加後續ITIL進階認證的必要條件。考試時間為60分鐘,40題單選題中答對26題可通過
  • 學員可透過資策會報名ITIL Foundation認證考試,資策會 每二個月會安排一次認證考試的時間,學員上完課後可選擇自己想要的月份進行考試,每次考試費用為NT$8,500。
  • 七月份考試時間待與學員確認,考試時間固定為下午3:00∼4:00,地點為台北市信義路三段153號10樓(考試地點即上課地點)。應考時需攜帶具有照片的個人證件以供身份確認。
  • 若 安排的考試時間無法配合,亦可至各地的Prometric考試中心報名考試。(考試編號為:EX0 001)
 ◆ 餐點服務
本課程上課期間,每天都會提供午餐,學員不需自行準備或額外付費。
 ◆ 重聽服務
即日起,參與本課程之學員,一年內可免費重聽同版本的課程一次。
 ◆ 結業證書
依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。
 ◆ 學習護照
本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」及「中小企業終身學習護照」,相關事宜按發照單位作業辦法辦理。
◆ 課程講師
課程的每位講師都具備ITIL® 最高階的Expert認證資格,及豐富的相關工作及教學經驗,以確保學員能真正瞭解ITIL® 的內容、並協助學員通過考試。
◆ ITIL® 認證架構

ITIL® 是採取「積分制」的認證體系,每種課程與認證都有一定的積分,累計滿22積分者,可取得高階的「ITIL® Expert」資格。ITIL® 進階認證分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組,Lifecycle 模組有五種課程及認證、每種認證各3積分,Capability模組則有四種課程及認證、每種認證各4積分;完成 Lifecycle 或 Capability 模組後,再通過5積分的「Managing Across the Lifecycle」認證,即可累計達22積分,取得「ITIL® Expert」資格。(資策會講師群為國內首批取得ITIL® Expert 資格者)

ITIL®  V3.0 認證架構圖

 ◆ 資策會 資訊服務管理 系列課程架構
ITIL Managing Across the Lifecycle認證班 ITIL Capability:服務提供與協定(SO&A) 認證班 ITIL Capability:營運維持與分析(OS&A) 認證班 ITIL Capability:計畫、保護與優化(PP&O) 認證班 ITIL Capability:發行、控制與確認(RC&V) 認證班 ITIL V3 Foundation 國際認證班 ISO20000 Practitioner 國際認證班 ISO20000 Foundation 國際認證班 IT基礎設施之問題分析與維運管理實作 IT部門對個資法的因應措施 CITM 資訊經理人 國際認證班 CDCP資訊機房管理國際認證班 CompTIA Security+ 國際網路資安認證班 ISO27001:2013 LA轉版及建置訓練課程 ISO27002 Foundation 國際認證班 ISO27005 資安與個資風險管理認證班
 ◆ ITIL&reg 認證課程
 ◆ IT管理 相關認證課程

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