ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。

ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮，而企業是否導入ITIL，也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬，且人數成長比例逐年提昇，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate 則不予聘用！因此ITIL認證對專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。

資策會至今已開辦超過50期 ITIL Foundation 課程，協助超過400名學員取得認證（看榜單），並順利開辦多種進階及高階的ITIL認證訓練。根據50多期以來的開課經驗，資策會發現，相較於開辦課程初期，多數學員對ITIL都尚無概念的情況，近期的學員逐漸對ITIL已有一定程度的認識。換句話說，考取ITIL認證，只是參與課程的其中一個目的，更重要的是，如何在上完課之後，能將ITIL理論實際應用於公司及工作中。

有鑑於學員的訓練需求逐漸改變，培訓經驗最豐富的資策會，也持續針對授課內容、教學方式及師資陣容做修正或補強，除提供正規的 ITIL Foundation 課程說明、模擬試題演練、逐題解說外，更精心設計出額外的ITIL案例研討及 Workshop 實作，讓學員藉由親身參與及互動討論，不但能順利通過認證，更能實際運用ITIL的理論於工作中，以求真正符合學員受訓的需求。自2008年4月起，參加本課程將可取得 PMI 的18 PDU，對於具有PMP認證的專案經理來說，可說是一舉兩得。

ITIL V2和V3的主要精神一脈相承、並不會互相抵觸，且V2版中的所有流程，都仍會出現在V3版中。雖然 ITIL V3 Foundation 認證已經推出，但目前國內外導入ITIL的成功案例，皆仍是遵循V2版的規範，故對於已經導入ITIL的企業來說，V2 的認證及觀念仍具有實務上的價值。

ITIL V3將改為積分制，「ITIL V3 Foundation」為2積分的認證，「ITIL V2 Foundation」則為1.5積分，資策會另提供為期一天的「ITIL V3 Foundation Bridge」升級課程，已取得ITIL Foundation認證（V2）者，只要參加升級課程並通過課後的認證考試（20題選擇），即可補足剩餘的0.5積分，將V2版的ITIL Foundation證書升級為V3版證書。

• Introduction to IT Service Management（IT服務管理介紹）
• Service Delivery（服務遞送）
  • Service Level Management（服務層管理）
  • Capacity Management（容量管理）
  • Financial Management（財務管理）
  • Availability Management（可用性管理）
  • IT Service Continuity Management（IT 服務連續管理）
  • IT Security Management（安全管理）
• Service Support（服務支援）
  • Configuration Management（組態管理）
  • Change Management（異動管理）
  • Release Management（上線管理）
  • Incident Management（意外管理）
  • Problem Management（問題管理）
  • Service Desk（服務櫃檯）
• Mock Exam（模擬試題演練及逐題解說）

• CIO、資訊部門主管、企業營運相關之中高階主管。
• 資訊服務業，或提供IT服務的各級相關人員。
• 將晉升管理工作或T部門管理者之IT專業人員。
• 對IT服務管理或ITIL之導入、建置有興趣者。
• 欲導入ITIL或ISO20000之企業的員工。
• 想了解ITIL架構、並取得 ITIL V2 Foundation 認證者。
• 已具備專案管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 PDU 者。

• 豐富的授課經驗：資策會目前已開辦超過70期ITIL 相關課程，每位講師皆為取得ITIL最高階之 Expert 認證、且教學經驗豐富的資深顧問，持續進修且不斷針對學員意見及課程內容做補強，絕對品質保證。
• 原版教材、模擬試題：提供原廠授權的教材，並輔以模擬試題演練及逐題解說，協助學員取得證照（資策會學員，考取認證機率達95%以上）。
• 眾多學員取得認證：截至目前為止，已有超過400位資策會學員通過ITIL Foundation認證（看榜單），超高通過率及通過人數，傲視各培訓單位。
• 精心設計的Workshop：資策會的ITIL課程，除了正規的課程講授外，並額外提供精心設計的Workshop 練習及分組討論，讓學員不只是順利通過認證，更能實際應用於組織及工作上。
• 完整的高階認證課程：目前國內許多培訓單位，都僅以提供Foundation課程為主，若學員想朝進階認證邁進則苦無門路。資策會擁有完整的ITIL相關系列課程，滿足學員one-stop shopping的需求，舊生並有課程優惠，提供學員更多選擇及精進的機會。（進階課程說明）
• 協助考取認證：資策會本身即有Prometric 考試中心，地點就在上課教室旁，且承辦單位會為上課學員說明參加考試的方式，報名Foundation考試相當方便。
• 無置入性行銷疑慮：資策會本身沒有在販售ITIL軟體或產品，純粹以人才培訓及教育訓練為主，因此不會有將產品做置入性行銷的疑慮。
• PDU提供：自2008年4月起，參加本課程將可取得 PMI 的18 PDU。

本課程將協助學員準備 ITIL V2 Foundation 認證。此一認證是取得進階 ITIL V2 Practitioner、ITIL V2 Service Manager，以及ISO20000 Consultant 等認證的必要條件。考試地點為 Prometric考試中心（考試號碼：EX0 100、Client：EXIN），費用為美金 160 元。

Prometric 是一個國際性的認證中心，在全省有許多考場可以參加考試（資策會為其中一個考場），考試中心位置就在上課地點旁，報名考試相當方便。考試的時間可由考生自行選擇，但須先上 Prometric 網站註冊一個帳號才可報名及預約時間。相關報名流程可參考資策會的認證考試中心網頁，或詢問課程及認證承辦人。