資訊服務管理（Information Technology Service Management，ITSM）的精髓在於充分掌握「服務」的核心價值，使資訊系統提供的服務能確實為企業創造出優越的競爭能力。舉凡企業的核心目標、組織結構、人員定位、流程改善等，都在ITSM的考慮範圍之內。運用ITSM，可站在企業經營的著眼點上重新檢視，來規範並持續改善組織之資訊服務流程，使其與企業策略做最佳結合，並降低資訊之營運與維護成本、達成流程自動化、提升服務等級(Service Level)、及提高客戶滿意度，因此ITSM的相關概念，是每一個IT部門、及所有IT人員都不可或缺的重要知識。
製造業的公司，為因應生存競爭需求，也紛紛採取「服務導向」的經營策略。八零年代盛極而衰的蘋果電腦，歷經二十多年沉浮，終於在近年以iPod、iPhone等「殺手級應用」重新站上舞台中心，再度引領風騷，其主要憑藉的，並非生產製造技術的提升，而是深入而細膩、並貼近使用者經驗的服務與用心。十多年來穩居半導體製造代工龍頭的台積電，一再強調的也不是先進的製程技術，而是很早就喊出，他們從事的其實是「服務業」，可見得即使是製造業，「服務」的好壞，也已成為企業能否於競爭激烈的市場中脫穎而出的重要關鍵因素。
身為製造業的資訊部門，您的內心深處是否仍然感到困惑：「那是否只是高調的口號、知名大廠宣傳攬客的美麗辭藻、或是有錢企業充門面的虛華裝飾？」資訊服務管理（ITSM）雖然近幾年已經由許多機構大力推動，但對於一向以生產研發為中心的製造業、以及一向以技術掛帥為導向的資訊部門，是否真的能運用ITSM來增進效能？要如何才能對整個以製造為主業的公司有實質效用？
有鑑於此，資策會規劃「運用資訊服務管理（ITSM）為製造業創造價值」之實務訓練課程，內容除了對ITSM的方法及架構作介紹外，特別針對製造業在導入ITSM的評估、規劃、導入、維運等各階段可能遭遇的各項議題，做廣泛的討論，使學員於實際工作中能避開不必要的冤枉路，以最佳效能創造出對企業的最大價值。
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