ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。

在一系列 ITIL V2 相關認證中，ITIL Manager 認證是最高階的認證，僅有少數高階菁英份子始能取得。資策會自2005年起，每年至少開辦一期 ITIL Manager 認證課程，為國內唯一對外開辦此高階認證的培訓機構，並協助多名學員順利取得高階認證，成為國內極少數、頂尖的專業 IT 服務管理人才。目前國內已取得此高階認證者，有近半數都是來自資策會的學員。（看認證範例、認證心得及上課照片）

ITIL 已於2007年5月更新為V3.0版（以下簡稱ITIL V3），ITIL V3將改為「積分制」、共有十多種新版的V3認證，每個課程與認證都有一定的積分。當學員參與課程、並通過認證考試後，即可取得一定的積分，累計滿22積分者，可取得ITIL V3 最高階的「Expert」資格。取得ITIL V3 Expert 的路徑不只一種（請參考下面的路徑圖），其中已取得V2最高階的Manager認證者，只需再通過一個「V2 to V3 Manager Bridge」升級課程及考試，即可集滿22個V3積分，直接取得Expert資格（資策會亦有提供此 V3 Expert 升級課程）。

相較於其他路徑至少都要參加6∼7次考試，先取得V2 Manager認證、再通過升級考試升級為V3 Expert，將是所有路徑中最快達成學分需求的方式。為了提供更多想取得ITIL高階認證者深造的機會，資策會特於2008年9月，再度開辦 ITIL Manager 認證課程，以滿足學員需求。

有鑑於部分學員的英語對話能力較為缺乏，參與外籍講師的課程在溝通上較有難度，為了讓更多人能加入高階認證的行列，資策會與國外的ATO（Quintica）極力爭取、並經過嚴格的師資培訓，終於成功取得ATO之正式授權，未來可在台灣地區開辦「全中文授課」的ITIL Manager 認證課程，此乃國內ITIL高階認證的創舉，可讓更多想朝高階認證邁進者共襄盛舉。參加此課程，除可取得參加高階認證考試的資格外，已有PMP認證者，並可一併取得 PMI 的72 PDU。

資策會擁有國內最豐富的ITIL Manager資源，從開課至考試的過程中，將安排多位ITIL Manager名師陸續分享課程準備及考試作答的親身經驗，真正為國內學員量身訂做。

自2008年5月（第五期）起，參加本課程將可取得PMI的72 PDU。

完成本課程，學員將：

•徹底熟悉所有的ITIL流程、及各流程間的關係。
•分析組織中的IT架構管理，並能建立起企業之IT服務的重要流程。
•設計組織的架構，使IT服務從規劃到實施到維運更加有效。
•掌握有效評估和制定IT服務管理的流程、並對組織的變革提出建議。

本課程將分為四階段進行：

• 第一階段（Service Delivery + Security）：97 年 9/26（五）、9/27（六）、9/28（日）、10/4（六）、10/5（日），每日9:30∼12:30、13:30∼16:30，5天共計30小時。
• 第二階段（Service Support + Service Desk）：97 年 10/24（五）、10/25（六）、10/26（日）、11/1（六）、11/2（日），每日9:30∼12:30、13:30∼16:30，5天共計30小時。
• 第三階段（課程總複習）：計6小時，時間未定。
• 第四階段（認證考試）：SD、SS各半天（3小時）的考試，考試時間將於課程結束後由該班學員共同討論決定。
  

◆ 課程總複習（計2次、各3小時）

分別用半天時間來複習SD和SS的考試內容。

考試包括Service Delivery和Service Support兩部分內容。學員在順利通過In-Course Assessment並且在筆試中每部分內容達到正確率50%以上，即可獲得由APMG頒發的ITIL Manager認證。兩科考試各需半天的時間，日期將於學員於課程結束後由該班學員共同討論決定。

˙必須通過ITIL V2 Foundation 認證 或 ITIL V3 Foundation 認證。
˙具5年以上相關經驗及2年以上IT管理或諮詢經驗。
˙專案管理、問題分析經驗。
˙良好的人際溝通能力，表達、談判和解決問題技能。
˙相當之英文能力，可接受英語申論考試。

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特別優惠：其中 Service Delivery 單元（原價70,000元），工業局另補助40%，以上費用將可再享額外有NT$28,000元的折扣。

由於本課程費用較高，報名人數需達6人始確定開課，若9/5前報名人數不足7人，承辦單位將會於9/6 個別通知已報名者課程取消之資訊，不會收取任何費用。