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| ◆ 課程源起 |
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源做最佳化,以提昇資訊技術服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值。
在一系列 ITIL V2 相關認證中,ITIL Manager 認證是最高階的認證,僅有少數高階菁英份子始能取得。資策會自2005年起,每年至少開辦一期 ITIL Manager 認證課程,為國內唯一對外開辦此高階認證的培訓機構,並協助多名學員順利取得高階認證,成為國內極少數、頂尖的專業 IT 服務管理人才。目前國內已取得此高階認證者,有近半數都是來自資策會的學員。(看認證範例、認證心得及上課照片)
ITIL 已於2007年5月更新為V3.0版(以下簡稱ITIL V3),ITIL V3將改為「積分制」、共有十多種新版的V3認證,每個課程與認證都有一定的積分。當學員參與課程、並通過認證考試後,即可取得一定的積分,累計滿22積分者,可取得ITIL V3 最高階的「Expert」資格。取得ITIL V3 Expert 的路徑不只一種(請參考下面的路徑圖),其中已取得V2最高階的Manager認證者,只需再通過一個「V2 to V3 Manager Bridge」升級課程及考試,即可集滿22個V3積分,直接取得Expert資格(資策會亦有提供此 V3 Expert 升級課程)。
相較於其他路徑至少都要參加6∼7次考試,先取得V2 Manager認證、再通過升級考試升級為V3 Expert,將是所有路徑中最快達成學分需求的方式。為了提供更多想取得ITIL高階認證者深造的機會,資策會特於2008年9月,再度開辦 ITIL Manager 認證課程,以滿足學員需求。
有鑑於部分學員的英語對話能力較為缺乏,參與外籍講師的課程在溝通上較有難度,為了讓更多人能加入高階認證的行列,資策會與國外的ATO(Quintica)極力爭取、並經過嚴格的師資培訓,終於成功取得ATO之正式授權,未來可在台灣地區開辦「全中文授課」的ITIL Manager 認證課程,此乃國內ITIL高階認證的創舉,可讓更多想朝高階認證邁進者共襄盛舉。參加此課程,除可取得參加高階認證考試的資格外,已有PMP認證者,並可一併取得 PMI 的72 PDU。

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課程目標 |
| 在本課程中,學員將經過系統的研習,學會如何應用、管理和分析ITIL的各個流程,藉由大量案例研究、練習以及課後作業,掌握一個成功IT服務管理經理人所必備的技能,並理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學員有效實施IT服務,並獲得通過ITIL認證最高級別證書:Manager's
Certificate
in IT
Service
Management 的能力。 |
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課程特色 |
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唯一取得國外ATO授權,可於台灣開辦全中文授課的ITIL Service Manager高階課程的單位。 |
| ˙ |
每位講師都經過嚴格篩選及訓練,除本身具備ITIL Expert 及 Manager 認證、教學及實務經驗豐富外,並由國外講師來台進行講師培訓並通過審核,始可正式上台,絕對品質保證。 |
| ˙ |
本課程的教材、書籍、模擬試題等課程資料皆為ATO原廠授權,上完課並通過講師之評量,將可獲得參加 ITIL Manager 認證考試的資格。 |
| ˙ |
除既定的課程、考試行程外,資策會並將額外提供2次「課程總複習」,每次3小時,全程由ITIL Manager 顧問協助引導、答覆並討論關於考試的內容及認證相關問題,全力協助學員順利通過認證,且不另行收費。 |
| ˙ |
資策會擁有國內最豐富的ITIL Manager資源,從開課至考試的過程中,將安排多位ITIL Manager名師陸續分享課程準備及考試作答的親身經驗,真正為國內學員量身訂做。
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| ˙ |
自2008年5月(第五期)起,參加本課程將可取得PMI的72 PDU。
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課程效益 |
完成本課程,學員將:
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•徹底熟悉所有的ITIL流程、及各流程間的關係。
•分析組織中的IT架構管理,並能建立起企業之IT服務的重要流程。
•設計組織的架構,使IT服務從規劃到實施到維運更加有效。
•掌握有效評估和制定IT服務管理的流程、並對組織的變革提出建議。 |
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課程日期 |
本課程將分為四階段進行:
- 第一階段(Service
Delivery
+
Security):97 年 9/26(五)、9/27(六)、9/28(日)、10/4(六)、10/5(日),每日9:30∼12:30、13:30∼16:30,5天共計30小時。
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第二階段(Service
Support
+
Service
Desk):97 年 10/24(五)、10/25(六)、10/26(日)、11/1(六)、11/2(日),每日9:30∼12:30、13:30∼16:30,5天共計30小時。
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第三階段(課程總複習):計6小時,時間未定。
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第四階段(認證考試):SD、SS各半天(3小時)的考試,考試時間將於課程結束後由該班學員共同討論決定。
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課程大綱 |
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Module
I : Service
Delivery
+ Security(計5天、30小時)
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學習Security及Service
Delivery(服務遞送,SD)中的五個流程模組:
˙ Service
Level
Management(服務層管理)
• Capacity
Management(容量管理)
• Financial
Management(財務管理)
• Availability
Management(可用性管理)
• IT Service
Continuity
Management(IT
服務連續管理)
• IT Security
Management(安全管理)
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Module
II: Service
Support
+ Service
Desk(計5天、30小時) |
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學習Service
Desk以及Service
Support(服務支援,SS)中的五個模組:
˙ Service
Desk(服務櫃檯)
• Incident
Management(意外管理)
• Problem
Management(問題管理)
• Change
Management(異動管理)
• Configuration
Management(組態管理)
• Release
Management(上線管理)
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◆ 課程總複習(計2次、各3小時) |
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分別用半天時間來複習SD和SS的考試內容。 |
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認證考試(計2科、各3小時) |
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考試包括Service
Delivery和Service
Support兩部分內容。學員在順利通過In-Course
Assessment並且在筆試中每部分內容達到正確率50%以上,即可獲得由APMG頒發的ITIL
Manager認證。兩科考試各需半天的時間,日期將於學員於課程結束後由該班學員共同討論決定。 |
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適合對象 |
•從事IT服務管理的高階主管、或想成為ITIL專業顧問者。
•想取得ITIL V2 Manager認證、進而取得ITIL V3 Expert資格者。
•已取得PMP認證、想取得72 PDU者。 |
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參加條件 |
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上課地點 |
資訊工業策進會
數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口,燦坤樓上) |
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報名方式 |
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課程費用與繳費 |
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課程費用 |
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1. |
本課程原價160,000元,費用含課程、餐點、書籍、原版教材、認證考試,凡於97年9月17日前完成報名繳費者,可享優惠價NT$146,000元(含稅)。 |
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2. |
曾參加資策會開辦之 ITIL
V2 Foundation
課程 或 ITIL V3 Foundation 課程 之學員,可享150,000的舊生價,凡於97年9月17日前完成報名與繳費之舊生,可再享特惠價NT$136,000元(含稅)。 |
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3. |
特別優惠:其中 Service Delivery 單元(原價70,000元),工業局另補助40%,以上費用將可再享額外有NT$28,000元的折扣。
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請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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˙以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」,
劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1,洪小姐
收。 |
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報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課前以電話或E-mail方式寄發上課通知函。已完成繳費之學員如欲取消報名,請於開課一週前通知業務承辦人,主辦單位將退還70%
課程費用。 |
| 2. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,於扣除原版教材及兩本書籍之費用(NT$20,000)後退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。 |
| 3. |
由於本課程費用較高,報名人數需達6人始確定開課,若9/5前報名人數不足7人,承辦單位將會於9/6 個別通知已報名者課程取消之資訊,不會收取任何費用。
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| 4. |
課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 餐點服務 |
| 本課程上課期間,每天都會提供午餐及水果,學員不需自行準備或額外付費。 |
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結業證書 |
| 參與課程之學員,依課程相關規定學習期滿後由資訊工業策進會核發結業證書。依本會教育訓練課程規定:18小時(含)以上課程,結業時由本會核發結業證書,但缺課達五分之一者不發結業證書。 |
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學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構,公務人員參加資策會課程,學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
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| ◆ PDU取得 |
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◆ ITILV2 認證架構圖 |
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| ◆ ITIL認證相關網站 |
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| ◆ 相關網頁 |
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◆ ITIL認證課程 |
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◆ 其他IT管理相關課程 |
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| ◆ ITIL相關報導 |
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| ◆ ITIL認證相關報導 |
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| ◆ itSMA相關報導 |
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