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| ◆ 課程源起 |
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。
在一系列 ITIL V2 相關認證中，ITIL Manager 認證是最高階的認證，僅有少數高階菁英份子始能取得。資策會自2005年起，已陸續開辦六期 ITIL Manager 認證課程，為國內唯一對外開辦此高階認證的培訓機構，並協助多名學員順利取得高階認證，成為國內極少數、頂尖的專業 IT 服務管理人才。目前國內已取得此高階認證者，有近半數都是來自資策會的學員。（看認證範例、認證心得及上課照片）
ITIL 已於2007年更新為V3.0版（以下簡稱ITIL V3），ITIL V3將改為「積分制」、共有十多種新版的V3認證，每個課程與認證都有一定的積分。當學員參與課程、並通過認證考試後，即可取得一定的積分，累計滿22積分者，可取得ITIL V3 最高階的「Expert」資格。取得ITIL V3 Expert 的路徑不只一種（請參考下面的路徑圖），其中已取得V2最高階的Manager認證者，只需再通過一個「V3 Manager Bridge」升級課程及考試，即可集滿22個V3積分，直接取得Expert資格（資策會亦有提供此 V3 Expert 升級課程）。
相較於其他路徑至少都要參加6∼7次考試，先取得V2 Manager認證、再通過升級考試升級為V3 Expert，將是所有路徑中最快達成學分需求的方式。為了提供更多想取得ITIL高階認證者深造的機會，資策會特於2009年4月，再度開辦 ITIL Manager 認證課程，以滿足學員需求。
有鑑於部分學員的英語對話能力較為缺乏，參與外籍講師的課程在溝通上較有難度，為了讓更多人能加入高階認證的行列，資策會與國外的ATO（Quintica）極力爭取、並經過嚴格的師資培訓，終於成功取得ATO之正式授權，未來可在台灣地區開辦「全中文授課」的ITIL Manager 認證課程，此乃國內ITIL高階認證的創舉，可讓更多想朝高階認證邁進者共襄盛舉。參加此課程，除可取得參加高階認證考試的資格外，已有PMP認證者，並可一併取得 PMI 的 60 PDU。
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課程目標 |
在本課程中，學員將經過系統的研習，學會如何應用、管理和分析ITIL的各個流程，藉由大量案例研究、練習以及課後作業，掌握一個成功IT服務管理經理人所必備的技能，並理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學員有效實施IT服務，並獲得通過ITIL認證最高級別證書：Manager's
Certificate
in IT
Service
Management 的能力。
  
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課程特色 |
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唯一取得國外ATO授權，可於台灣開辦全中文授課的ITIL Service Manager高階課程的單位。 |
| ˙ |
每位講師都經過嚴格篩選及訓練，除本身具備ITIL Expert 及 Manager 認證、教學及實務經驗豐富外，並由國外講師來台進行講師培訓並通過審核，始可正式上台，絕對品質保證。 |
| ˙ |
本課程的教材、書籍、模擬試題等課程資料皆為ATO原廠授權，上完課並通過講師之評量，將可獲得參加 ITIL Manager 認證考試的資格。 |
| ˙ |
自2008年5月（第五期）起，參加本課程將可取得PMI的60 PDU。
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課程效益 |
完成本課程，學員將：
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•徹底熟悉所有的ITIL流程、及各流程間的關係。
•分析組織中的IT架構管理，並能建立起企業之IT服務的重要流程。
•設計組織的架構，使IT服務從規劃到實施到維運更加有效。
•掌握有效評估和制定IT服務管理的流程、並對組織的變革提出建議。 |
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課程日期 |
本課程將分為四階段進行：
- 第一階段（Service
Delivery
+
Security）：2009 年 10/24 (六)、10/25 (日)、10/31 (六)、11/1 (日)，每日9:00∼12:30、13:30∼17:30，4天共計30小時。
-
第二階段（Service
Support
+
Service
Desk）：2009 年 11/21 (六)、11/22 (日)、11/28 (六)、11/29 (日)，每日9:00∼12:30、13:30∼17:30，4天共計30小時。
- 第三階段（認證考試）：SD、SS各半天（3小時）的考試，考試時間將於課程結束後由該班學員共同討論決定。
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課程大綱 |
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Module
I ： Service
Delivery
+ Security（計4天、30小時）
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學習Security及Service
Delivery（服務遞送，SD）中的五個流程模組：
˙ Service
Level
Management（服務層管理）
• Capacity
Management（容量管理）
• Financial
Management（財務管理）
• Availability
Management（可用性管理）
• IT Service
Continuity
Management（IT
服務連續管理）
• IT Security
Management（安全管理）
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Module
II： Service
Support
+ Service
Desk（計4天、30小時） |
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學習Service
Desk以及Service
Support（服務支援，SS）中的五個模組：
˙ Service
Desk（服務櫃檯）
• Incident
Management（意外管理）
• Problem
Management（問題管理）
• Change
Management（異動管理）
• Configuration
Management（組態管理）
• Release
Management（上線管理）
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認證考試（計2科、各3小時） |
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考試包括Service
Delivery和Service
Support兩部分內容。學員在順利通過In-Course
Assessment並且在筆試中每部分內容達到正確率50%以上，即可獲得由APMG頒發的ITIL
Manager認證。兩科考試各需半天的時間，日期將於學員於課程結束後由該班學員共同討論決定。 |
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| ◆ 適合對象 |
•從事IT服務管理的高階主管、或想成為ITIL專業顧問者。
•CIO、資訊部門主管、企業營運相關之中高階主管。
•想取得ITIL V2 Manager認證、進而取得ITIL V3 Expert資格者。
•已具備專案管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 60 PDU 者。 |
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參加條件 |
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上課地點 |
資訊工業策進會
數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口，燦坤樓上） |
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報名方式 |
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課程費用與繳費 |
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課程費用 |
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1. |
本課程費用 NT$140,000元，本期優惠價NT$84,000元（含稅），費用含課程、餐點、書籍、原版教材、模擬考題（不含認證考試）。 |
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2. |
凡於2009年10月9日前完成報名繳費者，可享優惠價 NT$80,000元（含稅）。 |
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3. |
舊生優惠：曾參加資策會開辦之 ITIL
V2 Foundation
課程 或 ITIL V3 Foundation 課程 之學員，可享額外 10,000元 的折扣。 |
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4. |
認證考試：欲一併報名認證考試者，每科每次需額外支付 NT$10,000 元的認證考試費用（含訂考卷、郵寄、監考、場地及手續費）。
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請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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˙以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」，
劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1，洪小姐
收。 |
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報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以電話或E-mail方式寄發上課通知函。已完成繳費之學員如欲取消報名，請於開課一週前通知業務承辦人，主辦單位將退還70%
課程費用。 |
| 2. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，於扣除原版教材及兩本書籍之費用（NT$20,000）後退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
| 3. |
由於本課程費用較高，報名人數需達5人始確定開課，若10/9前報名人數不足5人，承辦單位將會個別通知已報名者課程取消之資訊，不會收取任何費用。
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| 4. |
課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 餐點服務 |
| 本課程上課期間，每天都會提供午餐及水果，學員不需自行準備或額外付費。 |
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◆ 結業證書 |
| 依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。 |
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學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
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| ◆ PDU取得 |
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◆ ITILV2 認證架構圖 |
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| ◆ ITIL認證相關網站 |
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| ◆ 相關網頁 |
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◆ ITIL 認證課程 |
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◆ 其他IT管理相關課程 |
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| ◆ ITIL相關報導 |
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| ◆ ITIL認證相關報導 |
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