| ◆ 課程源起 |
ITIL是一套規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，許多跨國企業如IBM、HP、Microsoft、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者。
6 Sigma運用統計的方法來測量流程的績效，持續地繪製流程圖，測量和改善流程績效和結果，可藉此評估哪些流程對於企業來說最為重要，因此包括Motorola、GE、Starwood等大型企業，都以6 Sigma作為其實現績效突破性改善的重要工具，並在績效上有著突飛猛進的成長。
由於IT營運屬於IT服務管理（ITSM）的範疇，因此在6 Sigma的實施方法和步驟上，與其他產業或行業的實施有著巨大的差別，單靠通用的6 Sigma方法，很難在IT部門達到期望的績效提升和改善目標，因此惟有將其他IT相關標準（如ITIL）結合起來，才能夠有效達到IT營運的績效提升目標。目前包括GE、Dell和Siemens等企業，都已將ITIL與6 Sigma作完美的結合，用來改善IT服務管理，並已達成明顯的成效。
6 Sigma管理日益受到人們的重視，越來越多的企業正在以此改善IT服務的品質，對於已導入ITIL的組織來說，6 Sigma提供了一套切實的概念和方法，能夠明顯提昇ITIL的實施效果。換句話說，ITIL為企業建立了一致的流程，而6 Sigma則為完善流程和服務品質提供工具和方法，在最新版本的ITIL v3.0中，強調服務持續改進的強化，更凸顯了其與6 Sigma的互補關係。
為了提供已具備ITIL基礎者更實用的訓練，資策會特別開辦「ITIL結合6 Sigma應用實務班」訓練課程，將6 Sigma方法與ITIL架構作結合，透過先進的改進方法論及IT流程實踐的搭配，為IT營運的成效帶來明顯的提昇，以符合學員更實務的需求。首期課程資策會特別爭取到工業局補助40% 費用，公務人員參加亦可登錄「公務人員終身學習護照」。
|
|
| ◆ 課程目標 |
透過理論探討、實例解說與實作，以精心設計的 workshop 讓學員了解如何將 6-Sigma 應用於 ITIL 流程中進行品質管理，有效達到導入 ITIL 所預期的服務水準提昇。 |
|
| ◆ 適合對象 |
- 各類型企業之IT主管、專案經理或技術人員。
- 欲瞭解如何運用品質管理工具並導入ITIL之組織單位的相關工作人員。
- 已導入或欲導入 ITIL 或 6 Sigma 之組織單位。
|
|
| ◆ 課程大綱 |
課程單元 |
課程內容 |
時數 |
導論 –
6-Sigma與ITIL概論 |
◆ ITIL 概論
◆ 6-Sigma背景、基礎與現況
◆ 6-Sigma概論
◆ 6-Sigma 如何協助 ITSM
|
6 |
6-Sigma 與ITIL 專題(1) –
現有服務之品質管理與改善
|
◆ 如何運用6-Sigma – DMAIC(1)
。 實例解說(1)與workshop實作(1)
◆ 如何運用6-Sigma – DMAIC(2)
。 Workshop 實作(1)續 |
6 |
6-Sigma 與ITIL 專題(2) –
新建服務之品質建立 |
◆ 如何運用6-Sigma – DFSS(1)
。 實例解說(2)與workshop實作(2)
◆ 如何運用6-Sigma – DFSS(2)
。 Workshop 實作(2)續 |
6
|
6-Sigma 與ITIL 專題(3) –
確保維持長久最佳服務品質 |
◆ ITIL中的品質管理 – 6-Sigma與KPI
。 實例解說(3)與workshop實作(3)
◆ ITIL中的品質管理 – 6-Sigma與SLM
。 Workshop 實作(3)續
|
6 |
|
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 |
|
| ◆ 課程日期 |
|
97年10月23日~10月26日，週四∼週日上課，每天9:30∼16:30，計四天、24 小時。 |
|
| ◆ 上課地點 |
資策會 數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓
。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口附近，燦坤樓上10樓）
|
|
| ◆ 報名方式 |
|
|
| ◆ 課程費用與繳費 |
| 1. |
本課程費用 NT$21,000元，工業局補助40%，學員自付額NT$12,600元，費用含課程、講義、餐點。 |
| 2. |
凡於97年10月9日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$12,000元（含稅）。 |
| 3. |
團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 |
| 4. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
| |
˙以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1，洪小姐 收。 |
|
| ◆ 報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以E-mail方式寄發上課通知函，而已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。 |
| 2. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，可退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
|
|
◆ 餐點服務 |
| 本課程上課期間，每天都會提供午餐及水果，學員不需自行準備或額外付費。 |
|
|
◆ 學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
|
| ◆ 相關網頁 |
|
|
|
◆ ITIL認證課程 |
|
|
|
◆ 其他IT管理相關課程 |
|
|
| ◆ 相關新聞 |
|
|
