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  • Module 1¡GIntroductions - ¤¶²Ð
  • Module 2¡GFundamentals of IT Service Management - ITªA°ÈºÞ²z¤§°ò¦Æ[©À
  • ¾Ç­û½m²ß
  • Module 3¡GBS 15000 / ISO 20000 Clause Introduction - ±ø´Ú¤¶²Ð
²Ä2¤Ñ
  • Module 3¡GBS15000 / ISO 20000 Clause Introduction (Cont') - ±ø´Ú¤¶²Ð¡]Äò¡^
  • ¾Ç­û½m²ß
²Ä3¤Ñ
  • Module 4¡GBS15000 / ISO20000 Audit - ½]®Ö
    • BS 15000 / ISO 20000 Audit Process - ½]®Ö¬yµ{
    • The audit stages - ½]®Ö¶¥¬q
    • Third party certification schemes - ²Ä¤T¤èÅçÃÒ¤è®×
  • ¾Ç­û½m²ß & ¨¤¦â§êºt
²Ä4¤Ñ
  • Module 5¡GPlanning the Audit Stages 1 and 2 - ³W¹º½]®Ö¦æµ{¡]¶¥¬q1»P¶¥¬q2¡^
    • Audit planning - ½]®Ö³W¹º
    • Sampling - ©â¼Ë
    • Checklists - ¬dÀËªí¤§·Ç³Æ
  • ¾Ç­û½m²ß & ¨¤¦â§êºt
²Ä5¤Ñ
  • Module 6¡GAudit Execution - °õ¦æ½]®Ö
    • Ethics and control of the audit - ½]®Ö¦æ¬°·Ç«h¤Î±±¨î
    • Questioning Techniques - °Ý¸Ü§Þ¥©
    • Audit Reporting - ½]®Ö³ø§i
  • ¾Ç­û½m²ß & ¨¤¦â§êºt
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  • ±ý¥[±j½]®Ö§Þ¥©¤Î¤F¸Ñ³Ì·s°ê»Ú½]®Ö·sª¾¤§IT ªA°ÈºÞ²z¤H­û
  • ²Õ´¤¤±ýÁA¸ÑBS 15000/ ISO 20000 ¼Ð·Ç³W½d¡Bª¾ÃÑÀ³¥Î¤Î¨ú±o°ê»Ú±M·~­Ó¤HÃÒ·ÓªÌ
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¡» SysView Corporation¡]ºë¿Äºô¸ô¡^
¡» Industrial Technology Research Institute¡]¤u¬ã°|¡^
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