| ◆ ISO20000簡介 |
在全球化的時代，組織如何強化其面臨內外部環境之急速變化時的應變能力，為一重要的課題。其中，又以如何提升及強化IT部門對組織的貢獻（如績效、品質、成本控制之提升等）為一關鍵要素。根據研究報告指出，組織如可強化其在IT治理、風險、及符合性之能力，將可獲得多方面之營運成效，而國際標準及國際最佳實務之採用，則為大部分組織之主要選擇。
ISO20000（IT Service Management，ITSM）是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的一套國際標準，藉由標準之導入，組織之IT部門（IT服務提供者：IT Service Provider）可藉此建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。其與 ITIL 最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。
由於組織對IT 服務成本及效益日趨重視，ISO20000 之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據，目前國內包括IBM、環保署、宏碁eDC、中山科學院、工研院、KPMG、遠傳電信等單位，都已陸續通過 ISO20000 認證，而 itSMF Taiwan Chapter（台灣科技化服務管理協會）於2007年正式成立後，對於國內ITIL 及 ISO20000 的推動及發展，也有推波助燃的效果。
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| ◆ 課程介紹 |
在企業取得 ISO20000 認證的過程中，主導稽核員的能力，對稽核小組的表現、及對組織管理系統的成功，都有極大的影響，也是企業能否順利通過稽核的關鍵。因此，資策會特與英國標準協會（BSI）合辦「ISO20000主導稽核員認證班」，以培訓相關專業人才、並協助學員取得 ISO20000 主導稽核員國際證照。
本課程的講師具有稽核ISO20000的實務經驗，讓課程不只是單純的條文解說，更能透過講師的經驗傳授，讓每位學員真正學到ISO20000的精髓、並學以致用。課程中除提供學員實踐經驗、確保主導稽核員透徹的理解其職責外，並使學員獲得有效地履行職責所需要的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。本課程於2007年起持續開辦，講師豐富的實務經驗及充實的課程內容，讓每期學員的滿意度都高達90分以上；最近一期課程預計於2009年7月開辦，對此課程有興趣者，敬請把握機會、踴躍報名參加。
本課程係由IRCA機構認可（IRCA課程編號: A17452），對於希望註冊為其IT服務管理系統體系下的主導稽核員之人士，本課程將符合其訓練要求（本課程全程以中文授課）。
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| ◆ 課程目標 |
取得 ISO 20000-1:2005 ITSMS主導稽核員國際證照，學員可運用於課程中所學到之標準、活動和基本要求，來掌握具體執行的程序和標準，並了解對該系統進行檢查和稽核的方法及製作報告的技巧。
學員將於課程第五天參加認證考試，通過考試者，將由BSI 英國標準協會台灣分公司授予「ISO 20000-1:2005 IT服務管理系統主導稽核員國際證照」。取得國際證照除了可強化個人競爭力外，更有助於提升企業組織之IT 服務之能力與等級，代表該企業擁有國際性之IT 服務標準之專業人才。
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| ◆ 課程特色 |
本課程結合了個別輔導、個案研究、實例研討、聯合測驗及角色扮演的融合群組討論。這五天的課程設計是為了訓練參加者有能力成為驗證團體之 ISO20000-1:2005 合格稽核員。參加者將從課程中得知如何協助組織建立 ISO20000-1:2005 IT 服務管理系統、並通過驗證取得國際證照。
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| ◆ 課程內容 |
第1天 |
- Module 1：Introductions - 介紹
- Module 2：Fundamentals of IT Service Management - IT服務管理之基礎觀念
- 學員練習
- Module 3：ISO 20000 Clause Introduction - 條款介紹
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第2天 |
- Module 3：ISO 20000 Clause Introduction (Cont') - 條款介紹（續）
- 學員練習
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第3天 |
- Module 4：ISO20000 Audit - 稽核
- ISO 20000 Audit Process - 稽核流程
- The audit stages - 稽核階段
- Third party certification schemes - 第三方驗證方案
- 學員練習 & 角色扮演
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第4天 |
- Module 5：Planning the Audit Stages 1 and 2 - 規劃稽核行程（階段1與階段2）
- Audit planning - 稽核規劃
- Sampling - 抽樣
- Checklists - 查檢表之準備
- 學員練習 & 角色扮演
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第5天 |
- Module 6：Audit Execution - 執行稽核
- Ethics and control of the audit - 稽核行為準則及控制
- Questioning Techniques - 問話技巧
- Audit Reporting - 稽核報告
- 學員練習 & 角色扮演
- 課程回顧
- 測驗
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 |
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| ◆ 適合對象 |
- IT服務管理（ITSM）之經理人及管理者
- 負責推動、執行及實施IT服務管理（ITSM）之內部或外部稽核員
- 欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之IT 服務管理人員
- 已建立（或即將建立）一套符合 ISO20000 標準之IT服務管理系統的企業
- 有志於了解 ISO20000 標準規範、知識應用及取得國際專業個人證照者
- 負責提供IT 相關服務的之管理人員
- 內部稽核、電腦稽核人員
- 資訊諮詢顧問
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| ◆ 課程日期 |
2009年8月10日∼8月14日，週一∼五上課，每天9:00~12:30、13:30~18:00，計五天、40 小時。
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| ◆ 上課地點 |
資策會 數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓
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上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口附近，燦坤樓上10樓）
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| ◆ 課程講師 |
| 謝君豪經理 |
- BSI (英國標準協會) ISO 27001/ ISO 20000 產品經理
- IRCA登錄主導稽核/ 主任講師
- ISO 27001 / ISO 20000 主導稽核員
- ISO 27001/ ISO 20000 系列課程講師
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| ◆ 報名方式 |
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| ◆ 課程費用與繳費 |
| 1. |
本課程價格NT$52,000元，費用含課程、餐點、講義、認證費用。 |
| 2. |
七月班於2009年7月24日前完成報名繳費者，可享優惠價NT$42,000元（含稅） |
| 3. |
團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 |
| 4. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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˙以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1，洪小姐 收。 |
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| ◆ 報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以E-mail方式寄發上課通知函，而已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。 |
| 2. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
| 3. |
課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 結業證書 |
| 依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。 |
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◆ 證照取得 |
依據國際標準規定，ISO20000 LA 課程須連續上課5天。本課程於第5天將在原授課場地舉行正式考試，上完課程並通過考試者，將可取得由 BSI 正式頒發之 ISO20000-1: 2005 ITSMS 主導稽核員國際證照。此證照的認證考試費用包含在課程費用中，學員不需額外報名繳費，但缺席超過4小時以上不得參加本班考試。 |
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◆ 餐點服務 |
| 本課程上課期間，每天都會提供早上、下午茶點及中午午餐，學員不需自行準備或額外付費。 |
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◆ 學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
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◆ ISO20000 架構圖 |
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◆ ITIL與ISO20000關係圖 |
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| ◆ 台灣企業通過 ISO20000 認證名單 |
轉錄自「itSMF 網站中，台灣已通過 ISO20000 認證的單位列表」，截至2009年5月，已通過的單位如下：
- Acer Inc. e-Enabling Data Center, Acer Cybercenter Services Inc.（宏碁 eDC）
- IBM Taiwan Corporation（IBM Taiwan）
- Environmental Protection Administration Executive Yuan（環保署）
- Information Management Centre Chung Shan Institute of Science & Technology（中山科學院）
- KPMG Advisory Services Co Ltd.（KPMG 安侯企管）
- Information Management Office of Science Park Administration（科學工業園區管理局）
- SysView Corporation（精融網路）
- Industrial Technology Research Institute（工研院）
- Exsior Data & Information Technology（異術科技）
- Acer Inc. e-Enabling Data Center, Acer Cybercenter Services Inc.（宏碁 eDC）
- Far East Telecommunicatoins Co., Ltd（遠傳電信）
- International Integrated Systems, Inc.（宏瞻資訊）
- Chunghwa Telecom Data Communications Business Group Value-Added Department（中華電信）
- Tamkang University - Information Processing Center（淡江大學）
- Exsior Data & Information Technology, Inc. Service Management Center at Legislative Yuan（異術科技 立法院服務管理中心 ）
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| ◆ 全球各國通過 ISO20000 認證單位數排名 |
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| ◆ 相關網頁 |
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◆ ITIL 認證課程 |
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◆ 其他IT管理相關課程 |
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| ◆ ISO20000相關報導 |
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| ◆ itSMA相關報導 |
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