| ◆ 課程源起 |
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而 ISO20000 則是以 ITIL 為核心開發出來的國際標準。由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。
目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL，並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，包括IBM、環保署、宏碁DC、中山科學院、工研院、KPMG等單位，都陸續通過ISO20000認證。在企業取得ISO20000認證的過程中，主導稽核員的能力，對於稽核小組的表現、及對組織管理系統的成功，都是企業能否順利通過稽核的關鍵要素。有鑑於此，資策會特與英國標準協會（BSI）合辦「ISO20000主導稽核員認證課程」，以培訓相關專業人才。
本課程的講師具有稽核ISO20000的實務經驗，讓課程不只是單純的條文解說，更能透過講師的經驗傳授，讓每位學員真正學到ISO20000的精髓、並學以致用。課程中除提供學員實踐經驗、確保主導稽核員透徹的理解其職責外，並使學員獲得有效地履行職責所需要的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。前兩期課程已陸續於2007年開辦，豐富的實務經驗及充實的內容，讓學員的滿意度都高達90分以上；第三期課程預計於2008年8月開辦，本次課程首度開辦假日班，對此課程有興趣者，敬請把握機會、踴躍報名參加。
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| ◆ 課程目標 |
| 取得BS 15000/ ISO 20000-1:2005 ITSMS主導稽核員國際證照，學員可運用於課程中所學到之標準、活動和基本要求，來掌握具體執行程序和標準，並了解對該系統進行檢查和稽核的方法，以及製作報告的技巧。通過考試者，將由BSI 英國標準協會台灣分公司授予「BS15000 / ISO20000-1:2005 IT 服務管理系統主導稽核員國際證照」，取得國際證照除了可強化個人競爭力外，更有助於提升企業組織之IT 服務之能力與等級，代表該企業擁有國際性之IT 服務標準之專業人才。 |
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| ◆ 課程特色 |
本課程結合了個別輔導、個案研究、實例研討、聯合測驗及角色扮演的融合群組討論。這五天的課程設計是為了訓練參加者有能力成為驗證團體之BS15000/ ISO20000-1:2005 合格稽核員。參加者將從課程中得到如何協助組織建立BS15000 / ISO20000-1:2005 IT 服務管理系統、並通過驗證取得國際證照。
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| ◆ 課程內容 |
第1天 |
- Module 1：Introductions - 介紹
- Module 2：Fundamentals of IT Service Management - IT服務管理之基礎觀念
- 學員練習
- Module 3：BS 15000 / ISO 20000 Clause Introduction - 條款介紹
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第2天 |
- Module 3：BS15000 / ISO 20000 Clause Introduction (Cont') - 條款介紹（續）
- 學員練習
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第3天 |
- Module 4：BS15000 / ISO20000 Audit - 稽核
- BS 15000 / ISO 20000 Audit Process - 稽核流程
- The audit stages - 稽核階段
- Third party certification schemes - 第三方驗證方案
- 學員練習 & 角色扮演
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第4天 |
- Module 5：Planning the Audit Stages 1 and 2 - 規劃稽核行程（階段1與階段2）
- Audit planning - 稽核規劃
- Sampling - 抽樣
- Checklists - 查檢表之準備
- 學員練習 & 角色扮演
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第5天 |
- Module 6：Audit Execution - 執行稽核
- Ethics and control of the audit - 稽核行為準則及控制
- Questioning Techniques - 問話技巧
- Audit Reporting - 稽核報告
- 學員練習 & 角色扮演
- 課程回顧
- 測驗
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 |
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| ◆ 適合對象 |
- 已建立（或即將建立）一套符合BS15000 / ISO 20000標準之IT服務管理系統的企業
- 欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之IT 服務管理人員
- 組織中欲瞭解BS 15000/ ISO 20000 標準規範、知識應用及取得國際專業個人證照者
- 負責提供IT 相關服務的之管理人員
- 資訊諮詢顧問
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| ◆ 課程日期 |
97 年12/8（一）∼12/12（五），每天9:00~12:30、13:30~18:00，計五天、40 小時。 |
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| ◆ 上課地點 |
資策會 數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓
。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口附近，燦坤樓上10樓）
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| ◆ 課程講師 |
| 謝君豪經理（國內少數具備豐富之ISO20000實務稽核經驗的專家） |
- IRCA 登錄 ISO 9000 主導稽核員
- BS7799 / ISO27001 稽核員
- BS7799 / ISO27001 系列課程講師
- BS15000 / ISO20000 稽核員
- BS15000 / ISO20000 系列課程講師
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| ◆ 報名方式 |
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| ◆ 課程費用與繳費 |
| 1. |
本課程價格NT$52,000元，費用含課程、餐點、講義、認證費用。 |
| 2. |
課程推廣期間，凡於97年11月21日前完成報名繳費者，可享優惠價NT$46,800元（含稅） |
| 3. |
團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 |
| 4. |
額外優惠：資策會及政府單位員工，可再享額外優惠。（請來電洽詢） |
| 5. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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˙以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1，洪小姐 收。 |
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| ◆ 報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以E-mail方式寄發上課通知函，而已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。 |
| 2. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
| 3. |
課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 結業證書 |
| 參與課程之學員，依課程相關規定學習期滿後由資訊工業策進會核發結業證書。依本會教育訓練課程規定：18小時(含)以上課程，結業時由本會核發結業證書，但缺課達五分之一者不發結業證書。 |
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◆ 證照取得 |
| 上完本課程並通過考試者，將可取得由BSI頒發之BS15000 / ISO20000-1: 2005 ITSMS主導稽核員國際證照。此證照的認證考試費用包含在課程費用中，學員不需額外報名繳費。 |
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◆ 學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
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◆ ISO20000 架構圖 |
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◆ ITIL與ISO20000關係圖 |
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| ◆ 台灣企業通過 ISO20000 認證名單 |
轉錄自「itSMF 網站中，台灣已通過 ISO20000 認證的單位列表」，截至2008年6月，已通過的單位如下：
◆ Acer Inc. e-Enabling Data Center, Acer Cybercenter Services Inc.（宏碁 eDC）
◆ IBM Taiwan Corporation（IBM Taiwan）
◆ Environmental Protection Administration Executive Yuan（環保署）
◆ Information Management Centre Chung Shan Institute of Science & Technology（中山科學院）
◆ KPMG Advisory Services Co Ltd.（KPMG 安侯企管）
◆ Information Management Office of Science Park Administration（科學工業園區管理局）
◆ SysView Corporation（精融網路）
◆ Industrial Technology Research Institute（工研院）
◆ Exsior Data & Information Technology（異術科技） |
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| ◆ 全球各國通過 ISO20000 認證單位數排名 |
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| ◆ 相關網頁 |
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◆ 相關課程 |
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| ◆ ISO20000相關報導 |
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| ◆ itSMA相關報導 |
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