| ◆ ISO20000簡介 |
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而ISO20000則是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的國際標準，已受世界各國和各產業的認同，目前國內包括資策會、工研院、中華電信、遠傳、宏碁、IBM、KPMG、行政院、立法院、第一銀行等單位都陸續通過 ISO20000 認證，相關單位對ISO20000導入的相關訓練需求亦持續增加，足見業界對取得IT服務管理之國際標準的重視。
ISO20000標準已於2011年4月正式推出最新版本（原本為2005版，新版為2011版），目前仍處於新舊版本並行階段，但2011年10月15日後，將無法再申請2005版認證，僅能針對新版認證進行申請。而已經取得ISO20000:2005認證的單位，也勢必需要瞭解2011版與2005版的差異，以協助組織未來取得ISO20000:2011認證，故資策會開辦「ISO20000:2011新版內容剖析與運作實務分享」課程，針對已取得ISO20000:2005認證的組織或個人，深入解析兩者間的異同，並透過實際案例來分享，「同樣的狀況，在2005版及2011版的實作上會有什麼差別？」以充分滿足組織及學員的需求。
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| ◆ 課程目標 |
- 協助學員了解ISO 20000:2005 和ISO 20000:2011間的差異。
- 協助已取得ISO20000:2005認證的單位瞭解，若要通過2011版認證，需做哪些調整。
- 協助已進行ISO20000:2005專案到一半的單位，評估是否應改申請2011版認證。
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| ◆ 課程特色 |
本課程的重點為比對ISO20000新舊版本間的差異，包括管理系統要求的差異、條文要求的差異、以及和ITIL V3間的關係等。然而，本課程並非單純進行「條文說明」，而是分別採取章節內容比對及條文精神比對的方法，講解二個版本間的重點差異，並以實作個案來讓學員瞭解兩種版本在實務應用上有何異同，讓已有ISO20000:2005基礎的學員，能徹底瞭解2011版的精神及內容，進而將ISO 20000:2011加以活用。 |
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| ◆ 適合對象 |
- 已取得ISO20000:2005認證的單位及其相關人員。
- 已取得ISO20000:2005 之 Foundation、Practitioner、Auditor等認證者。
- 本課程重點在比較ISO20000:2005及ISO20000:2011的差異，因此適合已經具有ISO20000:2005基礎者參加。
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◆ 課程大綱 |
- ISO 20000-1:2005摘要說明與重點回顧
- ISO 20000-1:2011內容介紹與改版說明
- ISO 20000-1:2005和ISO 20000-1:2011的比較說明
- ISO 20000-1:2011應用實務介紹
- 已通過ISO20000:2005的單位要如何轉換成2011認證
- 以實作個案瞭解2005及2011版在實務應用上的差異
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| ◆ 課程講師 |
本課程講師為專業訓練顧問，是SEI certified CMMI課程講師、SEI certified SCAMPI Lead Appraiser、ISO 20000稽核員與顧問課程講師。課程講師擁有豐富的顧問服務經驗，曾經輔導過包括政府機關、金融保險、製造業、軟體開發服務商等領域的不同客戶，規劃及導入CMMI、ISO 27001及ISO 20000等模型及標準，並擁有豐富的獨立驗證和確認作業經驗。 |
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| ◆ 課程日期 |
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本課程目前僅提供企業包班，時間可依客戶需求做彈性調整 。 |
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| ◆ 課程時數 |
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| ◆ 上課地點 |
資策會數位教育研究所教室 或 客戶指定場地。
本所教室地址：台北市信義路三段153號10樓 （捷運木柵線大安站斜對面，燦坤樓上）。 |
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| ◆ 課程費用 |
請來電洽詢。洽詢電話：(02)6631-6538，王先生。 （參考價格：每人4,000元） |
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◆ IT服務管理 相關實務課程 |
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◆ IT服務管理 相關認證課程 |
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◆ ISO20000 架構圖 |
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