| ◆ ISO20000簡介 |
隨著各單位對IT服務品質要求的提升，不論組織內的IT部門或者委外的廠商，都需要提出IT服務管理的做法和理念。ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而ISO20000則是以ITIL為核心，針對IT服務管理鎖定訂的國際標準，已受世界各國和各產業的認同，提供一套彙整的流程和管理方案，其與ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。
ISO20000涵蓋IT服務管理的眾多層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於 ISO20000 凝聚了大量實踐經驗，當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。由於組織對IT 服務成本及效益日趨重視，「是否有通過ISO20000標準」未來可望成為業主挑選IT服務供應商之重要參考依據。
目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，包括資策會、工研院、中華電信、遠傳、IBM、環保署、宏碁、IBM、KPMG、第一銀行等單位都陸續通過 ISO20000 認證，相關單位對ISO20000導入的相關訓練需求亦持續增加，足見業界對取得IT服務管理之國際標準的重視（台灣通過 ISO20000 標準的單位列表請按此）。
ISO20000 相關認證原本是由英國的「IT服務管理論壇(IT Service Management Forum，itSMF)」辦理，但自2011年起，該認證已轉由ITIL的認證單位：「APMG」統一辦理（相關訊息請參考此處）；此外，ISO20000 標準也已於2011年4月11日正式推出最新版本（原本為2005版，新版為2011版，相關訊息請參考此處）。
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| ◆ 課程介紹 |
ISO20000雖是針對「組織或單位」進行稽核的認證，但認證單位亦有規劃一些可由個人考取的個人證照。過去在由itSMF主導ISO20000的時代，有規劃出「ISO20000 Auditor」及「ISO20000 Consultant」兩種個人認證，但ISO20000標準於2011年改由APMG接手後，認證架構略有調整，APMG 將原本的「ISO20000 Consultant」改名為「ISO20000 Practitioner」，並新增一個「ISO20000 Foundation」認證，至於「ISO20000 Auditor」認證則維持不變，因此共有三種不同的APMG正式授權的 ISO20000 國際認證（相關訊息請參考此處）。
為了滿足國內學員的認證需求，資策會特引進由 APMG 正式授權的「ISO20000 Foundation」國際認證班，且因應 ISO20000 最新改版，自2011年下半年起，資策會之「ISO20000 Foundation 認證班」內容將符合最新的「ISO20000：2011」版本的內容，上完課程後，學員可具備參加「ISO20000 Foundation」最新版認證考試的資格，並擁有通過認證考試的能力。
參加本課程的學員，除可學習到 ISO20000 標準的內容及架構外，通過認證考試者，並可獲得由APMG 正式頒發之 ISO20000 Foundation 認證證書。由於自2011年起，「ITIL」及「ISO20000」是統一由 APMG 辦理，若有志想取得「ITIL Expert」認證者，取得本認證將可一併取得 ITIL 認證體系中的 1分積分（詳情請參考此處）。此外，對於已經取得專案管理師(PMP)認證的專案經理來說，參加本課程（不需考試）亦可同時取得由 PMI 頒發的 14 PDU，可說是一舉數得。
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| ◆ 課程目標 |
- 瞭解 IT 服務管理的概念
- 瞭解 ISO/IEC 20000 的主要觀念
- 瞭解 ISO/IEC 20000導入的建議及挑戰的分享
- 瞭解 ISO/IEC 20000對單位的價值
- 學習如何準備 APMG 的考試，以取得 2011 最新版的 ISO20000 Foundation 國際認證。
- 取得 renew PMP 認證所需的 14 PDU。
- 取得邁向 ITIL Expert 認證所需的 1 積分。
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| ◆ 適合對象 |
- 資訊部門的主管或管理者、即將晉身管理工作之IT專業人員
- 對IT服務管理或 ISO/IEC 20000 有興趣者
- 內部IT服務項目參與人員（無論有無ISO/IEC 20000 認證的需求）
- 資訊服務業之從業人員、提供IT服務項目的廠商
- 有心取得ISO/IEC 20000 認證的單位
- 想考取新版ISO20000 Foundation 國際認證、或取得PDU者
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| ◆ 課程大綱 |
第1天 |
•ISO/IEC 20000 簡介
•ISO/IEC 20000 和服務品質的關係
•服務管理的標準、做法、導入的注意事項
•ISO/IEC 20000 內容(1) |
第2天 |
•ISO/IEC 20000 內容(2)
•IT 和業務的結合
•IT 服務項目的管理機制
•考前準備（模擬試題演練及解說）
•總結 |
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 |
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◆ 參加條件 |
| 無特殊條件限制，但建議能有IT服務管理或ITIL的觀念。 |
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| ◆ 課程日期 |
| 2012 年5月26日~5月27日，（週六、日），每日9:30~12:30、13:30~16:30 上課，計兩天、12 小時。 |
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| ◆ 上課地點 |
資訊工業策進會 數位教育研究所， 台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口附近，燦坤樓上10樓）
* 上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。 |
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| ◆ 報名方式 |
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| ◆ 課程費用與繳費 |
| 1. |
本課程費用 NT$20,000元，費用含課程、餐點、原版教材、模擬試題。（不含認證考試） |
| 2. |
凡於2012年1月20日前完成報名並填寫繳費資料者，可享優惠價12,000元(含稅)。 |
| 3. |
團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 |
| 4. |
欲報名認證考試者，需另付NT$6,500的認證費用，主辦單位將協助安排考試。 |
| 5. |
參加此課程，未來若再報名進階之「ISO20000 Practitioner 國際認證班」時，可享5,000元折扣。 |
| 6. |
課程若未如期開班，費用將全額退還。 |
| 7. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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˙以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
˙以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1，洪小姐 收。 |
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| ◆ 報名確認與取消 |
| 1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。 |
| 2. |
已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。 |
| 3. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，需先扣除原廠教材費用，再退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
| 4. |
課程執行單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 認證考試 |
- 這門課程幫助學員準備 APMG 的正式考試、並取得 ISO20000 Foundation 的2011新版國際認證。考試需另外報名，報名費用為NT$6,500元。通過考試者，可由APMG正式頒發 ISO20000 Foundation 國際證照。（考試日期將於上完課後，由學員們共同討論後決定）
- 考試方式為選擇題、Close Book，考試時間為一小時，40題單選題中答對26題者可通過考試。
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◆ 餐點服務 |
| 本課程上課期間，每天都會提供午餐及水果，學員不需自行準備或額外付費。 |
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◆ 結業證書 |
| 依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。 |
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◆ 學習護照 |
| 資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。 |
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| ◆ APMG 簡介 |
APMG (APM Group) 是一個國際性的專業認證及資格鑑定機構，分別在英國、美國、荷蘭、澳洲及中國設有分公司，多年來一直受英國政府商務辦公室（The Office of Government Commerce，OGC）委託，辦理授權及認證的相關業務，對希望進行培訓或諮詢的機構進行認證和授權，並為個人和組織頒發證書。目前，APMG通過全世界145家培訓和諮詢機構，針對50多個國家、可採用9種語言進行考試，它訂定 ITIL V3 考試的標準，提供考試、核定講師、教材及教育單位的驗證。APMG辦理的認證，包括IT服務管理(ITIL、ISO 20000)、專案管理(PRINCE2)、風險管理及變革管理等。*自2011年起，ISO20000 認證也改由 APMG 統一辦理。 |
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| ◆ 台灣通過 ISO20000 認證單位之名單 |
轉錄自「APMG網站中，台灣已通過 ISO20000 認證的單位列表」，截至2011年11月，已通過的單位如下：
- Acer Inc. e-Enabling Data Center, Acer Cybercenter Services Inc.（宏碁 eDC）
- IBM Taiwan Corporation（IBM）
- Environmental Protection Administration Executive Yuan（環保署）
- KPMG Advisory Services Co Ltd.（KPMG 安侯企管）
- Information Management Office of Science Park Administration（科學工業園區管理局）
- SysView Corporation（精融網路）
- Industrial Technology Research Institute（工研院）
- Exsior Data & Information Technology（異術科技）
- Far East Telecommunicatoins Co., Ltd（遠傳電信）
- International Integrated Systems, Inc.（宏瞻資訊）
- Chunghwa Telecom Data Communications Business Group Value-Added Department（中華電信）
- Tamkang University - Information Processing Center（淡江大學）
- Exsior Data & Information Technology, Inc. Service Management Center at Legislative Yuan（異術科技 立法院服務管理中心 ）
- Information Security Service Center, Project Resource Division, Institute for Information Industry（資策會 資安服務中心）
- Institute for Information Industry Resource Management Division Computer Resource Office（資策會 資訊室）
- Information Management Section, Planning Division, Southern Taiwan Science Park Administration（南部科學工業園區）
- Information Service Center Executive Yuan Republic of China (Taiwan) （行政院）
- Information Management Centre, Chung Shan Institute of Science and Technology（中山科學院）
- TRADE-VAN INFORMATION SERVICES CO.（關貿網路）
- Water Resources Agency Ministry of Economic Affairs（經濟部水利署）
- Criminal Investigation Bureau（內政部警政署刑事警察局）
- Northern Taiwan Business Group, Chunghwa Telecom Co., Ltd（中華電信北區營運處）
- Capital Securities & Capital Futures Corporation（群益）
- MiTAC International Corporation（神達電腦）
- Information Technology Center of First Commercial Bank（第一商業銀行）
- Taiwan Information Security Center National Taiwan University of Science and Technology（台灣科技大學）
- Information Technology Department, The Legislative Yuan, R.O.C.（立法院）
- Innovative DigiTech-Enabled Applications & Services Institute（資策會 創研所）
- Taiwan Stock Exchange Co., Ltd.（臺灣證券交易所）
- Taiwan Cooperative Bank（合作金庫）
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| ◆ 全球各國通過 ISO20000 認證單位數排名 |
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◆ ISO20000 架構圖 |
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◆ ITIL與ISO20000關係圖 |
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| ◆ 資策會 資訊服務管理 系列課程架構 |
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| ◆ 相關網頁 |
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◆ IT服務管理 相關實務課程 |
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◆ IT服務管理 相關認證課程 |
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| ◆ ISO20000相關報導 |
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