ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

由於台灣產業逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此資策會特別開辦一系列ITIL的認證課程，提供想得到IT服務管理相關認證者學習的機會。資策會至今已開辦超過80班IT服務管理相關課程，培訓學員超過1000人次、協助超過500位學員順利通過各級認證，並陸續開辦包括Practitioner、Service Manager、ISO20000 Consultant 等國際認證課程，皆創下國內創舉，足見資策會已成為國內ITIL認證訓練的領導者。

為了讓已考取基礎認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的「Quint Wellington Redwood」合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner 認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求。企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。

ITIL已於2007年5月改為V3.0版，V3版的ITIL將改為積分制，而資策會與Quint合作的 Practitioner 認證（包括IPSR、IPRC、IPAD、IPPI），不但可協助學員取得證照，且每門認證都可折抵ITIL V3版的3.5學分，完成課程及認證並可同時取得PMI的35 PDU，對於已有PMP認證的專案經理而言，可說是一舉數得。（本課程之PDU由Quint Wellington Redwood核發，詳情請參考此處）

透過理論解說及實例演練，讓學員學習如何：

• 整合、管理及改進 IT 部門的流程
• 訂定和推動相關流程的詳細步驟
• 建立相關流程間的介面
• 產生績效報表和設定有意義的KPI
• 深入探討 ITIL 特定流程的觀念及相關流程的特定任務

• ITIL重點相關觀念
• 相關流程的設計
• 針對特定流程的任務
• 如何監督相關流程及訂定績效指標
• 如何產生相關管理報表及資訊
• 討論實際導入議題
• 實際案例演練
• 隨堂評量
• 考試準備及認證筆試

• 任何會參與「IT服務管理」的各級相關人員。
• 欲導入 ITIL 或 ISO20000 之企業的員工。
• 參與IT服務管理，並需了解相關觀念、流程、活動及功能者。
• 對 IPSR、IPRC、IPAD 及 IPPI 的管理組合想進一步探討者。
• 想深入瞭解 IPSR、IPRC、IPAD 及 IPPI 的內容，並學習如何透過其導入，來提昇組織之IT服務水準者。
• 想取得 IPAR、IPRC、IPAD 及 IPPI 認證、或取得PDU者。

本認證考試為紙本、close book 考試，時間為120分鐘，40提單選題中答對26題以上者，可通過認證考試。同時通過講師隨堂評量及筆試者，將可取得由 EXIN 正式頒發的 ITIL Practitioner 認證。