資策會ITIL / ISO20000 主題館

◆ ITIL V2.0 認證架構圖

ITIL V2的認證架構分為三層，分別為基礎的Foundation、進階的Practitioner（共有4種不同的進階認證）及最高階的Service Manager認證，必須先取得Foundation認證者，才可以往進階或高階的認證邁進。目前國內取得ITIL V2認證者，以 Foundation 認證佔多數，至於 Practitioner 及 Manager 認證，國內僅有少數高階人士取得（多數皆為資策會的學員）：

Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation) –
ITIL基礎認證，適合從事IT服務管理的各級人員。需要瞭解ITIL基本概念、ITIL十大流程及各流程間的關係。考試型態為選擇題，利用Prometric考試中心，進行為時一小時的考試，40題單選中，答對26題可通過認證。
Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner) –
ITIL進階認證。針對從事IT服務管理特定流程的人員，需有一定之實務經驗，能深入理解ITIL流程。原先每一項流程皆有一個獨立認證，但經逐步調整，至2008年將只剩四個認證項目（IPSR、IPRC、IPAD、IPPI ）。需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考，考試型態為選擇題，40題單選中，答對26題可通過認證。
- IPSR（Support and Restore）：Service Desk + Incident + Problem Management
- IPRC（Release and Control）：Configuration + Change + Release Management
- IPAD（Agree and Define）：Service Level Management + Financial Management
- IPPI（Plan and Improve）： Availability + Capacity + IT Service Continuity Management
Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management) –
ITIL經營管理認證，為此系列最高階認證，適合高階IT服務管理人員。需深入瞭解IT服務的十大流程及service desk功能，需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考，考試型態為申論題，要通過兩科、各三小時的英文筆試，始可取得認證。

◆ ITIL V2 認證升級 V3 認證方式

雖然ITIL 已經改版為V3版，但是已經取得V2版認證者，認證效力依舊終生有效、不受改版影響；然而，若是有志朝ITIL Expert邁進者，還是需要考取V3認證、或是進行V2轉V3認證的手續，才可參加V3進階認證。已取得V2認證者，可藉由Bridge課程及考試來升級為V3版認證、不需重新參與課程及考試；此外，每種V2認證都可抵換V3認證的積分，例如Foundation認證可抵1.5分，IPSR、IPRC、IPAD、IPPI等Practitioner認證可抵3.5分， Manager 認證則可抵17分，如此一來在取得ITIL V3 Expert的過程中將減輕不少負擔，不會因改版而造成權益損失。

ITIL V2 認證升級 V3 認證方式

◆ ITIL V3 Expert取得路徑圖

在官方（APMG）已公布的資料中，「ITIL Expert」是目前可取得的最高階ITIL資格，需累積22個積分始可取得，但是在取得22積分的過程中，達成的路徑不只一種，不管是從V2、V3的路線前進，都有可能取得ITIL Expert 的資格。以下為資策會彙整出來的ITIL Expert取得路徑圖，可視自己的需求選擇適合的途徑。（無論選擇哪一條路徑，都必須先通過 ITIL V2 Foundation 或 ITIL V3 Foundation 這兩門認證的其中之一，才能繼續往進階認證邁進）

ITIL Expert 取得路徑圖

		資策會‧數位教育研究所‧科技化服務（ITeS）中心	→ 看其他課程
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		ITIL中階認證，同時累積3.5個ITIL學分及35 PDU！