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ITIL中階認證,同時累積3.5個ITIL學分35 PDU
   
    ITIL Practitioner 系列課程    
         
     

 
 
         
   
◆ ITIL V2.0 認證架構圖

ITIL V2的認證架構分為三層,分別為基礎的Foundation、進階的Practitioner(共有4種不同的進階認證)及最高階的Service Manager認證,必須先取得Foundation認證者,才可以往進階或高階的認證邁進。目前國內取得ITIL V2認證者,以 Foundation 認證佔多數,至於 Practitioner 及 Manager 認證,國內僅有少數高階人士取得(多數皆為資策會的學員):

  • Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation)
    ITIL基礎認證,適合從事IT服務管理的各級人員。需要瞭解ITIL基本概念、ITIL十大流程及各流程間的關係。考試型態為選擇題,利用Prometric考試中心,進行為時一小時的考試,40題單選中,答對26題可通過認證。
  • Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner)
    ITIL進階認證。針對從事IT服務管理特定流程的人員,需有一定之實務經驗,能深入理解ITIL流程。原先每一項流程皆有一個獨立認證,但經逐步調整,至2008年將只剩四個認證項目(IPSR、IPRC、IPAD、IPPI )。需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考,考試型態為選擇題,40題單選中,答對26題可通過認證。
    • IPSR(Support and Restore):Service Desk + Incident + Problem Management
    • IPRC(Release and Control):Configuration + Change + Release Management
    • IPAD(Agree and Define):Service Level Management + Financial Management
    • IPPI(Plan and Improve): Availability + Capacity + IT Service Continuity Management
  • Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management)
    ITIL經營管理認證,為此系列最高階認證,適合高階IT服務管理人員。需深入瞭解IT服務的十大流程及service desk功能,需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考,考試型態為申論題,要通過兩科、各三小時的英文筆試,始可取得認證。

 V2.0 ITIL認證架構圖
 
◆ ITIL V2 認證 升級 V3 認證方式

雖然ITIL 已經改版為V3版,但是已經取得V2版認證者,認證效力依舊終生有效、不受改版影響;然而,若是有志朝ITIL Expert邁進者,還是需要考取V3認證、或是進行V2轉V3認證的手續,才可參加V3進階認證。已取得V2認證者,可藉由Bridge課程及考試來升級為V3版認證、不需重新參與課程及考試;此外,每種V2認證都可抵換V3認證的積分,例如Foundation認證可抵1.5分,IPSR、IPRC、IPAD、IPPI等Practitioner認證可抵3.5分, Manager 認證則可抵17分,如此一來在取得ITIL V3 Expert的過程中將減輕不少負擔,不會因改版而造成權益損失。

ITIL V2 認證 升級 V3 認證方式

◆ ITIL V3 Expert取得路徑圖

在官方(APMG)已公布的資料中,「ITIL Expert」是目前可取得的最高階ITIL資格,需累積22個積分始可取得,但是在取得22積分的過程中,達成的路徑不只一種,不管是從V2、V3的路線前進,都有可能取得ITIL Expert 的資格。以下為資策會彙整出來的ITIL Expert取得路徑圖,可視自己的需求選擇適合的途徑。(無論選擇哪一條路徑,都必須先通過 ITIL V2 FoundationITIL V3 Foundation 這兩門認證的其中之一,才能繼續往進階認證邁進)

ITIL Expert 取得路徑圖


   
         
     

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