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◆ 課程介紹 |
專案從起始到結案有大量的溝通活動進行，不論是下對上的進度報告、上對下的資訊發佈、對客戶的需求管理與績效報告，以及跨部門/組織的協同合作等。專案經理必需要有良好的溝通管理計劃，以及良好的溝通技巧，才能滿足專案利害關係人的溝通需求，有效率地執行專案管理計劃。
專案利害關係人主要包括：專案團隊、客戶、跨部門/組織協同合作團隊等。本課程將提供包括：如何辨識利害關係人，溝通不遺漏；如何提高客戶專案參與度，減少需求變更的機率；如何以文件取代口頭溝通，以降低認知落差；如何量化完工進度，績效報告更精確；如何跨團隊、跨組織(例如：外包團隊)地進行協同管理等高效能溝通實戰技巧，並以分組模擬演練的方式，實戰各種溝通活動所需的技巧，以達到最佳的學習效果。 |
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| ◆ 課程目標 |
學習此課程後，學員將具有
1. 高效能會議溝通與文件化溝通能力，提高溝通效率，進而減少重工(Rework)，改善專案團隊績效。
2. 全文件化溝通管理制度與平台的設計建置能力。
3. 將專案過程中的溝通文件轉化成經驗學習知識庫的能力。 |
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| ◆ 招生對象 |
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| ◆ 課程日期 |
| 97年8月5日 ~ 8月21日 （ 週二四晚上 18:30 ~ 21:30 ），共計18小時。 |
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| ◆ 上課地點 |
資訊工業策進會數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓。
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口)
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| ◆ 課程內容 |
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單元名稱 |
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時數 |
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一、專案團隊/客戶溝通
實戰技巧 |
◎
專案團隊溝通實戰技巧
－ 常見的溝通瓶頸
－ 有效的會議溝通技巧
－ 高效的團隊溝通工具
－ Workshop分組實戰模擬演練
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3小時 |
◎ 客戶溝通實戰技巧
－ 常見的溝通瓶頸
－ 有效的會議溝通技巧
－ 高效的團隊溝通工具
－ Workshop分組實戰模擬演練 |
3小時 |
二、跨部門/組織溝通
最佳實踐案例 |
◎ 跨部門/組織溝通實戰技巧
－ 常見的溝通瓶頸
－ 有效的會議溝通技巧
－ 高效的團隊溝通工具
－ Workshop分組實戰模擬演練 |
6小時 |
◎ 標竿學習：花旗銀行高效能專案溝通最佳實踐
－ 溝通策略
－ 溝通計劃
－ 溝通平台
－ 經驗學習(Lesson Learning)流程
－ 稽核機制
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3小時 |
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◎ 全文件化溝通平台設計
－ 專案團隊資訊發佈與回報機制
－ 客戶資訊搜集與發佈機制
－ 跨部門/組織資訊搜集與發佈機制
－ 經驗學習專案建檔知識庫 |
3小時 |
◎ 全文件化溝通平台建置
－ Dotproject協同專案管理平台簡介
－ 全文件化溝通平台功能設定
－ Workshop：全文件化專案溝通分組實戰模擬演練 |
3小時 |
課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
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| ◆ 報名方式 |
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| ◆ 課程費用與繳費 |
1.本課程原費用NT$15,750元，本期課程優惠價NT$9,450元，費用含課程、講義及餐點。
2.凡於7月29日前完成報名與繳費之學員，可享特惠價NT$9,000元
3. 團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。
4.請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—
●以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
●以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」， 劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐 收。 |
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| ◆ 報名確認與取消 |
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以E-mail方式寄發上課通知函，而已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80%
課程費用。
2.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
3.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
＊本單位保留是否接受報名之權利 |
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| ◆ 結業證書 |
| 參與課程之學員，依課程相關規定學習期滿後由資訊工業策進會核發結業證書。依本會教育訓練課程規定：18小時(含)以上課程，結業時由本會核發結業證書，但缺課達五分之一者不發結業證書。 |
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| ◆ 相關課程推薦 |
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