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資策會台北課程 高績效電話行銷技巧實戰班 電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

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我為什麼要上這門課程話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

若您在電話行銷上曾面臨以下問題:

講不到幾句話就被三振出局了,有什麼方法可以改變嗎?

找不到Key Man,總是被總機、秘書或家人擋電話,該怎麼辦呢?

• 已經很努力在講解產品了,客戶為什麼還是不心動

• 打了一天電話仍沒甚麼進展,信心大受打擊,我天生不適合吃這行飯嗎?

• 為什麼隔壁的同事每天都有業績,我們不是賣一樣的東西嗎?到底問題出在哪裡?

那您肯定需要上這門課程,必能突破重圍 ,讓自己荷包滿滿、信心也滿滿!

◆ 課程緣起電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

        電話行銷(Telemarketing)是近年來受到企業青睞的行銷方式,其定義為:通過使用電話,來實現有計畫、有組織並且高效率地推擴顧客群、提高顧客滿意度的行銷方法。成功的電銷應該能使電話的雙方都能感受到電話行銷的價值。電話行銷可以銷售的產品相當多,無論是保險、保養品、食物、健康食品等等,目的都一樣,就是充分利用先進的通信電腦設備,為企業創造商機,增加收益、同時能大幅節省人力及營運成本,是非常具有效率的行銷方式。

        速度快是電話行銷的特色,電話行銷人員只要透過電話,短短數十分鐘,甚至幾分鐘內,就能夠產出業績。如果是依循傳統模式需要挨家挨戶按電鈴的業務員,早、中、晚的時段都安排訪客的話,每天至多拜訪3名客戶,而透過電話行銷每天卻可以接觸到10倍到30倍以上的客戶

          電話行銷絕不是靠運氣隨機打出大量電話而已,因許多電話行銷從業人員對新興的行銷方法尚未掌握到技巧,導致挫折沮喪、績效不彰。有鑑於此,資策會特舉辦「高績效電話行銷」課程,只要花心思練習,從調整聲音語調表情開始、到練習開場話術、了解拒絕處理的技巧、反思內在態度等等都會直接影響業績,而這些實戰技巧、銷售心法在課程中都會傳授,可以幫助學員瞭解電話行銷、儲備最好的戰鬥力,協助學員提高電話溝通與銷售能力,進而增進個人與團隊業績。

◆ 課程目標電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

知己知彼、百戰不殆,使學員知悉電話行銷的型態,了解自己的成功方程式

• 傳授各種電話行銷的成功心法,使學員容易消化吸收,有效應用於工作上

• 練習電話行銷五大技法,透過角色扮演,大幅提昇電話行銷戰鬥力

• 重複舊方法,只會帶來舊的結果,啟發學員改善舊有行為,重新建立有利銷售的好習慣,短期內迅速提升電話行銷的能力與效率

◆ 課程特色電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

以銷售初探為引言,由購買流程中了解消費者的心理,進而拆解出強效的銷售流程與方法

• 採GROW Model教練式實戰教學模式。透過不斷的練習強化,將課程內化成自己的習慣模式,之後能自然運用成為目標導向的、以終為始的銷售技能

• 除了講授內容生動豐富外,亦運用體驗式學習、角色扮演、情境模擬等互動學習方式,課程生動、活潑有趣,學習效果佳

◆ 課程大綱話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

課程主題

課程內容

電話行銷煉「筋」術

電話行銷初探

   •電話行銷的應用

   •電話行銷人員應具備什麼條件

電話行銷葵花寶典

   •銷售初探

   •五大技法傳授

   •成功心法運用

銷售案例解析

   •聽聽別人的銷售故事

   •在客戶心中創造畫面

   •感性與理性

電話行銷煉「金」術

GROW Model

   •設定目標(Goal)

   •評估現況(Reality)

   •考量選項(Options)

   •行動方案(Will/Way Forward)

聲音表情

   •聲音有表情嗎

   •調整內在的聲音

小試身手

   •簡單的事重複做

   •角色扮演(Role Play)

電話行銷煉「經」術

課程回顧與彙整

   •以終為始

   •執行你的行動計劃

   •打造屬於你的經典

課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
◆ 適合對象電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

•有志於從事電話行銷行業,想學習正確有效的知識與技能者

•正從事電銷工作,希望提昇業績者

•欲在現有的銷售通路加上電話行銷,以擴展業務範圍者

•欲加強銷售溝通與說服力,改善現有績效的金融與服務從業人員

◆ 課程日期電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧
課程時數共計14小時。
◆ 上課地點電話行銷 電話行銷話術範本 電話行銷人員 電話行銷技巧

資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。

上課地點位於捷運大安站1號出口左轉約65公尺(農會大樓)

 

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