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資策會台北課程-顧客滿意與抱怨處理實務班

《7/29前報名繳費,可再享折價優惠!》

邁向網路行銷規劃師三部曲,同步招生中!

◆ 課程緣起顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

        顧客的不滿意只是冰山的一角,將嚴重影響企業的成長,重視與顧客的每一個接觸點(MOT:Moment of Touch),並不斷升級提供顧客優質服務與漂亮的抱怨處理,已是現代企業恆久不變的使命。本課程由顧客滿意的高標準切入,並提供8種難纏顧客的因應方法與顧客抱怨時的解決方案,是最佳且務實的學習課程!

◆ 課程特色顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

• 非學者教學、第一線銷售與談判實戰經驗豐富

課程深獲企業肯定,滿意度高達90%以上

大量運用圖表教學,可直接運用在工作中

◆ 課程大綱顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

   •  顧客滿意的冰山架構TCSS(Total Customer Service System)

   •  顧客不滿意的原因

   •  顧客期望值的分析與運用

   •  顧客滿意的六大構面與運用

   •  顧客接觸點(MOT:Moment of Touch)的執行方法

   •  創造顧客滿意的四大模組

   ◆  小組Workshop演練一

   •  顧客人格特質分析與滿意度

   •  八種顧客型態與因應對策

   •  如何建立互動型顧客關係

   •  顧客抱怨原因心智圖法分析法

   •  應對顧客抱怨的四大原則

   •  化解顧客抱怨的五大溝通策略模組

   ◆  小組Workshop演練二

   •  有效處理顧客抱怨的五項行動

   •  結論與Q&A

課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
◆ 適合對象顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨
高階主管  /  中階主管  /  管理幹部  /  基層主管  /  連鎖店主管 /  一般行政人員
◆ 講師介紹-資策會外聘資深講師(擁有21年豐富授課經驗)
 
得獎

第十屆時報廣告金像獎得主

一九九四年獲選為中華民國企業經理名人錄

OO五年獲選為104人力銀行全國講師名録

專業認證與

訓練

• 全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證

• 全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習

• 哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

授課經驗 微軟、HP、TVBS無線電視台、遠傳電信、金車飲料、Hello-Kitty、台灣菸酒、美商鄧白氏公司、台揚科技、凌網科技、凌群電腦、士林電機、AIG安泰人壽、中國信託、華僑銀行、東森得意購、友聯產險股份有限公司、Chantecaille化妝品、Aesop化妝品、Oguma化妝品、普萊德科技、住商不動產、裕隆汽車、山葉機車、中信房屋、新竹三信、Columbia美語、美時化學製藥、可取資訊、小墾丁渡假俱樂部、資策會 、國立海洋生物館、行政院財政部、行政院退輔會、行政院農委會、林務局、台北市政府、台北縣農會、宜蘭縣政府講師......等。
輔導客戶 SUNKIST香吉士果汁、DUNHILL登喜路精品、拍力得相機、雀巢食品、SAAB汽車、喜悅汽車、纖姿減肥食品、寶礦力運動飲料、母嬰寧紙尿片、波樂洋芋片、吉利刮鬍刀、咖美奶精、美極鮮味露、蘋果西打、味王食品、禮坊訂婚喜餅、英倫口香糖、花王、萬寶龍金筆、DUNHILL、丹碧絲衛生棉條、蘋果電腦等。
 
◆ 課程日期顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

100 年08月06日,週六09:30~16:30,計6小時 。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利

◆ 上課地點顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

 資訊工業策進會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓。

 上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(燦坤樓上)  

 註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

◆ 報名方式顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨
 

請以傳真方式報名(按右方圖示下載報名表),報名傳真專線:(02)6638-9638。

顧客滿意與抱怨處理課程報名表

課程諮詢:(02)2708-9215  轉8314 傅小姐,或E-mail:sincheau@iii.org.tw

報名確認:(02)2708-9215  轉8241 洪小姐,或E-mail:yc9302@server.iii.org.tw

 
◆ 課程費用與繳費顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

1.

本課程原價 NT$4,000元,費用含課程、講義及餐點。

2.

優惠方案:凡於07月29日前完成報名與繳費之學員,可享特惠價NT$3,200元(含稅)。

3.

團報優惠:三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。

4.

請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—

 

•以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。

•以郵政匯票或即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐 收。

◆ 其他課程介紹顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

1. 創意簡報技巧與口才訓練精修班

2. 商業談判實戰秘笈班

3. 優質行銷企劃關鍵10堂課

4. 溝通,人際關係與衝突管理精修班

5. 服務行銷與品牌經營精修班

6. 客戶開發、議價與成交技巧實戰班

7. 市場預測與顧客行為分析實務班

8. 超優質顧客滿意與抱怨處理實務班

9. 問題分析與解決實戰班

10. 領導統馭與團隊激勵精修班

11. 高效能會議技巧與時間管理精修班

12. 策略分析與擬定經理人班

10. 顛峰型銷售悍將實戰班

◆ 報名確認與取消顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

1.

已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.

已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還80% 課程費用。

3.

學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.

如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.

本單位保留是否接受報名之權利。
◆ 結業證書顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨
        依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本會核發結業證書。
◆ 學習護照顧客滿意度 滿意度 滿意 抱怨處理 顧客抱怨

        資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構,公務人員參加資策會課程,學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。

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