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管理好自己的嘴巴,就能管理好自己的荷包!
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張忠謀表示:「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。」溝通亦是人際關係中最重要的一部分,良好的溝通是一種雙向的過程,雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感,並不是單方面的在發表演說,或是唱獨角戲。
在職場上的成功,有75%來自溝通技巧。「管理好自己的嘴巴,就能管理好自己的荷包」,如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理,這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題,是企業主管人員必須培養的核心管理技能。在管理的過程中,需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識、乃至建立關係,事業的魅力才會跟著展現。
在衝突方面,衝突本身並不是問題,如何管理衝突才是一門很深的學問,組織產生衝突的原因往往是立場不同,這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情,而是必須跳到更高的一個層次去看問題,才有辦法將問題釐清。
有鑑於此,資策會特舉辦「溝通、人際關係與衝突管理精修班」,教導您從聆聽、提問、表達到溝通的技巧,以提升並增進您的人脈關係,並提供您如何化解衝突的自我管理模組,讓您成為大受歡迎的職場溝通高手。
溝通與表達技巧
• 溝通失敗的十大原因
• 200%溝通成功方程式 = 30%說 + 70%聽 + 100%看
• 溝通的四種藝術
• 溝通評分指標與試作
• 具影響力的表達方法
• 表達能力三大剖面
• 三段式表達技巧
• 有效發覺適合自己的溝通模式,贏得競爭
• 溝通與表達技巧演練
• 結論與Q&A
聆聽與人際關係的拓展
• 聆聽演練:一個發人省思的小故事
• 聆聽的四感原則:感知、感覺、感受、感動
• 做一個稱職聆聽者的訓練法
• RURER聆聽的過程(Process of Listening)
• 有效聆聽的六個Yes及六個No
• 人脈關係拓展的障礙點
• 人脈關係=N×C
• 如何有效拓展人脈關係
• 聆聽技巧演練
衝突管理技巧
• 衝突的定義
• 衝突的種類與原因
• 衝突觀念的演變
• 衝突發生的過程
• 衝突管理的模組
• 內部衝突的調解
• 外部衝突的化解
• 身心靈的自我管理
• 個案分享與解析
• 第十屆時報廣告金像獎得主
• 一九九四年獲選為中華民國企業經理名人錄
• 二OO五年獲選為104人力銀行全國講師名録
專業認證與
訓練
• 全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證
• 全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習
• 哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
98 年7月13日 ~ 7月17日,(週一三五18:30~21:30),計9小時 ,共3天。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
請以傳真方式報名(按右方圖示下載報名表),報名傳真專線:(02)6638-9638。
課程諮詢:(02)2708-9215 轉8314 傅小姐,或E-mail:sincheau@iii.org.tw
報名確認:(02)2708-9215 轉8241 洪小姐,或E-mail:yc9302@server.iii.org.tw
1.
本課程原價 NT$6,000元,費用含課程、講義及餐點。
2.
優惠方案:凡於7月6日前完成報名與繳費之學員,可享特惠價NT$4,050元(含稅)。
3.
團報優惠:三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。
4.
學生進修方案(恕不與其他優惠合併使用):
為鼓勵在學生或應屆畢業生進修,凡於7月6日前憑學生證或畢業證書(今年)報名者,可享特惠價NT$3,000元。
5.
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—
•以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
•以郵政匯票或即期支票支付者:抬頭為「財團法人資訊工業策進會」, 劃線並禁止背書轉讓,以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐 收。
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資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構,公務人員參加資策會課程,學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。