資策會台北課程-溝通技巧、人際關係與衝突管理精修班

資訊工業策進會‧數位教育研究所

管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包!

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◆ 課程緣起溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」溝通亦是人際關係中最重要的一部分，良好的溝通是一種雙向的過程，雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方面的在發表演說，或是唱獨角戲。

在職場上的成功，有75％來自溝通技巧。「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。

在衝突方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝突才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法將問題釐清。

◆ 課程目標溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

本課程旨在教導學員從聆聽、提問、表達到溝通的技巧，以提升並增進您的人際關係，並提供您如何化解衝突的自我管理模組，讓您成為大受歡迎的職場溝通高手。

學習完本課程，您將可以：

• 快速理解溝通與聆聽的思考秘訣

• 有效提供發展人際關係的關鍵技巧

• 提供發覺自我潛能的測試方法，成為最受歡迎的溝通達人

• 辨識產業變化的跡象，創造商機

◆ 課程特色溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

• 採美式Workshop工作坊體驗教學模式，以分組演練的方式進行，課程著重互動性、活潑性與生動性

• 體驗式教學、DVD影片觀摩、現場表格教導、小組交叉演練

• 非學者教學、第一線銷售與談判實戰經驗豐富

• 內含最新溝通技巧，課程深獲企業肯定，滿意度高達90％以上

• 大量運用圖表教學，可直接運用在工作中

• 模擬情境，讓學員先知其不足之處，再提供創新知識及技巧面的資訊

◆ 課程大綱溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

課程主題	課程內容
溝通與表達技巧	• 溝通失敗的十大原因 • 200％溝通成功方程式＝ 30％說 + 70％聽 + 100％看 • 溝通的四種藝術 • 溝通評分指標與試作 • 具影響力的表達方法 • 表達能力三大剖面 • 三段式表達技巧 • 有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭 • 溝通與表達技巧演練 • 結論與Q＆A
聆聽與人際關係的拓展	• 聆聽演練：一個發人省思的小故事 • 聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動 • 做一個稱職聆聽者的訓練法 • RURER聆聽的過程（Process of Listening） • 有效聆聽的六個Yes及六個No • 人際關係拓展的障礙點 • 人際關係＝N×C • 如何有效拓展人際關係 • 聆聽技巧演練 • 結論與Q＆A
衝突管理技巧	• 衝突的定義 • 衝突的種類與原因 • 衝突觀念的演變 • 衝突發生的過程 • 衝突管理的模組 • 內部衝突的調解 • 外部衝突的化解 • 身心靈的自我管理 • 個案分享與解析 • 結論與Q＆A

＊課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
＊參與學員問卷紀錄

◆ 適合對象溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

一般企業或個人，現在（或未來）工作業務中，需經常透過溝通以解決問題或建立人脈關係者，或有興趣於塑造良好人際關係與衝突管理者。

◆ 講師介紹-資策會外聘資深講師(擁有22年豐富授課經驗)

得獎	• 第十屆時報廣告金像獎得主 • 一九九四年獲選為中華民國企業經理名人錄 • 二OO五年獲選為104人力銀行全國講師名録
專業認證與訓練	• 全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證 • 全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習 • 哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
授課經驗	微軟、HP、TVBS無線電視台、遠傳電信、金車飲料、Hello-Kitty、台灣菸酒、美商鄧白氏公司、台揚科技、凌網科技、凌群電腦、士林電機、AIG安泰人壽、中國信託、華僑銀行、東森得意購、友聯產險股份有限公司、Chantecaille化妝品、Aesop化妝品、Oguma化妝品、普萊德科技、住商不動產、裕隆汽車、山葉機車、中信房屋、新竹三信、Columbia美語、美時化學製藥、可取資訊、小墾丁渡假俱樂部、資策會、國立海洋生物館、行政院財政部、行政院退輔會、行政院農委會、林務局、台北市政府、台北縣農會、宜蘭縣政府講師......等。
輔導客戶	SUNKIST香吉士果汁、DUNHILL登喜路精品、拍力得相機、雀巢食品、SAAB汽車、喜悅汽車、纖姿減肥食品、寶礦力運動飲料、母嬰寧紙尿片、波樂洋芋片、吉利刮鬍刀、咖美奶精、美極鮮味露、蘋果西打、味王食品、禮坊訂婚喜餅、英倫口香糖、花王、萬寶龍金筆、DUNHILL、丹碧絲衛生棉條、蘋果電腦等。

◆ 課程日期溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

101 年02月18日、02月19日，(週六09:30~16:30，週日09:30~12:30)，計9小時，共1.5天。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利。

◆ 上課地點溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

資訊工業策進會數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓。

上課地點位於捷運文湖線大安站斜對面(燦坤樓上)

註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。

◆ 報名方式溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

請以傳真方式報名（按右方圖示下載報名表），報名傳真專線：(02)6631-6531。

課程諮詢：(02)6631-6532 傅小姐，或E-mail：sincheau@iii.org.tw

報名確認：(02)6631-6535 洪小姐，或E-mail：janeychung@iii.org.tw

◆ 課程費用與繳費溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

1.	本課程原價 NT$5,500元，費用含課程、講義及餐點。
2.	優惠方案：凡於02月10日前完成報名與繳費之學員，可享特惠價NT$4,400元(含稅)。
3.	團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。
4.	請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—
	‧以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。 ‧以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」，劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐收。

◆ 其他課程介紹溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

◆ 報名確認與取消溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

1.	已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.	已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。
3.	學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.	如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.	本單位保留是否接受報名之權利。

◆ 結業證書溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。

◆ 學習護照溝通技巧衝突管理人際關係衝突預防衝突解決人脈拓展

資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。

歡迎企業洽談包班需求（課程皆可量身訂製！）