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◆ 課程大綱 |
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課程主題 |
課程內容 |
授課時數 |
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影響顧客購買因素 |
˙ 透視顧客心理的狀態
。顧客知覺的反應歷程
。消費大都是學習而來
。用記憶來累積消費經驗
。顧客的購買動機說明
。你到底涉入產品多深?
˙ 洞悉個人消費行為的源由
。個人生命週期對消費的影響
。自我概念的3大層面
。瞭解不為人知的人格特性
。理解個人生活形態狀況
。顧客進行消費的態度
。情緒如何感動顧客購買
˙ 剖析文化因素對顧客的影響
。文化是如何影響消費行為
。特定族群對消費的次文化意義
˙ 理解社會因素形成消費的原因
。團體與消費的關聯度
。人際關係對消費的影響力
。家庭成員左右我們的消費觀
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4小時 |
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掌握顧客購買決策過程
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˙ 制定購買決策
。購買決策的5大過程
。購買決策的3種類型
˙ 察覺決策問題
˙ 選擇採購方案
˙ 購買商店產品的行為 |
2小時 |
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購買前的分析 |
˙ 判斷消費的時間因素
˙ 分析購物前的狀態
˙ 說明購買的任務特性
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2小時 |
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購買中的態度 |
˙ 瞭解商店外部特性
˙ 顧客對商店環境評估的5種因素
˙ 商店消費行為如何進行
˙ 商店內部環境的考量點
˙ 商店氣氛與主題的感覺
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3小時 |
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購買後的評估 |
˙ 解析消費滿意或不滿意的現象
˙ 影響消費滿意的4大因素
˙ 瞭解購後結果歸因過程
˙ 處理購後抱怨行為
˙ 顧客對產品的購後處置
˙ 課程回顧與評量 |
3小時 |
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◆ 課程費用與繳費 |
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1. |
本課程原價 NT$8,000元，費用含課程、講義及餐點。 |
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2. |
優惠方案：
凡於8月6日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$6,400元(含稅)。 |
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3. |
團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 |
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4. |
請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付— |
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•以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
•以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」，
劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐
收。 |
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◆ 報名確認與取消 |
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1. |
已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。 |
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2. |
已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。
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3. |
學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。 |
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4. |
如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。 |
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5. |
本單位保留是否接受報名之權利。 |
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◆ 結業證書 |
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依本會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。
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