資策會 - 企業流程管理(BPM)導入實務班

經濟部工業局˙資訊應用服務人才培訓計畫

資訊工業策進會‧數位教育研究所

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◆ 課程源起

　根據Gartner Group的定義，企業流程管理(Business Process Management，BPM)係指一套完整的工具與服務，除提供企業內部工作流程分析與資訊系統的整合之外，也包括企業外部交易夥伴的應用整合，以因應未來企業協同運作的需求。尤其台灣企業位居全球供應鏈的重要地位，但在利潤不斷被壓縮的今日，競爭優勢將會勝出在獨特且優化的「企業流程(Business Process)」上。Gartner也預測，截至2008年全球至少有60%的企業將依循SOA概念，根據企業業務流程的需求，重整既有的應用系統。

　Gartner在2008年12月，針對全球48個國家、30個產業的CIO調查結果指出，為了因應不景氣的衝擊，CIO今年更專注於企業內部優化，1527位CIO選出的十大商業目標，前三項都是攸關企業內部營運，包括商業流程改進、降低企業成本、改進人力效率。Gartner副總裁兼研究總監Andy Rowsell-Jones表示：「今年IT預算的成長率只有0.16%，與過去每年2~3％的成長率截然不同，可用資源零成長是所有CIO今年共同的處境。」自從2005年Gartner進行CIO議題調查以來，商業流程改進一直是CIO的首要商業目標，在2009年更有超過57%的CIO把它視為前五大優先事項之一。

　有鑑於過去企業在導入電子化作業流程時，通常僅侷限在工作流程(Workflow)的部署，欠缺一套全盤的規劃與考量，致使導入後難以達到預期的成效。藉助BPM不只是達成流程的自動化而已，BPM的導入可建立流程的基準線(Baseline)，並模擬流程的執行發現流程瓶頸；有了這兩者，才能達到流程的持續改善，而非僅是一次性的流程自動化而已。唯有流程持續最佳化，才能讓企業擁有經由流程改善驅動而不斷提升的企業體質，北歐一家提供多媒體娛樂的重要廠商Bonver公司的技術專案經理Wilhelm Ederyd表示：「一旦組織對流程感到順暢，你在執行其他Business Model時，將比競爭對手快速很多。」

　放眼目前最成功的頂尖企業，都是在各自企業目標領域內不斷的精益求精。有的專注在成本與價格優勢，如：Wal-Mart、Dell、西北航空、鴻海…等；有的專注在品質精進，如：TOYOTA、台積電…等，無一不是不斷改進既有程序以求得提升成本效益、品質、服務和速度，這也是除了壟斷與寡佔型企業以外大多數企業的宿命。因此，如何有效導入BPM，亦即重新檢視企業既有的工作流程，透過流程分析工具與建構方法，有系統地進行新流程評估與規劃，並藉由資訊技術(IT)系統，以進行企業流程與資料的整合與監督，達到規劃、設計、建置及導入全方位BPM的整合運作，為本課程設計之宗旨。

◆ 課程目標

　「企業流程管理（BPM）導入方法與應用」本課程目標在為國內有志從事企業流程規劃及軟體開發人員，提供完整的BPM實務訓練。透過實務案例為背景，介紹企業流程管理的觀念、架構與建構的方法論，進而探討事業經營、流程管理與資訊應用三者的整合，以提昇公司之流程管理及軟體開發水準。

◆ 課程特色

　「企業流程管理（BPM）導入方法與應用」本課程分為六個單元，每個單元開始前皆有導引案例介紹，讓學員快速進入主題。另外，課程中還包括了三個討論單元，將進行分組議題與討論，讓學員經由實際問題分析而掌握流程管理之方法與應用。學員亦可就所任職公司面臨的問題或推動BPM遭遇之困難提出討論，並與講師進行互動；講師也將以所授內容為基礎，對個案進行具體建議。將課程、實務與顧問融為一體，在討論中解決問題並實際應用所學。

◆ 課程大綱

課程單元	課程主題	時數
企業流程管理的架構	• 導引案例與討論 • BPM 與 BPR 的基本觀念 • 企業流程管理的架構：策略面、營運面、系統面的BPM	3
企業流程分析	• 導引案例與討論 • 企業流程分析的方法介紹 • 由企業策略推展出流程的主架構 • 主要營運流程與細部流程的分析規劃 • 企業流程參考模式的應用：SCOR 與其他流程模型 • IT如何支援與影響流程分析	3
企業流程改善與最佳化	• 導引案例與討論 • 流程的特性分析與分類 • 企業流程結構的設計（流程地圖） • 企業流程的現況分析（AS-IS）與改善（TO-BE） • 流程的品質與績效 • 流程改善對組織的影響 • 跨組織間企業流程的最佳化	3
互動討論 I	講師協助學員將課程之方法論應用於實際所面臨的案例，並且進行經驗交流。	3
企業流程管理資訊系統	• 導引案例與討論 • 企業流程資訊系統的基本模組 • 運用企業流程系統來管理流程設計與執行 • 流程的執行與監控 • 智慧型企業流程管理	3
企業流程與資訊系統整合	• 導引案例與討論 • BPM 與 ERP 的應用 • BPM 與產業電子化規劃 • SOA 架構下的企業流程管理 • 從BPM觀點探討IT/IS的策略規劃	3
互動討論 II	以學員實際所面臨的企業流程資訊系統規劃執行與講師進行互動與討論。	3
企業流程管理的實踐工程	• 台灣產業實證資料探討 • BPM 的規劃與實行 • BPM 專案團隊的組織與專案的管理 • BPM 與企業績效管理 • BPM 成功與失敗的關鍵因素探討 • 企業流程的持續改善 • 企業再造工程	3
結業討論 III	講師對學員所面臨實際案例進行建議，並且進行討論。	3

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

◆ 講師介紹

黃仕鎮博士

現任超義科技股份有限公司技術長，國立中央大學企業管理學系助理教授。美國紐約大學電腦科學博士，主要研究分散式處理架構與物件導向理論。返國前任職於美國電話電報公司(AT&T)貝爾實驗室(Bell Lab)，參與物件導向技術的導入與多項大型專案的設計與開發。回國後創立超義科技公司，專注於企業流程管理系統的研發與推廣。

呂俊德博士

現任國立中央大學企業管理學系助理教授。德國柏林工業大學經濟與管理學院博士，主修運籌管理、SAP資訊方案。返國前任職於德國西門子集團半導體事業的營運管理總部，參與全球運籌與營運管理、投資規劃及資本效益評估；期間並受聘於德國 Fraunhofer IPA 工業研究院，參與無塵室製程產業、光學產業的運籌管理及其電子化相關專案。其研究領域為企業運籌與營運管理、企業流程管理、SAP為基礎的資訊方案。

◆ 適合對象

　製造業、資訊網路業及技術服務業等產業負責BPM專案規劃與導入或系統研發之中高階主管、專案經理、系統分析師、程式開發人員等。

◆ 課程日期

98年9/19、9/20、9/26 ( 週六、日9:30 ~ 16:30上課 )，計三天、18小時。

◆ 上課地點

資策會數位教育研究所，台北市信義路三段153號10樓。
位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口)，燦坤樓上。

◆ 報名方式

請以傳真方式報名

報名傳真專線：(02)6638-9638 課程諮詢：(02)2708-9215 轉8290 蔡先生，或E-mail：khsiang@iii.org.tw 報名確認：(02)2708-9215 轉8241 洪小姐，或E-mail：yc9302@server.iii.org.tw
→ 請按此處下載或列印紙本DM (pdf格式，525KB)

◆課程費用與繳費

1.本課程原費用 NT$12,600 元(含稅)，工業局補助40%，學員自付額 NT$7,560 元 (含稅)，費用含課程、教材及餐點。
2.優惠方案：凡於9月11日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$7,200元(含稅)。

3.團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。
4.請以信用卡、郵政匯票或即期支票支付—
‧以信用卡支付者：請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
‧以郵政匯票或即期支票支付者：抬頭為「財團法人資訊工業策進會」，劃線並禁止背書轉讓，以掛號寄至台北市106信義路三段153號9樓之1 洪小姐收。

◆ 報名確認與取消

1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以E-mail方式寄發上課通知函，而已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。
2.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。

◆ 結業證書

依資訊工業策進會ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本會核發結業證書。

◆ 學習護照

資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。

◆ 相關連結

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