| ◆ ITIL 簡介 |
資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library，簡稱ITIL）是一套由英國政府的電腦和電信局（The Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA，現已納入英國政府商務部OGC–the Office of Government Commerce）開發，用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（IT Service Management，簡稱ITSM）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。
根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，而調查機構Forrester Research在2006年最新的報告中也指出，企業導入ITIL將可節省三分之一的IT營運成本，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者，而國內包括宏碁、日月光、遠傳、工研院、中科院、聯合醫院等單位在導入ITIL概念後，對於將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，也有相當大的幫助。
ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。MetaGroup預測，2007年美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬（其中6萬在亞太地區），且人數成長比例逐年提昇，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。 |
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| ◆ ITIL認證簡介 |
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◆ ISO20000 簡介 |
在 ITIL廣泛被各國企業所採用後，企業如何衡量導入ITIL之效益？為了對ITIL的導入效益作有效的評估，OGC、英國標準協會（British Standards Institution，簡稱BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在全球最大的ITIL推動機構 - IT服務管理論壇（IT Service Management Forum，簡稱itSMF）正式發布，並於2002年被提交給國際標準化組織（ISO），申請成為IT服務管理的國際標準，再於2005年12月正式通過成為ISO20000國際標準。
目前世界上有越來越多的企業開始採用ISO20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO20000 / BS15000 之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。 |
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| ◆ ITIL與ISO20000關係圖 |
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| ◆ ISO20000 認證簡介 |
雖然ISO20000的標準是以企業或組織為稽核單位，但還是有一些以個人為頒發單位的ISO20000認證，可透過教育訓練及考試的方式來取得。ISO20000相關個人認證主要可分為Consultant（顧問）及Auditor（稽核員）兩大體系，其中在Consultant認證方面，資策會於2006年率先有開辦由itSMF授權的ISO/IEC 20000 Consultant認證課程，這是目前全球唯一的ISO20000 Consultant國際認證；而在Auditor方面，資策會則是與英國標準協會（BSI）合作，開辦一系列ISO20000課程，並依照不同的需求細分成ISO20000 Essential、Internal Auditor及Lead Auditor等課程，提供學員更多的選擇。
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| ◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程簡介 |
由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，故資策會特別開辦ITIL / ISO20000系列課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。資策會至今已開辦十多期ITIL Foundation 課程，有超過150位資策會學員順利通過認證，通過認證率超過九成以上（看榜單）；除了Foundation課程外，資策會並於2005年、2006年各舉辦一期ITIL最高階認證：ITIL Service Manager 的認證課程，目前國內僅有資策會曾以公開招生的方式開辦此課程，創下國內首例；之後再於2006年6月率先引進由itSMF授權的ISO20000導入顧問認證，再度創下國內創舉；未來並計畫再開辦ITIL進階的Practitioner認證及ISO20000稽核員認證，多元、完整、進階、領先的認證培訓規劃，足以證明資策會是國內ITIL認證訓練的領導者。 |
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| ◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程架構圖（請點選課程名稱查看詳細訊息） |
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| ◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程特色 |
目前台灣有提供ITIL課程的培訓單位很多，為何要選擇資策會？
- 豐富的授課經驗：資策會目前已開辦過十多期ITIL Foundation課程，講師都是經由官方授權單位評鑑合格，具有多年的業界實務經驗及授課經驗，除持續進修外，並不斷針對學員意見及教材內容做補強，絕對品質保證。
- 原版教材、模擬試題：無論是ITIL的初階課程或是高階認證，資策會都會提供原廠授權的教材或書籍，並輔以模擬試題或分組演練，協助學員取得證照。
- 超過百位學員取得認證：截至目前為止，已有超過150位資策會學員通過ITIL Foundation認證（看榜單），超高通過率及通過人數，傲視各培訓單位。
- 精心設計的Workshop：資策會的ITIL課程，除了正規的課程講授外，並額外提供精心設計的Workshop 練習及分組討論，而非照本宣科的講述ITIL理論，讓學員不只能順利通過認證，更能透過親身參與、互動討論，將ITIL實際應用於組織及工作上。
- 每個月固定開班：資策會目前固定每個月開辦一期Foundation課程，且課程從未延期或取消，有需求者可挑選自己想要的上課時間來參加，不必擔心是否能如期請假等問題。
- 國內僅有的高階認證課程：目前國內許多培訓單位，都僅以提供 Foundation 課程為主，若學員想朝進階認證邁進則苦無門路。資策會除ITIL初階課程外，亦有提供中高階的Practitioner、Service Manager以及ISO20000顧問、稽核員等認證，且各課程都陸續有學員通過認證（看榜單），提供學員更多選擇及精進的機會。
- 協助認證、專業諮詢：資策會本身即有Prometric考試中心，地點就在上課教室旁，且承辦單位會為上課學員說明參加考試的方式，報名Foundation考試相當方便；進階課程需上過課、並通過課堂老師的審核始可報考，承辦單位也會協助學員處理報名相關事宜（包括向國外訂考卷、監考、成績查詢等），並隨時提供最新資訊及專業的諮詢服務，讓學員能心無旁騖準備考試。
- 實戰的顧問訓練：高階的ITIL顧問認證，由於需要充分的互動才能達到學習效果，因此資策會都是聘請國外的資深講師來台授課。這些講師不但教學經驗豐富、對亞洲學員的特性也有一定程度的熟悉，可針對不同國情的學員調整訓練方式，目標是能達成「從資策會結訓的學員，都不是只會考試卻不知活用的讀書匠，而是能將理論與實務充分結合、面對外國專家也能侃侃而談的實戰顧問」。
- 無置入性行銷疑慮：資策會本身沒有在販售ITIL相關軟體或產品，純粹以人才培訓及教育訓練為主，因此不會有將產品做置入性行銷的疑慮。
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| ◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程列表 |
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ITIL基礎認證，進階認證皆須以通過此認證為參加條件。ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證，並素有「IT界的MBA」之稱，資策會學員目前已有超過百位學員通過此認證。詳全文 |
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ITIL進階認證，企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從最迫切需要的部分開始逐步進行，而本認證則是針對 Service Desk、Incident 及 Problem Management 的認證…詳全文 |
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ITIL進階認證，企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從最迫切需要的部分開始逐步進行，而本認證則是針對 Configuration、Change 及 Release Management 的認證…詳全文 |
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ITIL最高階認證， 目前國內僅有十多人取得此認證，通過者將成為 IT 服務管理的頂尖菁英。國內至今僅有資策會曾以公開班方式開辦此課程，提供國人考取高階認證的機會…詳全文 |
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阿波羅13：ITIL模擬實例演練課程，透過互動式遊戲模擬，實際經歷ITIL所有的概念及流程，使ITIL不再只是管理的理論，而能夠真正應用於實務案例中…詳全文 |
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從具備ITIL理論基礎、到進階成為ISO20000顧問或稽核員，其實尚有一段距離，故資策會特開辦此課程，說明ISO20000標準之發展、整體框架及條款，並探討建置及稽核議題，以提供學員紮實的基礎訓練。詳全文 |
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本課程提供ISO20000導入實務經驗和做法，使學員能協助企業導入及管理IT服務流程、提升I服務的效率及品質，進而通過ISO20000認證。上完課程並通過考試者，可取得itSMF正式頒發的ISO20000顧問認證。詳全文 |
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組織如何在系統運作過程中確認其服務之狀況，內部稽核扮演相當重要之角色。本課程協助組織有效的於內部推動IT服務管理活動，進而為組織建立ISO20000-1服務管理系統，並授與學員合格內部稽核員證照。詳全文 |
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在企業取得ISO20000認證的過程中，主導稽核員的能力是能否順利通過稽核的關鍵要素。本課程除提供學員實踐經驗外，並使學員獲得履行職責所需的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。詳全文 |
| ◆ 資策會 ITIL / ISO20000 課程DM下載 |
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| ◆ 國外 ITIL 認證相關訊息 |
在英國，過去三個月對ITIL人才的整體需求，較去年同期成長46%，而平均年薪44,613英鎊，也較去年同期成長3.62%。其中，在ITIL管理者的人才方面，除需求較去年同期成長49%外，平均年薪成長幅度亦達7.51%；而在ITIL顧問的人才需求上，則是較去年同期成長15%，平均薪資成長幅度高達26.05%（平均年薪59,669英鎊）；此外，以「應徵者需具備ITIL認證」為基本條件之工作，更是較去年同期成長17%，可見得ITIL對英國IT人員來說，確實已成為不可或缺的專業證照。除了上述資訊外，從一些國外的ITIL相關報告及資訊中，也可以看出以下趨勢：
- 與ITIL相關的行業主要分佈在三個領域：ITIL訓練認證及顧問產業、大型軟體供應商、金融與電信及其他行業。
- ITIL從業人員的職位主要分為三種：ITIL認證講師及顧問、ITIL管理人員和ITIL技術支援人員。
- ITIL職位薪酬水準：不同職位的薪酬水準差異大，ITIL顧問及ITIL管理類的職位具有較高的薪資結構。
- 在IT營運領域，分工越來越細，出現了一些新的工作職稱，比如流程分析師、問題管理經理等，且這些新興職位的薪資水準普遍較傳統的ITIL職位更高，這也說明了ITIL在國外企業應用成熟度越來越高、越來越深入，特別是在金融、電信等行業。
- ITIL相關認證已經成為大多數企業招聘ITIL職位的一項重要評價指標，有些企業甚至將其看作該職位不可缺少的條件。
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| ◆ 中港台取得ITIL認證人數比較 |
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◆ 相關網頁 |
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| ◆ ITIL認證相關網站 |
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| ◆ 相關新聞 |
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