第一單元:“問題分析與決策”總覽
•何謂 “問題分析與決策”
•“問題分析與決策”的模式
•問題有哪些類型
第二單元:架構與步驟
•問題分析與決策的四大架構
•問題分析與決策的九個步驟
第三單元:常用的12個基本工具
•用於收集或產生意見 / 資訊的工具
....查檢表 / 腦力激盪 / 強力分析法
•用於整理意見 / 資訊與呈現問題現狀的工具
....魚骨圖/樹狀圖/Meta-plan/優序分析表/流程圖
•用於分析問題原因之間關係的工具
....柏拉圖 / 關聯圖 / 心智圖
•用於決定解決方案的工具
....決策評估矩陣表
第四單元:各種工具在決策階段的運用
•案例練習與分享
•課程總結與回饋
•意見交流